MTB CLASSIC PARTS Reviews 

Super Angebote und alles top geklappt. Die Federwegeanpassung ist auch ein lässiger, zusätzlicher Service.

Ich habe den Fox Float X für mein Orbea Rise bestellt, um ein Upgrade vom Float Performance Dämpfer zu erhalten. Die Bestellung wurde schnell geliefert, und der Dämpfer war problemlos eingebaut – soweit so gut. Doch bei der ersten Ausfahrt bemerkte ich ein seltsames Knacken am Bike, das vor allem auf dem Trail immer wieder auftrat. Bei der Fehlersuche dachte ich zunächst nicht an den Dämpfer, doch schließlich stellte sich heraus, dass der Fox Float X beim Einfedern das Geräusch verursachte.

Natürlich googelte ich das Problem, und siehe da: Auf YouTube und in Foren gab es zahlreiche Beiträge zu diesem Thema. Es scheint, dass besonders Cube-Bikes davon betroffen sind. Um auf Nummer sicher zu gehen, baute ich den alten Dämpfer wieder ein, und das Knacken war verschwunden. Ein Fahrwerkspezialist in meiner Nähe bestätigte mir, dass Fox oft mangelhafte oder defekte Dämpfer ausgeliefert hat, und dass besonders der X2 betroffen war, der auch einen Rückruf hatte.

Ich kontaktierte meinen Händler und schilderte das Problem. Dieser telefonierte daraufhin mit Fox, die jedoch behaupteten, es gäbe keine Probleme mit dem Dämpfer. Die Reaktion des Händlers war wenig zufriedenstellend: Es wurde alles ignoriert und abgetan, was bei mir ein ungutes Gefühl hinterließ. Ich wies den Händler auf die vielen YouTube-Videos und Forenbeiträge hin, doch seine Antwort war: „Foren sind alles Bullshit, und wir sind uns zu 100% sicher, dass das nicht stimmt!“. Weiterhin erklärte er: „Wir diskutieren nicht, weil das nicht unser Geschäft ist!“, und verweigerte es, die Videos auch nur anzusehen. Forenbeiträge von betroffenen Nutzern wurden schlicht abgewertet, indem man sagte: „Wer sowas schreibt, hört wahrscheinlich das Gras wachsen.“

Es ist enttäuschend, wenn man sich die Mühe macht, ein Problem zu schildern und Lösungen zu suchen, aber stattdessen auf solche Ignoranz stößt. Der Dämpfer wurde zwar letztendlich vom Händler zurückgenommen, aber aufgrund der schlechten Kundenbetreuung und der Unwilligkeit, sich mit den Problemen auseinanderzusetzen, werde ich mich künftig von Fox Produkten distanzieren. Es gibt auf dem Markt zahlreiche bessere und teils günstigere Alternativen, wie RockShox, Cane Creek, Formula oder DVO.

Zum Schluss möchte ich noch betonen, dass es für mich zwar erledigt ist, aber der Umgang des Händlers mit der Situation zeigt deutlich, dass hier eine Schulung in Kundenorientierung dringend notwendig ist. Es gibt einfach Dinge, die man einem Kunden nicht sagen darf – und ein respektvoller Umgang ist entscheidend für die Kundenzufriedenheit.

Update:
Am 1. April erhielt ich sofort eine Antwort auf meine Bewertung per E-Mail. Zunächst dachte ich, es sei ein Aprilscherz. Ihr beschuldigt mich, einen defekten Dämpfer geschickt zu haben, der nun 150 € Schaden verursacht, weil er nicht mehr weiterverkauft werden kann. Im Chat wurde mir jedoch nach einem Telefonat mit Fox mitgeteilt, dass das Produkt kein Problem aufweist – warum plötzlich diese neue Behauptung?

Ihr macht mich für euren finanziellen Schaden verantwortlich, obwohl ihr mir mehrfach angeboten habt, den Dämpfer zurückzusenden und das Geld zu erstatten. Das war nie mein Vorschlag, sondern eurer.

In eurer E-Mail steht: „So etwas Unfaires haben wir noch nie erlebt! Unverständlich, unfair und absolut nicht wahrheitsgemäß!“ Jungs von 66 sick GmbH, ich habe den Chatverlauf gespeichert – das ist die Wahrheit.

Zur Erinnerung: Ich bat um Hilfe und verwies auf zahlreiche Foreneinträge. Eure Antwort: „Wer sowas schreibt, hört wohl das Gras wachsen. Schick uns den Dämpfer zurück, aber auf deine Kosten!“

Weiters: „Die Foren sind bullshit! YouTube-Videos? Wir schauen uns das nicht an!“ Ich könnte den gesamten Chatverlauf öffentlich machen, sodass jeder sich ein Bild davon machen kann.

Fazit: Der Onlineshop ist gut und die Preise sind top. Wer ein Schnäppchen machen möchte, kann hier fündig werden. Doch bei Problemen ist die Kommunikation sehr mühsam. Es ist unfair, mich für euren Verlust verantwortlich zu machen, da ihr mir das Rückgaberecht angeboten habt, nicht ich.

Sehr gutes Produkt zu einem fairen Preis.

Dämpfer funktioniert einwandfrei. Hubanpassung war inklusive. Sehr zu empfehlen!

Super schnelle Lieferung und top Preise. Service sucht seines gleichen.

Top Preise
Schneller Versand

Hier passt einfach alles! Preise sind ein Traum und der Service ist unfassbar gut. Wirklich so sollten alle Unternehmen sein. Schon zwei mal bestellt und auch zwecks Umbau am Dämpfer verlief alles einfach Perfekt!
Jederzeit wieder und ganz klare Kaufempfehlung.

schwer zu findende Waren, schneller Versand, toller Preis

Alles super gepasst. Lieferung war schnell hier. Der Hinterbaudämpfer hat ein eher seltenes Maß. Den gibt es nicht bei vielen Händlern. Der Preis war eh super.
Da bestelle ich sicher wieder.

Preis/Leistung war absolut top und der Versand ging super schnell!

Tolle Angebote und super Service. Gerne wieder. Empfehlung geht raus :)

I have bought the Fox Float X2 performance shock for my Specialized Levo SL carbon. Great company, that's strange of components from different manufacturers with great prices. Also, it is very important to point out the Minecraft very good service and support I got from their team - quick, kind, professional and polite. I highly appreciate and recommend, thank you.

Very quick delivery, the company is stationed in Germany, i ordered to Poland and it came in a matter of days. everything came as promised well packed, just a great store.

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Parfait. Rien à redire.

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Alles super
Bekam auf eine frage bezüglich eines fox x2 dämpfers sofort eine auskunft.
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