INCOMPLETE ORDER THAT TOOK TOO LONG
INCOMPLETE ORDER THAT TOOK TOO LONG
Ik plaatste een bestelling waarbij het op de website absoluut onduidelijk was dat het over een niet Europees bedrijf ging, daardoor duurde de levering erg lang. De levering was bovendien incompleet en hierover werd niet gecommuniceerd. Te mijden dit bedrijf. Nadat ik deze review heb geschreven krijg ik toch nog te horen dat er een nalevering komt (rijkeijk laat) Als ik MondialPharma opzoek vind ik als vestigingslocatie Frankrijk en niet de VS. Ze zijn beter in communicatie als het op trustpilot aankomt dan in het geval van het communiceren met de individuele klant. Nochtans kwaliteit is meeting or exceding expectations, (En verwachtingen kunnen beïnvloed worden door tijdige en correcte communicatie). Dus helaas dit bedrijf richt zijn aandacht op het managen van zijn extern imago eerder dan op het creëren van tevreden klanten. JAMMER DUS
Antwoord van Mondialpharma
Wij danken u voor uw update en feedback. Wij willen benadrukken dat Mondialpharma een Amerikaans bedrijf is, zoals duidelijk vermeld op onze website, in onze voorwaarden en op de afrekenpagina’s.
Ons team heeft vóór uw eerste review contact met u opgenomen om uit te leggen dat één artikel apart werd verzonden en om de trackinginformatie te delen. Uw bestelling was dus niet onvolledig - beide pakketten zijn verzonden en u bent inmiddels op de hoogte gebracht van de tweede levering.
Wij begrijpen dat internationale verzending langer kan duren en dat vertraging frustrerend kan zijn. Wij staan echter altijd ter beschikking via e-mail voor vragen of updates, en reageren doorgaans binnen één werkdag. Wij behandelen alle klanten even zorgvuldig en blijven ons inzetten voor transparante communicatie en betrouwbare service.
Het team van Mondialpharma