Zum zweiten Mal hier, diesmal wegen unseres Jahrestages - es war wie immer super! Nur ein kleines Manko: unsere Cheesecakes die wir für das Zu zweit Upgrade bekommen haben, waren noch gefroren.
Bedrijf heeft geantwoord
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Es war das schönste Geburtstagsgeschenk aller Zeiten. Der gesamte Aufenthalt war einfach schön und vor allem entspannend. Wir hatten ein kleines Problem mit der Bestellung unserer Getränke und Snack... Toon meer
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Mein Aufenthalt bei My Wellness war mal wieder rundum gelungen! Besonders begeistert hat mich die neue, moderne und wunderschöne Ausstattung der Suite, welche stilvoll und mit sehr viel Lieb... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Wir waren nun schon ein paar Mal dort und von Mal zu Mal wurde es schlechter. Gestern war nun unser definitiv letzter Aufenthalt dort und ich kann es einfach niemandem empfehlen. Es ist echt ein Glück... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bei MyWellness buchst Du Deinen eigenen Wellness-Bereich, eine MyWellness-Suite. Entspanne mit allen Vorzügen, die Dir ein öffentliches Spa bietet. Allerdings genießt Du in den Suiten 100%ige Privatsphäre. Ein vollkommenes Spa-Erlebnis nur für Dich und Deine Liebsten. Ohne störende Blicke – an 14 Standorten in Deutschland.
Contactgegevens
Duitsland
- info@mywellness.de
- mywellness.de
4,3
Uitstekend
90 reviews
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Desulater Zustand
Desulater Zustand, Kundenservice fatal
Wo soll ich anfangen?
1. der Abfluss der Dusche stank sehr unangenehm und der Geruch verbreitete sich in der gesamten Suite.
2. war die Glastür der Sauna in Suite Nr.2 völlig verzogen, so dass sie nicht richtig abgedichtet hat da die Glasscheiben voreinander hingen.
3. funktionierte der Knopf der linken Massage Düse im Whirlpool nicht.
4. bestellten wir Bademäntel welche nach rund 30 Minuten Wartezeit immer noch nicht gebracht wurden, und erst nach einer weiteren Beschwerde geliefert wurden.
Der Verantwortliche vor Ort bedauerte die Umstände, wollte uns die Bademäntel erstatten, diese waren aber im Basic Paket Aufpreis mit enthalten.
Daraufhin wollte er uns die Mini-Pizza für 6.90€ aufs Haus stellen, bemerkte dann aber, dass wir die Pizza bereits schon bezahlt hatten und sagte es sei aus technischen Gründen nicht mehr möglich Diese zu erstatten. Wir gingen ohne Erstattung.
Nach Prüfung des Sachverhaltes wollte mich der Kundenservice mit einem 40€ Gutschein abspeisen.
Ich empfinde dieses Verhalten als höchst unprofessionell.
Wenn ich den vollen Preis bezahle, erwarte ich auch die volle Leistung, welche keineswegs erbracht wurde!
18 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWellness
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Dein Aufenthalt in dieser Form verlaufen ist. Die von Dir beschriebenen Punkte - unangenehmer Geruch in der Suite, technische Mängel in der Sauna und Whirlpool sowie Verzögerungen beim Service - entsprechen nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten.
Dass dadurch Deine Erholung deutlich beeinträchtigt wurde, ist absolut nachvollziehbar.
Auch die von Dir geschilderte Kommunikation vor Ort und im Nachgang klingt für Dich nicht zufriedenstellend gelöst. Gerade wenn mehrere Probleme gleichzeitig auftreten, erwarten Gäste zu Recht eine transparente, faire und unkomplizierte Klärung. Dass Du das so nicht erlebt hast, nehmen wir sehr ernst.
Dein Eindruck zur angebotenen Entschädigung zeigt, dass hier aus Deiner Sicht keine angemessene Lösung gefunden wurde. Das verstehen wir und geben Dein Feedback intern weiter, damit sowohl technische Abläufe als auch der Umgang mit Reklamationen kritisch geprüft werden.
