N 

Bij deze mijn ervaring met NK-aquariumbouw/Nicksaquaria…

Ik ben op 08-01-2022 naar hem toe geweest om m’n wensen te bespreken voor mijn aquariumkast, alles was prima en duidelijk, in goed vertrouwen alles gelijk betaald en de levertijd zou 5 tot 6 weken zijn. Ik heb na 6 weken een mailtje gestuurd om te vragen of hij klaar was, hier begon het…

22-02
Hij had een probleem met zijn glassnij machine en die lag in onderdelen in de werkplaats.

10-03
De machine was nog steeds niet klaar i.v.m. wachten op onderdelen. Ik vroeg of hij de glas machine nodig had om een kast te maken, hier heb ik nooit antwoord op gekregen…

21-03
Ik heb weer zelf moeten vragen wat de status is. Hij zat op een ketting te wachten, maar zou het meubel in elkaar zetten want het begint inderdaad erg lang te duren. Dus in mijn ogen had de kast al eerder in elkaar gezet kunnen worden?

29-03
Ik heb hem een Whatsapp gestuurd na meerdere mislukte telefoontjes die dag… Ik heb aangegeven dat ik mijn geld terug wilde als die niks had gedaan want ik ben klaar met het wachten. Hij ging even kijken of het die week zou lukken en anders halverwege volgende week. Toen ik zei geef mijn geld maar terug bleek het hout ineens gezaagd te zijn?

06-04
Ik vroeg of het gelukt was met de machine en de kast, ik kreeg als antwoord: bijna.
Bijna wat? Ik heb hem verteld dat ik klaar was met het blijven wachten, hij me niet op de hoogte houdt en ik mijn geld terug wil want ik heb wel lang genoeg gewacht. Hij zei dat die bezig is met een kapotte machine, valt onder overmacht en dit heeft die op tijd gemeld.
Hij heeft niks op tijd gemeld, hij vertelde dit pas na de 6 weken levertijd toen ik zelf vroeg of de kast al klaar was! Ik heb hem gevraagd om foto’s van het hout waarvan hij zegt dat het al gezaagd zou moeten zijn, maar die heb ik nooit gehad…

13-04
Hij heeft via rechtsbijstand een aangetekende brief ontvangen waarin hij 14 dagen de tijd heeft om mijn kast te leveren of het geld terug te storten, ik kreeg die avond voor het eerst in al die weken een excuses dat het zo lang duurde. Het kastje zou binnen 2 weken geleverd worden en waarschijnlijk volgende week al. Ik vroeg of hij foto’s wilde sturen als de kast af was, die heb ik ook nooit gekregen.

28-04
Uiteraard niks verder gehoord, geen kast ontvangen of mijn geld teruggekregen. Ik heb verder geen contact meer met Nick gezocht, alles wat hij vertelde waren toch valse beloftes. Ik heb alles kortgesloten met mijn rechtsbijstand en die zouden hem een brief versturen om geld terug te storten omdat de koop officieel ontbonden is.

02-05
Ik heb in de ochtend mijn rechtsbijstand gebeld dat ik niks van Nick gehoord heb, geen geld heb gehad of het product. Hun hebben mij een brief gestuurd waarin ik aangeef dat de koop officieel is ontbonden. Ik heb die middag in een aquascape groep op Facebook mijn ervaring gedeeld met Nick en er kwamen meerdere verhalen boven drijven van mensen met mindere ervaringen. Ik kreeg ineens die avond een Whatsapp of de kast eind deze week geleverd kon worden. Ik heb hem die dag erna een mailtje gestuurd met een scan van de ontbindingsbrief die zijn kant op kwam. Ik heb gezegd dat ik alles heb kortgesloten met de verzekering omdat hij zich wederom weer niet aan de afspraak heeft gehouden. Hij zei dat die een bericht had gestuurd wanneer de kast geleverd zou worden, het product conform afspraak klaar is en ik geen geld van hem zou terugkrijgen.
Ik heb hem verteld dat de kast NIET conform afspraak klaar is want hij had tot en met 27-04! Ik heb geen foto’s gehad van het gezaagde hout, geen foto’s gehad van de uiteindelijke kast. Ik had er gewoon geen vertrouwen in dus ik bleef bij mijn mening dat ik het product niet hoef (en waarin ik ook volledig in mijn recht stond). Hij vroeg wat nu de bedoeling was, of ik de kast wilde of dat ik elders geholpen ben. Ik heb gelukkig hulp vanuit een andere hoek gekregen en gezegd dat ik z.s.m. het geld terug wil. Ik heb hierna uiteraard niks meer van Nick vernomen…

12-05
De verzekering heeft mij schadeloosgesteld en nemen hierdoor dus geen verdere acties naar Nick toe. Ik heb in ieder geval mijn geld weer terug, Nick heeft alleen wel mijn geld en volgens zijn zeggen een aquariumkast, of niet? Ik zal het nooit weten..

Kortom, mijn ervaring is zeer en zeer slecht. Slecht op de hoogte houden van je klant, pas wat zeggen als iemand wat vraagt. Kleine moeite om een foto te sturen als je daadwerkelijk wat hebt liggen of klaarstaan. Valse beloftes keer op keer, totaal geen empathie naar de klant toe.

Ik heb in september 2019 een stelling, inclusief 4 aquaria, laten maken bij dit bedrijf.
Toen nog een beginnend bedrijf voor zover ik op internet kon vinden, er waren nog bijna geen reviews. Contact verliep soepel, levering kwam ook op tijd. De stalen stelling is top, prima werk geleverd.

