Movebaby Reviews 22

Antwoord van Movebaby

Een dag geleden

Beste Gemma,

Bedankt voor uw review.

Wij vinden het jammer dat uw ervaring zo wordt weergegeven, omdat deze op meerdere punten niet overeenkomt met de feitelijke situatie.

Uw bestelling is volledig geleverd en u geeft zelf aan dat de inhoud in orde is. Uw oordeel over de kwaliteit is gebaseerd op een eerdere ervaring met een ander product van een ander bedrijf en niet op daadwerkelijk gebruik van deze kinderwagen. Er is dus geen sprake van een vastgesteld defect, maar van een aanname.

Daarnaast willen wij duidelijk maken dat wij nooit hebben aangegeven dat u de kinderwagen moet gebruiken. U kunt het product gewoon retourneren.

Wat betreft de retourkosten: deze zijn voor eigen rekening. Dit is geen uitzondering, maar een bewuste keuze zodat wij onze producten tegen een zo scherp mogelijke prijs kunnen aanbieden voor al onze klanten. Deze voorwaarden worden vooraf duidelijk gecommuniceerd en gelden voor iedereen.

Wij hebben dit model al veel verkocht en nog nooit eerder een klacht ontvangen over de kwaliteit. U bent de eerste die dit aangeeft, terwijl het product niet daadwerkelijk in gebruik is genomen.

Wij zien in uw review meerdere onjuistheden terug, wat wij erg jammer vinden. Zeker omdat wij u netjes en correct hebben geholpen en een retour gewoon mogelijk is binnen de gestelde voorwaarden.

Zodra wij uw retourzending ontvangen volgens deze voorwaarden, zullen wij de terugbetaling direct verwerken.

Met vriendelijke groet,
Team Movebaby

Antwoord van Movebaby

11 feb 2026

Beste Ilyaas,

wij hebben u eerder per e-mail duidelijk geïnformeerd dat wij u volledig hebben terugbetaald, ondanks dat wij het product niet netjes hebben terugontvangen. U gaf zelf aan dat het product slechts enkele minuten uit de doos is geweest. Juist daarom vinden wij het extra jammer dat er niet zorgvuldig mee is omgegaan bij het retourneren.

Daarnaast hebben wij uitgelegd dat de kinderwagen voldoet aan de geldende EU veiligheidsnormen en de benodigde certificeringen heeft. Dit model is bewust ontworpen als lichtgewicht kinderwagen. Dat het product licht aanvoelt betekent niet dat het onveilig is. Wij begrijpen tegelijkertijd dat iedereen een eigen mening en verwachting kan hebben.

Tot slot hebben wij uw retour zeer snel verwerkt en direct afgehandeld. Wij vinden het daarom jammer dat dit heeft geleid tot deze beoordeling, terwijl wij de situatie correct en zorgvuldig hebben opgelost.

Met vriendelijke groet,
Team Movebaby