Wenn Du möchtest, kannst Du Deinen Fall auch direkt mit Buchungsdetails an info@mywellness.de schicken, damit er nochmal unabhängig geprüft werden kann.
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Alles Problemlos und sauber - gut zum entspannen
Alles Problemlos. Personal sehr freundlich. Alles sauber und schneller Service. Sehr zu empfehlen und kommen gerne wieder!
17 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWellness
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass alles problemlos für Euch geklappt hat und ihr besonders unser freundliches Team, die Sauberkeit und den schnellen Service so positiv erlebt habt.
Schön zu hören, dass ihr uns weiterempfehlt und wiederkommen möchtet - wir freuen uns schon auf Euch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Super sauber alles hat…
Super sauber alles hat funktioniert....sehr entspannter Aufenthalt
17 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWellness
Hallo Tobi,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass alles funktioniert hat und Du einen so entspannten Aufenthalt genießen konntest.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Alles top!
Zimmer super schön und sauber, toll ausgestattet, wie ein kleiner Urlaub. Es war sehr schön und wir kommen wieder!
16 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWellness
Hey Nadine,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Dir die Suite so gut gefallen hat und Du sie als kleinen Urlaub erleben konntest.
Schön zu hören, dass ihr wiederkommen möchtet - wir freuen uns schon auf Euch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Einfach nur toll
Einfach nur toll. Wir hatten eine entspannte Zeit, alles war super sauber und vor allem smart zu steuern. Absolute Weiterempfehlung!
16 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWellness
Hallo Susan,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass ihr eine so entspannte Zeit hattet und besonders die Sauberkeit sowie die smarte Steuerung für Euch gepasst haben.
Schön zu hören, dass ihr uns absolut weiterempfehlt - das bedeutet uns wirklich viel!
Wir freuen uns schon auf Euren nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Sehr schön
Sehr schön, hat Mega Spaß gemacht und der Erholungsfaktor war riesig.
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWellness
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du so viel Spaß hattest und Dich richtig erholen konntest.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Alles soweit top wie immer…war bereits…
Alles soweit top wie immer…war bereits 5 mal hier. In der Dusche gibt es statt Shampoo lediglich Handseife. Und das gespendete Wasser hatte diese Mal zu wenig Früchte. Daher 4 von 4
12 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWellness
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du insgesamt wieder zufrieden warst und uns schon so oft besucht hast.
Deine Hinweise zum fehlenden Shampoo sowie zum Infused Water nehmen wir gerne auf - danke, dass Du uns darauf aufmerksam machst. So können wir das Erlebnis weiter verbessern.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Ich bin so gerne hier
Ich bin so gerne hier. Es ist immer alles perfekt
12 mei 2026
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Antwoord van MyWellness
Hallo Isabella,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du so gerne bei uns bist und jedes Mal alles für Dich perfekt ist.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Antwoord van MyWellness
Hallo Devon,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du deinen Aufenthalt als so erholsam erlebt hast.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Richtig enttäuschender Kundenservice
Richtig enttäuschender Kundenservice, der seinem eigenen Namen „Customer Happiness Service“ absolut nicht gerecht wird.
Ich habe ein sachliches, höfliches Feedback gegeben – und wurde mit einer standardisierten, unpersönlichen Antwort abgespeist, die weder auf meine Punkte einging noch irgendeine Form von Wertschätzung zeigte.
Der Umgangston war unprofessionell und ich fühlte mich eher als Belastung denn als langjährige Kundin.
Regeln herunterzubeten ersetzt keinen respektvollen Umgang, und genau der hat hier komplett gefehlt.
Ich war über Jahre überzeugte Kundin, aber dieser Service hat mein Bild nachhaltig verändert.
Sehr schade – früher war das Studio deutlich kundenorientierter.
