slechtste klantenservice ooit, betalen niet volledig terug
Op 18 september 2011 heb ik bij myhuntingshop.com een groene sweater van Fjäll Räven besteld. Na een week tevergeefs gewacht te hebben op een verzendbericht, ben ik toch maar eens de leveringsvoorwaarden van deze webshop gaan lezen. Daarin staat vermeld dat myhuntingshop.com er naar streeft om binnen tien werkdagen binnen de EU te leveren. Die waren op dat moment nog niet voorbij, dus ik heb nog even afgewacht. Gelukkig, na 7 werkdagen, op 27 september krijg ik een bevestiging van de verzending. Twee dagen later komt de bestelling aan. Ik open de verpakking en er blijkt een zwarte sweater in te zitten en geen groene. Elf dagen na mijn bestelling zit ik met een sweater die ik niet besteld heb. Er zit geen retourformulier bij, nog een retouradres.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en aangegeven dat ik niet blij was met de levering, dat ik tijd en geld moet investeren om hun fout op te gaan lossen. Dat leverde een retouradres op in Duitsland. Voor de zekerheid heb ik het pakket verzonden met 'track en trace', zodat ik kon zien of het pakket ook afgeleverd werd en wanneer. Vervolgens gaat er een week voorbij zonder reactie van myhuntingshop.com, terwijl ik kon zien dat ze het pakket al hadden aangenomen. Ik vond het allemaal erg onbetrouwbaar overkomen. Ik had geen zin om verder af te wachten. Ik heb een e-mail gestuurd waarin ik gevraagd heb of ze nog konden leveren of niet. Dat ik mijn creditcardmaatschappij ga inschakelen als ik niet binnen een week iets van ze hoor om mijn geld terug te krijgen.
Op 10 oktober krijg ik een e-mail dat de bestelling geannuleerd is en mijn geld is teruggestort. Een week later staat er GEEN GELD op mijn rekening! Dus heb ik weer een e-mail gestuurd en op 20 oktober krijg ik een e-mail dat het geld nu echt is teruggestort.
Op 25 oktober staat het aankoopbedrag van de bestelling inderdaad weer op mijn rekening, maar niet de € 13, - aan verzendkosten die ik heb moeten betalen om de verkeerde sweater terug te zenden. Dat is toch pure armoede! De klant laten betalen voor je eigen blunders!
Vijf weken heeft het hele verhaal geduurd. Ik heb geen sweater en ik ben € 13,- armer. Als myhuntingshop.com dan ook nog niet in staat is om mijn voornaam goed over te nemen in hun reactie, dan denk ik: " Wat kunnen ze eigenlijk wel goed?"
Schandalig.