Netlingerie.fr Reviews 

Antwoord van Netlingerie.fr

1 sep 2025

Bonjour,
Merci pour votre avis.

Je suis désolé que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nous, en raison d'une erreur de livraison de la part d'UPS. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire une fois que le colis a été remis au transporteur.

Je constate que nous avons eu une correspondance régulière avec vous par e-mail. Je suis désolé si nos e-mails ont atterri dans votre dossier spam ou ailleurs.

Nous avons contacté UPS et j'attends malheureusement leur réponse pour clarifier la situation. Nous vous recontacterons dès qu'UPS nous aura tenu informés.

Notre siège social et notre entrepôt se trouvent au Danemark, c'est pourquoi nous répondons en anglais, sauf si le client en décide autrement. Nous traiterons cette affaire en français à l'avenir si cela vous convient mieux.

Je vous ai également envoyé un e-mail pour faire suite à notre précédente correspondance. J'espère que vous avez bien reçu mon e-mail.

Cordialement,
Anne, Netlingerie

Antwoord van Netlingerie.fr

7 aug 2025

Dear Kristina
Thank you very much for your feedback. We are very sorry to hear that the package was damaged during transit but we are glad to hear that the products were ok.

If you need help with anything, please feel free to contact our customer service.

Kind regards,
Customer service.

Antwoord van Netlingerie.fr

7 feb 2025

Merci pour votre retour. Nous avons reçu votre commande le 12 janvier et l'avons expédiée le 16 janvier. À cette occasion, vous avez reçu un e-mail de suivi.
Selon le suivi, UPS a tenté de livrer le colis à l'endroit souhaité le 20 janvier, mais malheureusement, il était fermé. Ils ont donc déposé le colis le 21 janvier et il a été disponible pour le retrait jusqu'au 29 janvier, date à laquelle UPS l'a renvoyé à notre entrepôt, conformément à leur procédure pour les colis non retirés après 8 jours.
Nous avons reçu le colis retourné le 5 février et il sera traité comme un retour dans un délai maximum de 14 jours, sauf si vous préférez une autre solution. Souhaitez-vous que nous renvoyions le colis ? Il est possible qu'il y ait eu une erreur de frappe dans votre adresse e-mail, ce qui expliquerait que vous n'ayez pas reçu de notifications concernant votre colis - ou ces e-mails pourraient être dans votre dossier spam ?
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle, nous sommes prêts à résoudre cette situation malencontreuse.

Cordialement,
Camilla

Antwoord van Netlingerie.fr

16 dec 2024

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nous.
Tous les articles de lingerie sur notre site sont disponibles en deux tailles : la taille européenne et la taille française. Cela est cependant clairement indiqué au moment de la commande. Les articles sont étiquetés avec les deux tailles, ce qui peut parfois prêter à confusion lorsque vous recevez votre commande. Concernant les frais de retour, cela est clairement stipulé dans nos conditions générales de vente, qui doivent être acceptées lors de la commande.
Je peux vous garantir que nous ne sommes pas une entreprise frauduleuse ; nous expédions environ 5 000 commandes par semaine dans toute l’Europe. Malheureusement, nous ne pouvons pas suivre votre commande dans notre système en raison des informations limitées fournies dans votre avis. Cependant, nous serions ravis de vous aider à résoudre cette situation désagréable. Nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : support@netlingerie.fr.

Avec nos salutations distinguées,
Camilla // Netlingerie

Antwoord van Netlingerie.fr

13 dec 2024

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nous. Notre service client et notre entrepôt ont été exceptionnellement occupés en raison de Black November et Black Friday, et nous n'avons malheureusement pas pu répondre à la demande et fournir le service attendu.

Nous sommes basés au Danemark et disposons de collaborateurs parlant danois, allemand et anglais au service client. Notre entreprise et notre boutique en ligne ne sont certainement pas une arnaque, mais nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu vous assister en français par téléphone. Vous êtes bien sûr toujours le bienvenu pour nous écrire.

J'espère que vous avez reçu votre colis entre-temps. Joyeux Noël !

Cordialement,
Camilla / Netlingeri