Nordstrandmobler Reviews 12

Antwoord van Nordstrandmobler

4 jun 2026

Hei Tove,
Stas å bli kjent med deg :) Grattis med nye møbler! Dette ble bra :D

VH
Filip Durkan

Antwoord van Nordstrandmobler

4 jun 2026

Hei Benjamin,
Tusen takk for tilbakemelding :)
Gratulerer med nye fine møbler!

Antwoord van Nordstrandmobler

4 jun 2026

Hei Line,

Takk for tilbakemeldingen. Vi beklager at produktet du mottok hadde en frakt skade, og vi forstår at det var frustrerende.

Selv om emballasjen kan se uskadet ut, opplever vi fra tid til annen at produkter kan få skader under transport eller håndtering. Når slike saker oppstår, ber vi alltid om bilder av både produkt og emballasje slik at vi kan dokumentere forholdet overfor transportør og leverandør, og finne en løsning så raskt som mulig.

I denne saken forsøkte vi å hjelpe ved å innhente nødvendig dokumentasjon for videre behandling. Vi har også forsøkt å komme i kontakt med både deg og din samboer for å finne en løsning på saken. Det er derfor leit å lese at du opplever at vi ikke har tatt ansvar eller forsøkt å hjelpe.

Når det gjelder tilgjengelighet, har vi faste telefontider mellom kl. 10–16. Dersom vi er opptatt i kundemøter eller med andre kunder, kan det hende vi ikke svarer umiddelbart, men vi etterstreber alltid å besvare henvendelser så raskt som mulig. Vi kan dessverre ikke finne tidligere e-poster fra deg før henvendelsen vi mottok 5. februar, som vi svarte på fortløpende.

Vi beklager igjen at produktet ikke kom frem i forventet stand. Vårt mål er alltid å finne gode løsninger dersom det oppstår problemer, og vi hjelper gjerne kunder videre når vi får mulighet til å behandle saken.

Med vennlig hilsen

Torbjørn Vollen
Daglig leder
Nordstrand Møbler

Antwoord van Nordstrandmobler

4 jun 2026

Hei Per,

Takk for tilbakemeldingen.

Vi beklager at du sitter igjen med denne opplevelsen. Ingen ønsker å vente lenger enn forventet på møbler de har bestilt.

Bestillingen gjaldt en spesialbestilling med oppgitt leveringstid fra leverandør. Underveis oppsto det dessverre ytterligere forsinkelser på grunn av eksterne faktorer preget verdensbildet og fraktveien som lå utenfor vår kontroll. Vi forstår godt at dette var frustrerende.

Vi ønsker samtidig å presisere at vi gjennom hele prosessen forsøkte å holde deg oppdatert på statusen vi mottok fra leverandøren. På et tidspunkt informerte vi om at varene var kommet til lager, men i etterkant viste det seg at kun én av stolene hadde ankommet, mens den andre fortsatt var under levering. Dette beklager vi, og vi skulle gjerne hatt mer presis informasjon tidligere.

Når vi oppdaget dette forsøkte vi å finne gode løsninger og alternativer for deg.

Vi har full forståelse for at den lange ventetiden var skuffende. Samtidig ønsker vi å understreke at vi aldri har hatt som hensikt å holde tilbake informasjon eller gi uriktige oppdateringer. Vi videreformidlet den informasjonen vi mottok fra leverandøren, og forsøkte hele veien å finne den beste løsningen for deg som kunde.

Vi beklager at vi ikke klarte å innfri forventningene i denne saken, og ønsker deg alt godt videre.

Med vennlig hilsen

Torbjørn Vollen
Daglig leder
Nordstrand Møbler