Muenet Glasfaser Reviews 

Also Kundenservice geht anders!

Wir sind umgezogen und wollten den Vertrag des Vormieters übernehmen. Sollte ja eigentlich kein Problem sein.

Haben wir auch bekommen, jedoch dann mit einer erneuten Laufzeit von 24 Monaten. Ach ja und ohne Zugangsdaten für Telefon oder einer Nummer....
Immerhin: mit der ersten Auftragsbestätigung mit den im Internet stehenden Rabatierung.in ersten Jahr.

Nachdem ich eine Mail geschrieben habe in der ich nachgefragt habe ob einer Vetragsubernahme nicht eigentlich die Übernahme der Restlaufzeit bedeutet, oder wenn es ein neuer Vertrag sein soll ggf. über den Tarif gesprochen werden könne.kam aber das unverschämte.

Wie die meisten hier Schreiben geht telefonisch nichts, stattdessen bekam ich dann nach zwei Wochen eine Auftragsbestätigung die immer noch 24 Monate hält, jedoch dann KEINE Neukundenaktion mehr beinhaltet.

Nach telefonischem Kontakt (der mir durchaus Recht gab) und einer Mail wurde erst mal nicht reagiert, daraufhin habe ich vorsorglich Wiederruf eingereicht. Eigentlich wollte ich nur fragen was das für einen Situation nun sei.

Nun denn mittlerweile habe ich eine Antwort bekommen:

"Bei einer Vertragsumschreibung handelt es sich bei uns um eine Anschlussumschreibung. Das bedeutet, dass für den neuen Vertragsinhaber ein neuer Vertrag zustande kommt und die vereinbarte Vertragslaufzeit entsprechend neu beginnt.

Aus diesem Grund können wir die Restlaufzeit des bisherigen Vertrags leider nicht übernehmen oder anpassen. Ebenso können wir den damaligen Aktionszeitraum beziehungsweise den Aktionspreis leider nicht mehr anbieten, da die entsprechende Aktion inzwischen nicht mehr aktiv ist."

Das heißt:
1. Ich hatte die Neukundenrabattierung
2. Diese wurde mir einfach "gestrichen" ohne Ankündigung und Erklärung
3. Ach ja lieber Kunde mittlerweile gibt's die nicht mehr (nur weil ihr einfach 3 Wochen gebraucht habt!!!)
4. Kunde du bist und nicht mal einen Anruf wert.

Immerhin, nach der Mail lief der Anschluss auch schnell nicht mehr. Da scheinen die schnell drin zu sein.

Also wenn ihr so richtig mal von einem Anbieter veralbert werden wollt ist MUENET die richtige Adresse.

Das im Übrigen bereits viele negativen Beiträge geloscht werden bei google ist schon echt ein Hammer.

Vor mehr als 3 Jahren liefen die Vertreter von Muenet durch unsere Siedlung und haben den Ausbau angeboten. Stets würde argumentiert, dass wir nach 2 Jahren zu jedem anderen Anbieter von Glasfaser wechseln können. Leider zu gutgläubigen, da Muenet seine Leitungen für keinen anderen freigegeben hat.
Vertrag gekündigt und um ein neues Angebot gebeten. 1,5 Monate nach dem der Vertrag ausgelaufen war, kam dann die Rückmeldung, dass ein neuer Vertrag über das Online-Formular abgeschlossen werden muss, welches unsere Region nicht mal mehr enthalten hat. Da wir nicht lange auf den Internetanschluss konnten, sind wir wieder zurück zur Telekom und DSL 50T gewechselt, was von der Geschwindigkeit vollkommen ausreicht.
Mit dem Kenntnisstand von heute würden wir den Ausbau nicht mehr machen, auch wenn in den 2 Jahren das Internet ohne Probleme funktionierte.

Keine Reaktion auf Schadensmeldung zu einem Schaden an der Kellerwand, der bei der Verlegung des Glasfaserleerohrs entstanden ist. Zu jeder Email gibt es ein Ticket, aber keine Antwort. Stattdessen versucht der Erfüllungsgehilfe, GIG Infrastructure GmbH, zusammen mit der beauftragten slowakischen Baufirma, O.S construction s.r.o., den Schaden möglichst billig und daher nicht fachgerecht aus der Welt zu schaffen. Werde Reparatur selbst beauftragen und Muenet die Kosten in Rechnung stellen. Leider keine Unterstützung durch die eingeschaltete Kreisverwaltung, die hält sich heraus.