9 mei 2026
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Antwoord van MyWellness
Hallo Jey,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du Dich in Deinem Anliegen nicht ernst genommen gefühlt hast und der Kontakt mit unserem Kundenservice für Dich so enttäuschend war. Gerade als langjährige Kundin solltest Du selbstverständliche eine persönliche, wertschätzende und auf Deine Punkte eingehende Rückmeldung erhalten.
Dass Du stattdessen eine unpersönliche Standardantwort bekommen hast und der Umgang für Dich unprofessionell wirkte, entspricht nicht unserem Anspruch. Deinen Eindruck, eher als Belastung wahrgenommen worden zu sein, nehmen wir sehr ernst.
Auch Deine Rückmeldung, dass sich der Service im Vergleich zu früher verändert hat, ist für uns ein wichtiger Hinweis, den wir intern weitergeben und prüfen werden.
Wenn Du möchtest, kannst Du uns Deinen Fall gerne nochmal direkt unter info@mywellness.de mit Deinen Buchungsdaten schildern, damit wir gezielt darauf eingehen können.
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Super Aufenthalt
Super Aufenthalt! Alles sauber, ruhig und entspannend. Die private Suite war perfekt zum Abschalten. Wir kommen sehr gerne wieder!
8 mei 2026
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Antwoord van MyWellness
Hallo Chris,
Es freut uns sehr, dass Ihr Euren Aufenthalt so entspannt erlebt habt und besonders die private Suite, die Ruhe und die Sauberkeit für Euch perfekt zum Abschalten waren.
Schön zu hören, dass Ihr wiederkommen möchtet – wir freuen uns schon auf Euch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Vorsicht! Stornierung und Erstattung nur auf Guthaben 👎
Mir wurde dieser Laden empfohlen und ich kann nur jedem abraten. So einen miesen Kundenservice habe ich selten erlebt! Ich habe innerhalb von 14 Tagen storniert und der Aufenthalt wäre in 2 Monaten. Dann warte ich auf die Erstattung und der „Kundenservice“ verweist auf die AGBs. Am Telefon vermittelt mir eine recht empathielose Mitarbeiterin sie könne nichts tun. Es könne nur auf Guthaben erstattet werden. Wow! Ich kann nur wärmstens abraten hier zu buchen!
7 mei 2026
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Antwoord van MyWellness
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Dein Kontakt mit unserem Kundenservice für Dich so enttäuschend und frustrierend war. Gerade in Situationen rund um Stornierungen und Rückerstattungen ist Transparenz wichtig – und ebenso ein respektvoller, lösungsorientierter Umgang. Dass Du das in Deinem Fall nicht so erlebt hast, nehmen wir sehr ernst.
Die Regelung mit Guthaben basiert tatsächlich auf unseren AGB, aber unabhängig davon sollte die Kommunikation dabei nicht kalt oder wenig hilfsbereit wirken. Dein Eindruck, dass Dir nicht wirklich entgegengekommen wurde, ist absolut nachvollziehbar kritisch und wird von uns intern weitergegeben.
Wenn Du möchtest, kannst Du Deinen Fall auch nochmal direkt an info@mywellness.de schicken – wir schauen uns das gerne erneut konkret an.
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Einfach in eine Erholungsphase…
Einfach in eine Erholungsphase eintauchen, von jetzt auf gleich - unglaubliches Erlebnis!
6 mei 2026
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Antwoord van MyWellness
Hallo Jewgeni,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du so schnell in Deine Erholungsphase eintauchen konntest und das Erlebnis für Dich so besonders war.
Genau dieses "abschalten von jetzt auf gleich" ist das, was wir ermöglichen möchten.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Sehr sauber
Sehr sauber, super Service und tolle Snacks und Getränke
5 mei 2026
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Antwoord van MyWellness
Hallo Sara,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Dir Sauberkeit, Service sowie Snacks und Getränke so gut gefallen haben.
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
My Wellness: Zum 6x insgesamt zum 3x Düsseldorf
Mein Aufenthalt bei My Wellness war mal
wieder rundum gelungen! Besonders begeistert hat mich die neue, moderne und wunderschöne Ausstattung der Suite, welche stilvoll und mit sehr viel Liebe zum Detail eingerichtet war.
