tot nu toe met alle auto's behalve de Renault 5 positieve ervaringen. Helaas wordt in de stad vrijwel iedere auto vervangen door de renault 5 die ook teruglaadt aan de stad. Dit maakt dat alle 5 de ke... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Ik heb genoten van de auto, automaat en electrisch, een nieuwe ervaring voor mij. Openen, onderweg parkeren, alles eenvoudig tot terugkomst. Ik kreeg steeds onterechte foutmeldingen, app haperde, ik k... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Voordelen: app werkt goed, veel beschikbare auto's Nadelen: heb inmiddels al 4 keer meegemaakt dat ik een auto had gehuurd en dat de accu volledig leeg was en NIET in de lader zat. Volgens de reg... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik rij al jaren met Mywheels en werk ook als sleutelfiguur voor 2 auto’s in hun wagenpark. Ik geef het een 3 als we het hebben over de communicatie als sleutelfiguur. De klantenservice geeft vaak te w... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- #10 van de 10 beste bedrijven in Autoverhuur
Geschreven door het bedrijf
MyWheels gelooft dat elke auto een deelauto is. Samen maken we de straten en buurten een klein beetje beter.
Contactgegevens
Nederland
- mywheels.nl
3,5
Gemiddeld
3K reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 98% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Ging soepel en ik ga het
Ging soepel en ik ga het
balweer doen
16 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Francis,
Fijn dat je het zo positief hebt ervaren! Wij hopen dit zo te mogen houden en je snel weer terug te zien voor je volgende rit.
Helemaal beschadigd en smerig
De auto ging open het concept is perfect. Maar je verwacht ook een nette auto. Vol deuken krassen spatbord gescheurd te veel om op te noemen. Matten smerig, niet volledig opgeladen. Dat mensen zo met spullen van een ander omgaan. Maar maak de auto maak hem schoon en zorg dat deze opgeladen is. Erg jammer ….. het is niet voor niks!
14 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Ingrid,
Bedankt voor je review en dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. Dit soort feedback is heel waardevol voor ons. We doen ons uiterste best om onze auto’s in een goede staat te houden maar kunnen dat alleen met de hulp van gebruikers die situaties zoals deze bij ons melden.
Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een auto aantreft met schade of in een minder schone staat en ook een lage batterij is vervelend om mee te starten. We begrijpen goed dat dit jouw rit niet prettig heeft gemaakt.
Als je dit soort situaties tegenkomt neem dan gerust direct contact met ons op. Dan kunnen we snel schakelen en ervoor zorgen dat de auto weer netjes wordt gemaakt of een alternatief aanbieden waar mogelijk.
In strijd met AVG
Ze gaan helaas niet goed om met je data. Ik heb mij tot 10x toe afgemeld van de nieuwsbrief en contact opgenomen om al mijn gegevens te verwijderen, wat ze dan bevestigen, maar toch ontvang ik nog alle marketing emails.
14 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Emma,
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring. Het spijt ons om te horen dat je herhaaldelijk ongewenste e-mails hebt ontvangen, zeker nadat je je meerdere keren hebt afgemeld en om verwijdering van je gegevens hebt gevraagd. Dat had uiteraard niet mogen gebeuren en we begrijpen dat dit frustrerend is.
We willen dit graag direct en zorgvuldig voor je oplossen. Zou je contact met ons willen opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot]? Dan kunnen we je gegevens handmatig controleren en ervoor zorgen dat je verzoek correct wordt verwerkt.
Korte stadsrit
Super soepel een auto huren.
Courante auto die goed verzorgd was.
Zeer tevreden!
10 december 2025
Antwoord van MyWheels
Hi TJ,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat het huren van de auto zo soepel verliep en dat de auto helemaal naar wens was. We zijn blij dat je zo tevreden bent en hopen je snel weer te mogen helpen bij een volgende rit.
Zeer misleidend prijs
Zeer misleidend. Het vanaf prijs ook al neem je een abonnement wordt er 2 a 3 keer hogere uurprijs gerekend. Mywheels is niet te bereiken, telefonisch ook niet via chat. Bij invullen van contactformulier, komen ze niet na op binnen x werkdagen terug op uw contractverzoek. Zit standaard 25km in bij boekingen.
21 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi!
Bedankt voor je review en het delen van je zorgen
We vinden het jammer om te horen dat je onze tarieven als misleidend hebt ervaren Dat is natuurlijk nooit onze bedoeling.
Graag willen we benadrukken dat al onze tarieven volledig transparant terug te vinden zijn op onze website en in de app per auto. Zo kan je altijd vooraf zien welke kosten erbij komen kijken. Daarnaast is het 25 km-trippakket optioneel. Je kunt dit tijdens het reserveren eenvoudig uitzetten als je er geen gebruik van wilt maken.
