Ik deed een bestelling de 1e week van…
Ik deed een bestelling de 1e week van december, na het ontvangen van de goederen uit China (!) waren de maten echt super klein.
Na het raadplegen van de return policy, die beloven dat je je geld terug kan krijgen of een gift voucher kan ontvangen.
Ik koos voor terugbetaling omdat je niet kan afgaan op de maat tabel, die klopt gewoon niet!
Ik heb de goederen in perfecte staat verzonden met bpost, €36,20 betaald om naar ware house in London terug te sturen.
Zij beloven op hun site dat ze 10% fee rekenen van dat bedrag.Dus, in mijn geval zou dat mijn artikelen €54,95+ 32,58 shipping cost, totaal 🟰 € 87,53€!
We zijn 20 mails verder, ene Landry stuurt mij veel blabla in de mails en dat ze mijn retour kost terugbetalen van 6 pond…
Schandalig is dit, ik koop NOOIT meer bij Mooslover en stap naar de politie voor oplichting!
Antwoord van Mooslover
Dear customer,
Thank you for your feedback, and we appreciate your understanding of the partial shipping refund. Allow us to provide further clarification on how we handle such situations.
In line with our return policy, our general practice is to refund the full original purchase price of the item. However, there are instances where the refund of shipping charges may have certain limitations. These limitations are typically based on specific conditions of the order, such as defects in the goods or returns resulting from our error.
In your particular case, while we may not be able to provide a full refund of all shipping costs, we are committed to ensuring that you receive a reasonable refund amount. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
Should you require additional clarification or have further questions, please don't hesitate to reach out to our customer service team. We are dedicated to finding the best solution and ensuring your satisfaction.
Once again, thank you for your feedback, and we remain focused on enhancing our service to meet your expectations.
Sincerely
Mooslover
