Nespresso Austria Reviews 

Wenn es gehen würde 0 Sterne
Jahrelang Stammkunde da der Kaffee wirklich sehr gut ist.
Leider klappt die Zustellung trotz richtiger Adresse nicht.
Rechnung kommt nicht an Zahlung doppelt eingezogen.

Suche mir eine Alternative

Wir wollten das Wochenende im Freundeskreis verbringen- spontan. Ebenso spontan beschloss ich, eine grössere Menge der beliebten Kapseln mitzubringen. Donnerstag die Überlegung: fahre ich noch in die zu dieser Zeit meist überfüllte Stadt- nein, es gibt ja die 24 Stunden Lieferung!
"Wenn Ihre Bestellung bis 20 Uhr eintrifft, liefern wir innerhalb von 24 Stunden"
Perfekt für unseren Zeitplan, also rasch bestellt (in der Eile sogar mehr, als eigentlich gewollt).
Dann: Frust! Der Freitag vergeht, nix kommt. Also Hotline. Ein etwas schnöseliger junger Mann erklärt mir, Freitag 20 Uhr wäre kein Wochentag mehr (???),möglicherweise würde die Lieferung ja Samstag kommen (???).
Logik abhanden gekommen?
Die letzte Frage seinerseits, ob ich jetzt noch etwas zu sagen hätte, war mir dann doch zu viel- ich werde wohl über Altenativprodukte nachdenken müssen!
Samstag früh 07 Uhr Abfahrt, ohne Kapseln- hoffentlich haben unsere Freunde noch eine Bialetti, sonst wirds ein kaffeeloses Wochenende.
FAZIT: das Produkt ist gut, an Kundenfreundlichkeit und ehrlichen Angaben gibt es noch viel zu lernen!

Die dritte Bestellung, die durch die Österreichische Post geliefert werden sollte. Jedoch gab es bei jeder Bestellung Lieferschwierigkeiten. Die letzte Lieferung wurde grundlos- ohne Zustellversuch retourniert.
Schade Nespresso - vielleicht Lieferservice überdenken!

Sehr mühsamer Kundenservice und sehr veraltete Richtlinien und Vorgaben.

Ich habe eine Nespresso Maschine gekauft und dazu einen Gutschein für Kapseln erhalten.
Diesen konnte ich online weder mit der Serien Nummer noch mit einem Scan einlösen.
So kontaktierte ich die Hotline und die Gespräche mit insgesamt 4 Damen sowie eine email waren sehr inkompetent Es wird überhaupt nicht auf den Kunden eingegangen bzw. effizient gearbeitet. Es wird von Richtlinien gesprochen, die im Jahre 2024 total veraltet sind.
Zusätzlich muss man obwohl der Fehler, dass ich den Gutschein nicht einlösen konnte, bei Nespresso liegt, einen Copyservice aufsuchen,wenn man keinen Drucker besitzt, um die Bestellung aufzugeben.
Eine sehr umständliche Denkweise im Jahre 2024! Ich wollte einfach alles schriftlich durchgeben und meine Unterschrift eingescannt im Anhang senden.

Nespresso Kaffee vergleiche ich mit einem 5 Sterne Hotel, der Service bzw. die Richtlinien entspricht leider dem Gegenteil.

Ich war sehr lange im Management Bereich im 5 Sterne Hotel tätig. Wenn wir so gearbeitet hätten, hätten wir keine Gäste gehabt.

Nespresso mag ja guten Kaffee herstellen der auch seinen nicht gerade günstigen Preis hat, aber die Service Leistung ist auch einen Stern nicht wert. Schuld ist bei diesem Weltkonzern immer ein anderer! So unter dem Motto" Wir können nichts dafür würden ihnen aber gerne ein paar Kaffeekapseln verkaufen".