Wat betreft onze bereikbaarheid het spijt ons dat je ons niet goed hebt kunnen bereiken. Dat is niet de ervaring die we willen bieden, Als je nog vragen hebt of iets met ons wilt bespreken neem dan gerust contact met ons op via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] zodat we je sneller kunnen helpen
We kijken graag met je mee om dit voor je op te lossen
Ideaal voor als je af en toe toch een…
Ideaal voor als je af en toe toch een auto (extra) nodig hebt. Niet duur, nette auto's en goede service.
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Myrna,
Bedankt voor je leuke review! Fijn om te horen dat je tevreden bent en wij hopen je gauw weer te mogen verwelkomen in een van onze auto's.
Wat een belabberde communicatie!
Wat een belabberde communicatie!
Jarenlang naar tevredenheid gereden en als er iets was kon het gelijk telefonisch geregeld worden. Maar helaas is dit niet meer zo. Praktische zaken als een auto die niet start kunnen telefonisch geregeld worden maar al het anderen gaat via een niet functionerende klantenservice en alleen via de mail. Had een auto waarvan de bumper er half af bleek te liggen en kwam daarachter op de snelweg. Rechtsomkeert gemaakt en dit gemeld. (en belangrijke afspraak gemist). Gevraagd om teruggave van de kosten en compensatie. Kreeg een schamele 10 euro compensatie toe gezegd maar ben nu al zeker meer dan 10 mailtjes verder om mijn geld van de rit plus die compensatie terug te krijgen. Ze blijven herhalen dat ze het hebben betaald maar ik heb niets ontvangen!! Meerdere malen gevraagd om te bellen want via de mail werkt het kennelijk niet maar geen reactie, alleen maar dezelfde mail dat het geregeld zou zijn. Prima bedrijf als het goed gaat maar zodra je iets nodig hebt is een grote ellende!!!!
10 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi!
Bedankt voor je review en het delen van je ervaring het spijt ons om te horen dat het niet helemaal naar wens is verlopen
We kijken dit graag samen met je na en zoeken uit wat er precies is misgegaan Neem daarvoor gerust contact met ons op via support@mywheels.nl en gebruik in het onderwerp [Klacht - Trustpilot] Zo kunnen we je bericht sneller terugvinden en je zo goed mogelijk helpen
Was erg makkelijk en heel handig als je…
Was erg makkelijk en heel handig als je niet altijd een auto nodig hebt maar toch af en toe een auto te leen wil
6 december 2025
Antwoord van MyWheels
Bedankt voor je fijne review! Wat leuk om te horen dat het huren van een auto zo makkelijk en handig voor je was. Hopelijk mogen we je snel weer verwelkomen voor een volgende rit
Auto was niet al te fris meer
Auto was niet al te fris meer, veel schade en geen schoon interieur.
6 december 2025
Antwoord van MyWheels
Hi EJ,
Dank voor je review. Als autodelers balen we allemaal van smerige auto’s. Het irritante is echter dat we het als centraal support team ook niet helemaal kunnen oplossen. Bij een deelauto ben je, anders dan bij een huurauto, deels afhankelijk van het gedrag van je mede-autodelers. Als we elke auto na elke rit moeten controleren en schoonmaken, worden we onbetaalbaar. En als we elke vervuiler moeten traceren op basis van DNA samples van die Happy Meal zak, worden we een detectivebureau (of Big Brother). Wat wij kunnen doen is de auto regulier schoonmaken en reageren op meldingen. Wat jij kunt doen is zelf de auto schoon achterlaten, ons melden wanneer ie echt te vies is en zelfs af en toe iets van een vorige gebruiker opruimen. Dat klinkt misschien stom, maar als iedereen dat doet, houden we het samen acceptabel. Dank voor je meedenken dus!
Oplader deed het daarna niet
Oplader deed het daarna niet. Terwijl ik het wel goed had aangesloten
6 december 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Tim,
Dank je wel voor je bericht. Jammer om te horen dat de oplader niet werkte terwijl je hem correct had aangesloten. Dat had natuurlijk niet mogen gebeuren.
Wil je ons een e-mail sturen op support@mywheels.nl met een korte beschrijving van de situatie en het kenteken van de auto? Dan kijken we het direct voor je na.
Antwoord van MyWheels
Hi!
Wat fijn dat je zo positief bent over MyWheels en wij bedanken je voor het uitspreken over je ervaring. Wij hopen dit uiteraard zo positief te mogen behouden en je snel weer terug te zien in een van onze auto's.
