Een eenvoudige vraag zou toch niet zo moeilijk te beantwoorden mogen zijn
Al enkele weken probeer ik te weten te komen of twee nieuwe Ninja-producten — de Ninja NeverQuit™ en de Ninja NeverDull Pro 11-delige messenset — naar verwachting ook in België verkrijgbaar zullen worden.
Wat begon als een eenvoudige vraag over productbeschikbaarheid is helaas uitgedraaid op een teleurstellende ervaring met de klantendienst. Ik nam contact op met Ninja Kitchen Benelux, Ninja Kitchen USA en SharkNinja via hun officiële Instagramprofielen. Ik vroeg ook of internationale markten worden meegenomen bij de lancering van nieuwe producten en of de regionale teams informatie krijgen over toekomstige producten.
Dat lijken mij heel redelijke vragen aan een internationaal merk. Toch heb ik nog steeds geen inhoudelijk antwoord gekregen. Nadat mij drie dagen geleden werd gevraagd om een DM te sturen, heb ik dat meteen gedaan, maar sindsdien heb ik niets meer gehoord. Sommige antwoorden leken bovendien afkomstig te zijn van accounts die mogelijk niet-officieel waren, wat uiteraard weinig vertrouwen wekt.
Ik stel deze vragen net omdat ik oprecht interesse heb in de producten van Ninja. Ik verwijt het bedrijf niet dat producten eerst in één markt worden gelanceerd; verschillende markten hebben uiteraard verschillende vereisten. Wat ik teleurstellend vind, is het gebrek aan transparantie en communicatie over de vraag of producten uiteindelijk ook beschikbaar zullen worden voor klanten in andere markten.
Een sterk merk wordt niet alleen bepaald door de producten die het lanceert, maar ook door de manier waarop het communiceert met mensen die deze producten willen kopen. Ik hoop dat Ninja dat ter harte neemt.