De bakken zelf waren een drama. Slecht gekit (bellen in de kit, overal loshangende kit), vlijmscherp (ondanks dat de eigenaar beweerde dat alle bakken die geleverd worden geslepen zijn?) en bovenal pasten ze niet in de stelling waarvoor ze op maat gemaakt zouden zijn, door een combinatie van scheve kitnaden en niet fatsoenlijk afgesneden glas.

Had ik zelf beter gekund & na contact gezocht te hebben hierover met de eigenaar, vroeg deze eerst om foto's, maar heeft vervolgens niets meer van zich laten horen.

Edit 21-04-2021:
Nadat de eigenaar van dit bedrijf mijn contactgegeven terugvond, heeft hij contact met mij opgenomen en heeft hij mij als goedmaker kosteloos twee nieuwe bakken voor in mijn stelling aangeboden.
Vond ik gezien de verstreken tijd na de bestelling een zeer net aanbod, dus akkoord gegaan.

Op 13 februari jl. heb ik de administratie voor de twee bakken ontvangen.
Sindsdien heb ik niets meer gehoord van dit bedrijf.

Update 10-06-2021:
Nog steeds niets gehoord over de 2 nieuwe aquaria die de eigenaar zou leveren. (Afgesproken op 13 februari 2021, bijna 4 maanden geleden dus).
Wel is inmiddels één van de oorspronkelijke bakken gescheurd, ondanks dat deze op een stellage stond die door dezelfde bouwer gemaakt is. Er zou 6 jaar garantie op de kitnaden moeten zitten, dus ik ben zeer benieuwd hoe de eigenaar dit op gaat lossen. Tot nu toe reageert hij niet meer op mijn berichten.

Update 11-11-2021:
Na keer op keer geen reactie te krijgen, tientallen onbeantwoorde oproepen én berichten ga ik het opgeven. De bak heb ik inmiddels zelf opnieuw gekit en de overige bakken ga ik ook zelf doen. Zoals eerder aangegeven; ik kan het inderdaad zelf béter.
De 6 jaar garantie die op de website staat kan ik in ieder geval naar fluiten.

Bak besteld een tijdje geleden. Duurde iets langer dan afgesproken, maar geen probleem. Ik haalde de bak persoonlijk op.

Bij thuiskomst bleek de bodemplaat scheef gekit te zijn. Volgens Nick was dit niet erg. Ik twijfelde en heb advies bij 3 andere experts ingewonnen. Die gaven mij gelijk, te gevaarlijk om te vullen.

Na een lange wisselgesprek via de mail, spraken we af dat hij een nieuw aquarium zou bouwen, waar ik alleen de materiaalkosten voor hoef te betalen. Dit cancelde ik binnen 1 week, omdat mijn vertrouwen weg was. Ik wilde mijn geld terug voor de scheve bak. Dit weigerde Nick in eerste instantie, maar na het dreigen met mijn advocaat kwam hij toch overstag. Ik heb slechts een gedeelte van het complete bedrag ontvangen, de materiaalkosten waren voor mijn rekening.

Hier ging ik mee akkoord, omdat het al lang genoeg duurde.

Een tijd ging eroverheen en plots kreeg ik een incassobureau in mijn mail. Nick heeft deze op mij af gestuurd, om het desbetreffende bedrag terug te krijgen. Ontzettend sneue vent die geen idee heeft hoe ondernemerschap in elkaar steekt.

Het bedrijf zal dan ook niet meer lang blijven bestaan, want zijn kwaliteit, communicatie, kennis, empathie, gereedschappen en taalgebruik zijn werkelijk waar om te janken.

Verschrikkelijk lang moeten wachten ,heel moeilijk te bereiken, eindelijk zelf op gehaald na flink aandringen maar eerlijk is eerlijk ziet er prachtig uit mooie kitnaad en goed afgewerkt. Ik denk dat Nick iets te veel hooi op zijn vork neemt ,en de boel iets beter moet organiseren.

Communiceert slecht met klanten. Zeer slecht bereikbaar, zeer traag in beantwoorden van mail en app.
Heeft na veel offerte foutjes uiteindelijk glas geleverd.
Ik had aquarium afgezegd maar glas was al besteld beweerde Nick onmiddellijk. Bewijs dat het glas besteld was de eerste avond van de bestel dag reeds is nooit geleverd.
Na levering de bak zelf gelijmd.
Op zich is het glas netjes Poly geslepen. Maar de communicatie verloopt zeer stroef, behalve wanneer hij zich achter zijn zeer eenzijdige algemene- en levering voorwaarden kan verschuilen. Dan is Nick er als de kippen bij.
Ik heb m'n aquarium glas namelijk ontvangen met enige rand beschadigingen en een klein hoek scheurtje, maar dat is "normaal" reageerde Nick onmiddellijk! Maar ik zou geen tweede keer een aquarium of glas bestellen bij Nicksaquaria. Eens en NOOIT meer!

Aanbetaling gedaan om 2 terraria te laten maken, nadat Nick had aangegeven dit werk wel te kunnen maken.

Daarna doodse stilte......

Na meerdere mails eindelijk antwoord van Nick.
Door persoonlijke omstandigheden kon hij het werk niet uitvoeren.

Prima natuurlijk 👍

Bakken ergens anders besteld en 2 weken later opgehaald.

Alleen nu moet Nick na ruim 8 maand nog steeds de aanbetaling even terug betalen...
Nick verstopt zich achter zijn voorwaarden die verstuurd worden. Die dekken alles in naar zijn idee.

Lokaal kopen, jammer dat het op deze manier moet.