Handige app
Als ik een auto wil huren en de auto is kapot, dan krijg ik netjes een melding via een sms-bericht. Dat is voor mij heel handig, omdat ik doof ben. Het zijn goede auto’s; ze zijn wel wat prijzig, maar ik denk dat het om goede kwaliteit gaat. Echt een handige app en een mooi bedrijf.
3 december 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Ruben,
Dank je wel voor je mooie review. Fijn om te horen dat onze sms-meldingen handig voor je zijn en dat je dit als doof gebruiker prettig ervaart. We doen ons best om onze service voor iedereen toegankelijk te maken.
Ook waarderen we het dat je de kwaliteit van onze auto’s en app benoemt. We proberen onze prijzen zo laag mogelijk te houden terwijl we veilige en betrouwbare auto’s blijven aanbieden.
We vinden het heel fijn dat we je goed kunnen helpen. Mocht je ooit ideeën hebben over hoe we het nog beter voor je kunnen maken dan staan we altijd open voor feedback.
Dank je wel dat je voor MyWheels kiest!
MyWheels blokkeert mijn account zonder onderbouwing
Update:
Zoals in de reactie van MyWheels aangegeven heb ik een mail gestuurd. Deze is tot nu toe onbeantwoord gebleven. Wat een teleurstelling.
Ik zou zo graag positief willen zijn over MyWheels, want ik draag het concept deelauto's een warm hart toe.
Ooit in 2021 heb ik een account aan proberen te maken, deze werd echter vrijwel direct gedeactiveerd vanwege een vermeend betalingsrisico. Ik snapte daar niets van en contact was niet mogelijk, uiteindelijk ben ik overgestapt naar een concurrent waar ik lang gebruik van heb gemaakt. Probleemloos overigens!
Recentelijk wilde ik MyWheels nog eens een kans geven, maar dat blijkt onmogelijk.
Ik heb in 2025 MyWheels een duidelijke, uitgebreide e-mail gestuurd met uitleg én bewijs dat er geen negatieve registratie bestaat bij RentalCheck (de partij waarbij zij aangeven dat er een negatieve registratie bekend is). Ik bovendien ook logische vragen, bijvoorbeeld of andere bewoners van het zelfde adres een rol gespeeld kunnen hebben.
De reactie?
Een standaardmail waarin simpelweg staat dat mijn account definitief gedeactiveerd blijft en dat reacties “niet in behandeling worden genomen”. Geen uitleg, geen transparantie, geen dialoog, zelfs niet nadat ik expliciet had aangegeven dat RentalCheck géén risico op mijn naam vindt.
Wat extra pijnlijk is: in de lijst met redenen die MyWheels noemt voor deactivatie, staan dingen als: schades, boetes, tankpasfraude, roekeloos rijgedrag, auto verkeerd achterlaten... Geen van deze zaken is op mij van toepassing. Toch wordt mijn account gesloten op basis van een “statisch risico”, zonder dat iemand bereid is te kijken naar de werkelijke situatie of nieuwe informatie.
Het is bijzonder frustrerend dat een partij die beweert duurzaamheid en community te omarmen, haar gebruikers afserveert met generieke standaardzinnen. Zeker wanneer iemand oprecht geïnteresseerd is om gebruik te maken van hun dienst.
Kortom:
MyWheels blokkeert mijn account zonder onderbouwing, reageert niet inhoudelijk op aanvullende informatie, en sluit vervolgens elke vorm van communicatie af. Voor een service die draait op vertrouwen is dit echt onder de maat.
2 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Eva,
Bedank dat je jouw ervaring zo uitgebreid met ons deelt. We begrijpen heel goed hoe frustrerend het is wanneer je account wordt gedeactiveerd zonder dat je het gevoel hebt dat jouw uitleg of vragen serieus worden meegenomen. Dat is zeker niet de bedoeling en het spijt ons dat dit zo is overgekomen.
We kijken dit graag opnieuw en zorgvuldig voor je na zodat we jouw eerdere informatie en de registratie waar je naar verwijst kunnen herbeoordelen. Wil je ons een e-mail sturen op support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot]? Dan zorgen we dat dit intern verder wordt opgepakt.
waardeloos
waardeloos, meerdere pogingen mijn account te benutten (activeren) niet gelukt. Geen klantenservice. geen accurate 'zoek items' die mijn vraag beantwoorden. 35 euro van het account 'waar ik niet bij kan'. Enige oplossing , beide bestaande accounts (op twee mailadressen met hetzelfde telefoonnummer) 'deleten. Kortom, geen service, geld weg... en niemand bereikbaar. Dan moet het auto delen nog beginnen... pffff.... dat wordt ém dus niet. jammer, ... ik wil best groener, zeker in stad Utrecht ... maar zo gaat het niet, frustrerend.