... Nespresso ist bei uns schon seit Jahren nicht mehr im Sortiment (wegen der völlig überzogenen Preise) und die Maschinen haben wir an unsere treue Kunden verschenkt, u.a. auch weil wir mit dem Nestlé Konzern nichts mehr zu tun haben wollen!

Bei in time Bestellungen kommt es immer zu Verzögerungen . BESTELLUNG am 3.1. für 4.1. LIEFERTERMIN 16-18Uhr. NICHT GEKOMMEN. PROBLEME MIT COMPUTER. LIEFERUNG FÜR 5. 1 BZW.FEIERTAG 6.1. HEUTE NACH URGENZ MONTAG IN AUSSICHT GESTELLT. ES GIBT KEIN GELD ZURÜCK. ICH MÖCHTE MEINEN KAFFEE HEUTE!!!!

Versprechen binnen 24 Stunden zu liefern, dauert meistens 2-3 Tage. Die Tabs sind einfach zu teuer für jeden Tag.

Dafür, dass man den Herrschaften sauteuren Kaffee abkaufen darf, muss man seine Daten abgeben, Kaffeemaschine registrieren usw., damit die einen voll unter Kontrolle haben und mit Werbung attackieren können. Absolut nicht empfehlenswert!!!

Mir wurde Mitte August angeblich meine Bestellung zugestellt - was aber nicht stimmt !!
Anfrage beim Kundenservice um eine Lösung zu finden zieht sich bis jetzt ( 18.11 ) !
Entgegenkommen gibt es keines !
Von dem Verein wird man hinten und vorne nur verarscht !! Aussen hui innen pfui ! Ich rate wirklich jedem , dort NICHTS zu kaufen , denn wenn mal was schief geht , seid ihr euer Geld los und Ware habt ihr auch keine. Und ist man Kunde , macht Nespresso immer schön Telefonterror , das ist echt unterirdisch !!

ich bin seit dem Jahr 2000 Kunde bei Nespresso. Jahresvolumen an Kaffee in Euro gerechnet rund 1200,- - 1500,-, schwankend.
Für Nespresso sicher ein Klacks- ABER...
Nachdem ich meine Professional Maschine zurückgegeben habe, weil für Firmenkunden leider eine sehr geringe Auswahl an Kaffeesorten, wurde meine Zahlungskondition von 1 Monat zahlungsziel beibehalten, obwohl ich auf die normalen maschinen mit weit höherer Auswahl an Kaffee umstieg.
In den letzten beiden Monaten ( 9/23 und 10/23) bekam ich nach 14 Tagen plötzlich Mahnungen. Ich korrespondierte und telefonierte etliche male mit Nespresso- man cancelt einseitig eine Jahrzehnte währende Vereinbarung, gibt dem Kunden nicht mal Bescheid drüber und schasselt nur mit Standardfloskeln ab!! Nicht einmal die Rechnungsauszüge aus den letzten 8 Jahren, die ich übermittelte, schienen als Beweis zu gelten...Gut- für mich war`s das! Nun ist Nespresso das letze Unternehmen des berühmt berüchtigten Nestle` Konzerns, das ich (wie auch schon sehr viel andere Konsumenten) boikottiere.
Danke an den neuen Leiter von Nespresso Österreich-Daniel Schneider- neue Besen kehren nicht immer gut!!

Leider ist der Kundenservice absolut unterirdisch Falsche Auskünfte, falsche Rechnungen falsche Mahnungen seit 4.10.2023 versuche ich, erfolglos, eine Richtigstellung zu erreichen

Beschwerde wurde zur Zufriedenheit gelöst, rasche freundliche Rückmeldung.