Ich kann mich den zahlreichen negativen Bewertungen nur anschließen. Ende 2024 haben wir den Antrag für einen Glasfaseranschluss gestellt. Fast zwei Jahre später wurde – nach unzähligen Nachfragen und massivem Nachdruck – endlich das Kabel bis in unsere Wohnung verlegt. Dass dieser Schritt überhaupt so lange gedauert hat, ist bereits schwer nachvollziehbar.
Seitdem warten wir nun schon wieder seit drei Monaten darauf, dass die Arbeiten endlich abgeschlossen werden. Das eigentliche Problem ist jedoch die Kommunikation: Weder per E-Mail noch telefonisch erhält man eine konkrete oder verbindliche Auskunft. Statt transparenter Informationen bekommt man jedes Mal dieselben vorgefertigten Standardantworten, ohne dass jemand den tatsächlichen Bearbeitungsstand nennen oder einen realistischen Termin nennen kann.
Ein derart schlechter Kundenservice und eine derart lange Bearbeitungszeit sind für ein modernes Telekommunikationsunternehmen schlicht inakzeptabel. Wer einen Glasfaseranschluss plant, sollte sich darauf einstellen, sehr viel Geduld mitzubringen und im Zweifel über Monate oder sogar Jahre immer wieder nachhaken zu müssen, ohne eine verlässliche Antwort zu erhalten. So geht man mit Kunden nicht um.

Ich kann mich den negativen Bewertungen nur anschließen. Bei uns liegt bereits Glasfaser in der Straße. Seit mehreren Monaten habe ich diverse Mails geschrieben sowie angerufen, da wir gerne die Anbindung vom Netz zu unserem Haus voranbringen würden. Hatten auch einen Minibagger vor Ort und hätten den Tiefbau auch selbst gemacht. Auf meine Mails bekam ich bis heute nie eine Antwort, am Telefon wurden immer nur neue "Tickets" aufgenommen und mir gesagt, dass man sich bei mir melden würde. Mittlerweile möchte ich mein Internet bei so einem schlechten Kundenservice nicht mehr haben.

Interessanter Verein.

Hat in unserer Region (Monschau) den Zuschlag für den Glasfaserausbau bekommen. Letztes Jahr schön bei allen Werbung gemacht und mit der Möglichkeit für passiv Anschluss geworben. Vor drei tagen flattert Post ins Haus (nachdem leerrohre in der ganzen Nachbarschaft zu den Häuser verlegt und alles eher schlecht als recht wieder beigepflastert wurde), dass man sich bei der Förderungsplanung wohl vertan habe und passiv Anschlüsse deswegen nicht machbar wäre aber wenn man doch einen Glasfaser Anschluss gelegt bekommen möchte könne man ja einen Vertrag mit der Firma für Internetzugang Abschliessen dann würden die das 'eigenwirtschaftlich' leisten.

Wundert mich sehr, dass bei so einer Mlionen Unternehmung wie dem Glasfaserausbau einer ganze Region die Firma es vorher nicht schafft korrekt zu prüfen was gefördert werden kann und was nicht. (Das währe die wohlwollende Auslegung: Inkompetenz). Das der Brief und der Druck innerhalb von zwei Wochen sich für einen aktiven Vertrag bei dem Unternehmen zu entscheiden aber so rein zufälling ins Haus flattert gerade nachdem die Vorarbeiten alle erledigt sind fühlt sich aber eher so an als hätte man vielleicht ganz bewusst 'einen Fehler bei der Planung der fördersummen gemacht' um jetzt via FOMO, Sunk Cost Fallacy und kurzer Bedenkzeit Druck zu machen und zu einem Vertragsabschluss zu drängen.

Ich überlege Anwaltlich prüfen zu lassen ob der sch..öne Verein nicht zu einem Rückbau der leerrohre Verdonnert werden kann...

Leider absolut enttäuschend. Auf meine E-Mail vom 18.05.2026 habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch mehrfach angeforderte Rückrufe über die Hotline blieben vollständig aus.
So eine mangelnde Erreichbarkeit und fehlende Kommunikation sind aus Kundensicht nicht akzeptabel. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf.

Unzuverlässig, miserabele Hotline, hinterlassen monatelan halbfertige Installationen. Wirken planlos n der Koordination der Gewerke

Nach 25 Tagen ohne Internet warte ich immer noch auf einen Anruf.
Leider gibt die die Servicehotline immer nur die Fälle weiter und vertröstet darauf, dass sich jemand melden wird. Leider nie passiert!!!

Finger weg von Muenet, was für ein Fiebertraum...

Man müsste dem Unternehmen Muenet Glasfaser 5 Sterne und noch einen oben drauf, wegen ich veräppeln (normal Würde ICH hier ein anderes Wort hinschreiben, aber Trustpilot will es nicht) meine Kunden.
Rufe heute morgen an, um endlich mal zu erfahren, wann das Internet --- Glasfaser gelegt wird. Der nette Mitarbeiter (nicht Deutsch) verwies mich dann "rufen sie um 13.00 Wieder an, dann ist einer von der Sirvice zu erreichen.

ich also gemacht, Man fragte nach meiner Telefonnummer, ich die gegeben Adresse usw. mit dem Kommentar ich möchte kein Ticket eröffen 1 mal gesagt 10 mal gesagt egal was ein dummer Kunde "Wir machen ein Ticket auf"

Mindesten 5 Ticket sind auf eine Email.

Ein schlechteres Unternehmen habe ich nicht Kennengelernt die sollten sich was schämen so mit den Menschen um zu gehen.

Ich werde jetzt einen Rechtsbeistand beauftragen, und nach Möglichkeit Schadensersatz Vordern.