3 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Patrick!
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Het spijt ons te horen dat het activeren van je account niet is gelukt en dat je geen passend antwoord kon vinden. Dat is natuurlijk niet hoe het hoort en we begrijpen goed hoe frustrerend dit is zeker wanneer er tegoed op een account staat waar je niet bij kunt.
We lossen dit graag samen met je op. Wil je ons een e-mail sturen naar support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot]? Dan kunnen we beide accounts bekijken, het tegoed controleren en je helpen om weer toegang te krijgen.
In één woord Toppers!
30 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi!
Wat fijn dat je zo tevreden bent met ons! Wij hopen je snel weer te zien in een van onze MyWheels auto's.
Antwoord van MyWheels
Hi Wim,
Bedankt voor je leuke review! Wij doen ons best te groeien in de service die wij bieden en te leren van situaties. Fijn dat dit dan ook op valt.
Fijne dag toegewenst.
Voor een redelijke prijs van ongeveer…
Voor een redelijke prijs van ongeveer 50 euro voor 8 uur gebruik. De auto was top reed goed en geen enkele problemen gehad gedurende de dag. De app helpt je ook met het in de gaten houden van de tijd. De juiste parkeer plek van de auto. En helpt je bij het eindigen van de trip je nog te herinneren om alles achter te laten zoals het was.
2 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van MyWheels
Hi Ruben,
Dank je wel voor je fijne review. Super om te horen dat alles goed is verlopen en dat zowel de auto als de app prettig voor je werkten. We hopen je snel weer te zien voor een volgende rit.
Heb de 2e keer gehuurd
Heb de 2e keer gehuurd, dezelfde VW id3. Leuke auto, je moet je even wegwijs maken en dan rijden. Auto heeft rondom schade. Dat gebeurt nu eenmaal met mens die het niets interesseert, zo van het is toch niet mijn auto. Op het dashboard werd aangegeven dat de auto in service moest en de ruitensproeier was zo goed als leeg, niet onbelangrijk in deze tijd van het jaar.
Voor de rest, auto was zeker niet schoon, binnen als buiten. Ik heb hem zelfs nog even afgespoten. Dacht ook nog even zal ik spul doen in de ruitensproeier, Nee dat is niet mijn taak.
Al met al, vind ik het voor wat je krijgt, te duur. Ik heb niet veel gereden maar was toch een aardig bedrag schuldig.
Kortom zal ik hoogstwaarschijnlijk naar een ander alternatief zoeken, jammer.
2 december 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Axel,
Dank je wel voor je uitgebreide feedback. We begrijpen heel goed dat het teleurstellend is om een auto mee te krijgen die niet schoon is en waarbij zaken zoals ruitenwisservloeistof of service-meldingen niet in orde zijn. Dat hoort absoluut niet zo te zijn en dit willen we graag voor je oplossen.
Ook vinden we het vervelend om te horen dat de prijs in verhouding tot jouw ervaring niet passend voelde. We kijken dit graag met je mee zodat we kunnen begrijpen wat er precies is gebeurd.
Wil je alsjeblieft even contact met ons opnemen via support@mywheels.nl met als onderwerp [Klacht - Trustpilot] Dan kunnen we dit verder onderzoeken en ervoor zorgen dat je volgende ervaring wél goed is.
Nogmaals dank voor het delen van je ervaring. We horen graag van je.
Fijne auto's en handig reserveringssysteem
Fijne auto's, goede ondersteuning bij vragen over laadkabels etcetera en makkelijk systeem via de app om te reserveren of de reservering aan te passen.
1 december 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Sara,
Wat een geweldige review dank je wel! Fijne om te horen dat onze auto’s je zo goed bevallen en dat je bij vragen over bijvoorbeeld de laadkabel meteen geholpen wordt. Ons doel is het zo makkelijk mogelijk te maken om auto te rijden dus fantastisch dat het reserveren en aanpassen via de app zo soepel voor je werkt. Op naar nog veel zorgeloze ritten.
Tevreden klant.
Ben heel tevreden met auto's van Mywheels.
En altijd handig als er één in de buurt staat die je vast kan zetten om te huren.
29 november 2025
Antwoord van MyWheels
Hi Albertus,
Dank je wel voor je positieve review. Wat fijn om te horen dat je tevreden bent met onze auto’s en dat je het handig vindt dat er altijd een auto in de buurt staat die je snel kunt reserveren. Wij hopen je snel weer in een van onze MyWheels auto's te zien!
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.