Habe bei Nespresso meine erste Bestellung getätigt, für Erstbestellung wurden Tassen versprochen diese jedoch nicht erhalten, nach ersten Anruf - ja werden nachgeliefert, nach zweiten Anruf - bei nächster Bestellung würde ich diese erhalten. Das soll man verstehen, wäre ja dann keine Erstbestellung mehr, wahrscheinlich kann ich dann darum streiten, naja, die können sich diese Tassen sonst wo..... und hoffe die haben mich auf meinen Wunsch aus ihrer Kartei gestrichen, bevor ich bei denen nochmals bestelle verschenke ich lieber die Maschine. Mir geht es hier ums Prinzip.
3 Sterne für den Kaffee der schmeckt und wenn auch enttäuschend schnellen Rückruf.

Schneller guter und zuverlässiger Kundenservice der sogar Samstags und Sonntags erreichbar ist. Ich habe bzgl. eines Problem mit dem Wasserbehälter dem Kundenservice geschrieben. Ich hatte eine schnelle Antwort sowie den Wasserbehälter bekommen. Sogar 2 Stück mehr. Ich bedanke mich für den schnellen Reibungslosen und netten Service.

Nach dem Kauf von zwei Kaffeemaschinen war es unmöglich, an die beim Kauf vereinbarten Tabs (2. Teil, den ersten Teil bekommt man beim Kauf) zu kommen. Obwohl ich die Emailadresse am Formular korrigiert habe, wurde diese nicht erfasst. Auch wurden wir nicht informiert, dass bei der Auswahl der Tabs Kosten entstehen, für die man eine Rechnung (per Email) bekommt. Man erfährt auch nicht, dass man neben dem Gutschein mit QR-Code auch noch den Kaufbeleg der Maschine zu Nespresso mitnehmen muss, um die Tabs zu bekommen. Nach nun fast 2 Monaten und insgesamt 4 erfolglosen Besuchen bei Nespresso - und schon einigem Frust auf unserer Seite - hat ein Anruf beim Kundenservice unsere Meinung wieder ins Positive gekehrt. Wir kamen an Tamila, die zwar neu, aber sehr freundlich, interessiert und lösungsorientiert war. Ihr zur Seite stand Kika, die mithalf, den mühsamen Prozess mit uns zu durchlaufen und schlussendlich haben beide - hartnäckig und zielstrebig, dabei stets sehr freundlich - erreicht, dass wir auch die versprochenen Tabs Teil 2 erhalten haben. ein großes DANKESCHÖN an die beiden.

Da zahlt man 3,90€ dass an einem gewissen Tag zu einer gewissen Uhrzeit seine Sachen geliefert bekommt ,und dann wartet man ewig nach angegebenen Zeit !wofür fann 3,90 € bezahlen!totale Abzocke an den Kunden!Werde nicht mehr bestellen.

Echt mieser Service. Hatte ein Problem bei der Erstellung eines Abos, wurde zuerst von einem Bot im Kreis geschickt. Ein Mitarbeiter meinte dann, man werde mich in Kürze zurück rufen. Am nächsten Tag erhielt ich ein Mail, dass man mich am Vortag 1 Stunde (soviel zu in Kürze) zurückzurufen versucht aber nicht erreicht hätte, was nicht stimmte. Ich habe inzwischen mein Benutzerkonto gelöscht, echt kein Umgang mit Kunden.

Bin sehr enttäuscht 😞 bin seit Anfang dabei sehr schlechtes Service brauchte Hilfe zur entkalkung meiner Maschine, die haben null Ahnung, wer half YouTube??

Ersatzteil zwei Mal falsch geliefert, warte seit mehr als einem Monat auf den korrekten Wassertank. Stattdessen bekommen wir Mahnungen, heute mit Anwalts- bzw. Inkassodrohung und Liefersperre!!!
(Rechnungsbetrag war 10 Euro, bin seit vielen Jahren Nespresso-Klubmitglied).

Ich kann auch auf mein Konto In der Nespresso-Website nicht zugreifen:
"Der Fehler 703 auf der Nespresso Website weist auf einen offenen Betrag auf Ihrem Mitgliedskonto hin. Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnungen. Sobald Ihre Zahlung beglichen ist, steht Ihnen unsere Online Boutique wieder zur Verfügung"