Am besten - Sterne
Bekomme nur Mahnungen . Die Hotline nimmt alles auf und nichts passiert .
Mega schlechter Service nicht zu empfehlen . Trotz Kündigung läuft der Vertrag weiter . Wohne seit Februar nicht mehr dort . Und die buchen weiter ab .
Unverschämt

Seit mehr als 8 Wochen versuche ich telefonisch ( 8 Mal ) und dem Firmenkontaktformular ( 4 Mal ) die Firma zu erreichen. In das Kundenkonto komme ich nicht, da das mir vor 2 Jahren zugesandte Passwort nicht stimmt. Die freundliche Telefonistin notiert angeblich die Kundendaten zur Weiterleitung, aber es passiert nichts. Da auch eine telefonische Weiterleitung zur Rechnungs und Störstelle nicht erfolgt, ist einfach anzunehmen, dass die Firma sich im Auflösungsprozess befindet. Anders ist das Verhalten zur Nichtansprechbarkeit zu verstehen.
Dietmar Keller als Muenetkunde

Sehr seltsam Firma. Ein Mitarbeiter wollte mir das Glasfaser Netz schmackhaft machen. Was ja auch OK ist. Dann sollte ich allerdings eine Vertrag unterzeichnen ohne ihn gelesen zu haben. Als ich sagte ich möchte den Vertrag vor Abschluss lesen war der freundliche Mitarbeiter Ruck Zuck verschwunden. Mit den Worten, das wäre heute die letzte Chance gewesen. Kommt für mich nicht in Frage. Unseriös.

Eine Firma der übelsten Sorte. Vor 3 Jahren einen Vertrag abgeschlossen, bis heute 06/2026 immer noch keinen Anschluss. Lediglich hat es die Firma geschafft in 3 Jahren ein Kabel in unseren Vorgarten zu legen. Nach vielen vergeblichen Anrufen bei Muenet hatte ich irgendwann mal jemanden ans Telefon bekommen, nur eine Auskunft zum endgültigen Anschluss konnte man mir nicht nennen. Was ist dass nur für ein schreckliches Unternehmen. Leider hatten wir keine Möglichkeit bei Telekom einen Vertrag zu bekommen, sonst wären wir nicht bei diesem unfähigen Unternehmen gelandet.

Keine 24/7 Erreichbarkeit.
Wenn Störungen per Kontaktformular melden möchte, kommt eine Fehlermeldung. Der Service bis man geholfen bekommt ist sehr langsam bis keine Hilfe. Ich würde normal keinen Stern geben.

Sehr schlechter Kundenservice. Ich versuche seit Wochen jemanden zu erreichen der mir zumindest eine Aussage geben kann, ob in unserer neuen Wohnung eine Möglichkeit für Glasfaser besteht - vergeblich. Fachabteilung nicht erreichbar, Hotline werde ich versetzt. Sehr schade insgesamt

Seit 23.05. kam es bei unserem Glasfaseranschluss zu einem komplett Ausfall. Nachweislich liegt es an dem Anschluss, da kein Signal von draussen eingeht.Natürlich stübers Wochende und Feiertag keiner zu erreichen.Mehrmals per Email eine Störung gemeldet. Am 26.05. dann angerufen und es wurde gesagt, "Da kann ich nichts machen., ich kann ihnen nur eine neue Ticketnummer geben." Tolle Ausage und heute ist der 5. Tag, ohne dass etwas passiert ist. Aufgrund des BGH-Urteils III ZR 61/24 wurde ein neuer Vertrag bei einem anderen Unternehmen abgeschlossen und bei Muenet wird gekündigt . Schadensersatz wurde geltend gemacht und auch die Bundesnetzagentur informiert. Diese Firma ist absolut nicht zu empfehlen. Kleiner Tipp an Muenet, falls sie die Bewertung lesen: Wenn man eine Dienstleistung anbietet , sollte man dafür sorgen dass man kompetentes Personal hat und auch einen Notdienst von Technikern, die auch am WE zu ereichen sind. So ist das eine absolute Zumutung für die Kunden.

Ein Beratungsgespräch wurde als Vertragsabschluss peer Mail zugesandt.
Muenet Reagiert nicht. Geben noch 3 Tage Zeit, dann wird eine Anzeige erstattet.

Stefan Becher

Leider kann man keine Minussterne vergeben.Der sogenannte Kundendienst von 9.00- 18.00 Uhr ist ein absoluter Witz und der Umgang mit dem Kunden ist eine Unverschämtheit.Jeden Monat einmal komplettausfall
der Leitung. Mein Rat, Finger weg von diesem Sauladen.

Ich helfe Kunden beim installieren von Muenet-Anschlüssen in Bottrop und habe folgendes festgestellt: Kompetente Mitarbeiter sind bei Muenet seit Wochen nicht erreichbar. Eingestellte Störungen werden, wenn überhaupt, Tagelang nicht bearbeitet.
Ruft man zum wiederholten Male an, kann nur ein weiteres Ticket eingestellt werden. Anfragen zum Stand des vorhandenen Tickets können nicht beantwortet werden. Eine echte Störungshotline existiert nicht mehr. Ich bin schon soweit, dass ich Kunden rate einen anderen Anbieter zu wählen.