Vélo électrique avec garantie refusée
J'ai acheté un vélo électrique chez Nova Bikes malgré son prix plus élevé, car je faisais confiance à leur réputation. La batterie s'est bloquée très peu de temps après l'achat. Ils m'ont « conseillé » d'essayer de la faire sortir en la donnant un coup de pied ou en tirant fort dessus. Finalement, comme cela n'a pas fonctionné, ils m'ont dit que la réparation n'était pas prise en charge par la garantie et que je devais me débrouiller seul. J'ai signalé ce comportement à une association de consommateurs. Pratiques commerciales douteuses à éviter absolument.
Antwoord van Nova Bikes
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Après analyse de votre situation avec notre service technique et le constructeur, il apparaît que le blocage rencontré est un cas très exceptionnel lié à une batterie amovible restée coincée. À ce jour, nous n’avions encore jamais rencontré ce type de situation.
Dans ce contexte, certaines manipulations simples étaient nécessaires afin de débloquer la batterie, raison pour laquelle notre service client vous a accompagné pas à pas et vous a proposé plusieurs solutions concrètes.
Nous restons bien entendu pleinement mobilisés à vos côtés et sommes toujours dans l’attente de votre retour afin de poursuivre la résolution du problème si celui-ci persiste.
La satisfaction de nos clients est notre priorité, et notre équipe reste entièrement à votre disposition pour vous accompagner jusqu’à la résolution complète de la situation.
N’hésitez pas à revenir vers nous, nous ferons le maximum pour vous aider.
Cordialement,
L’équipe Nova Bikes 🚲