Der Self-Check-in war super intuitiv und unkompliziert, sodass der Aufenthalt direkt entspannt beginnen konnte. Die Suite selbst war makellos sauber und bestens vorbereitet. Insgesamt hat wirklich alles zu meiner vollsten Zufriedenheit gepasst.
Ich habe die Zeit dort wieder sehr genossen und kommen definitiv gerne wieder!
2 mei 2026
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Antwoord van MyWellness
Hallo Mona,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Dein Aufenthalt wieder rundum gelungen war und Dich besonders die moderne Ausstattung der Suite sowie die liebevollen Details so begeistert haben.
Schön zu hören, dass auch der Self-Check-in für Dich so unkompliziert war und Du direkt entspannt starten konntest. Sauberkeit und Vorbereitung der Suite sind für uns selbstverständlich - umso schöner, dass es Dir positiv aufgefallen ist.
Wir freuen uns schon sehr auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Super Service
Super Service! Klasse Design und echt Mega sauber. Nach einem sehr entspannten Tag fühl ich mich wieder richtig tiefen entspannt.
Immer wieder ein Besuch wert.
1 mei 2026
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Antwoord van MyWellness
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Dir Service, Desgin und vor allem die Sauberkeit so positiv aufgefallen sind und Du Deinen Tag bei uns richtig tiefen entspannt ausklingen lassen konntest.
Schön zu hören, dass Du uns immer wieder besuchen möchtest - wir freuen uns schon auf Dich!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Entspannung PUR
Hallo, wir waren heute zum ersten Mal bei MyWellness.
Uns hat es sehr gut gefallen, auch die Steuerung mit der App oder am Monitor waren sehr einfach.
Das Essen und Trinken haben uns sehr gut geschmeckt und wurden uns auch schnell in die Durchreiche abgestellt.
Die Temperatur im Whirlpool war sehr guttun angenehm. Wir konnten wirklich gut entspannen.
Auch die Massageliege war sehr gut.
Die Preise für Essen und Trinken waren für uns persönlich okay.
1 mei 2026
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Antwoord van MyWellness
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Euer erster Besuch bei MyWellness so positiv war und ihr Euch direkt gut zurechtgefunden habt - besonders bei der Steuerung der App bzw. Monitor.
Schön zu hören, dass Euch Essen und Getränke geschmeckt haben, der Service schnell funktioniert hat und ihr Whirlpool sowie Masssageliege als so angenehm empfunden habt.
Am wichtigsten: Dass ihr Euch richtig entspannen konntet - genau dafür ist MyWellness da.
Wir freuen uns schon auf Euren nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Hervorragende Privatsphäre
Tolles Ambiente, unfassbar perfekte Privatsphäre, mega Service inkl Einweisung 👍🏻
27 april 2026
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Antwoord van MyWellness
Hallo Christine,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Dir das Ambiente, die Privatsphäre und unser Service mit Einweisung so gut gefallen haben.
Schön zu hören, dass Du Deinen Aufenthalt genießen konntest - wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Super,toll
26 april 2026
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Antwoord van MyWellness
Hallo Mariusz,
vielen Dank für Deine Bewertung. Freut uns sehr, dass es Dir gefallen hat. Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Unglaublich entspannend
Unglaublich entspannend, ruhig und sehr schön. An alles wurde gedacht. Das Personal sehr freundlich, essen Getränke super. Einfach toll und absolut empfehlenswert.
26 april 2026
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Antwoord van MyWellness
Hallo Silvia,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du Deinen Aufenthalt so entspannend, ruhig und rundum gelungen erlebt hast und Dir besonders Service, Essen und Getränke so gut gefallen haben.
Schön zu hören, dass es Dir an nichts gefehlt hat - genau das ist unser Ziel.
Vielen Dank auch für Deine Empfehlung, das bedeutet uns wirklich viel!
Wir freuen uns schon auf Deinen nächsten Besuch!
Entspannte Grüße
Deine MyWellness Crew
Dit is Trustpilot
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