Hi Ilse,
We betreuren dat u zo’n slechte ervaring hebt gehad, dat is niet de bedoeling en niet waar wij als bedrijf voor staan. We willen echter wel wat zaken ophelderen.
Helaas ligt het handelen van GLS uit onze macht, en desondanks heeft het pakket 9 dagen op uw gekozen pakketpunt gelegen, is deze vervolgens niet door u opgehaald, en is daarna, zoals vastgelegd in de voorwaarden van GLS naar ons teruggestuurd.
Omdat wij ook begrijpen dat het voor u onhandig is om het hele retourproces af te wachten hebben wij u inderdaad een kortingscode aangeboden zodat u uiteindelijk een nieuwe bestelling kunt plaatsen terwijl u wacht op uw retourgelden, tegen een gunstigere prijs. De code bleek helaas niet te werken door een fout bij onze coupon aanbieder, maar onze klantenservice had zonder enkel probleem een nieuwe voor u aangemaakt. Echter had u toen al een bestelling geplaatst zonder coupon, dat is uw eigen keuze geweest.
Het feit dat u ervoor heeft gekozen geen nieuwe coupon af te wachten en een bestelling te plaatsen zonder korting, is niet automatisch een vrijstelling van onze algemene voorwaarden, waarin duidelijk staat dat retourzendingen op kosten van de klant zijn (wat standaard is). Doordat uw eerste bestelling naar ons is teruggestuurd zijn er door GLS kosten gerekend aan ons, deze hebben wij enkel doorgerekend in uw retourbedrag, zoals in onze voorwaarden vermeld staat.
We vinden het jammer om te lezen dat u zo ontevreden bent, we zullen in iedergeval ons best doen om de beste service te leveren aan diegenen die na u zijn gekomen.
Groet, Nosu