Novum Hotels Reviews 

Seit April 2020 versuche ich, eine Erstattung der Hotelkosten für einen Kurzaufenthalt in einem Novum Hotel in Köln zu erhalten. Die Reise wurde seinerzeit seitens des Hotels storniert. Etliche Anrufe, mehrere Mail und auch Einschreiben mit Rückschein mit der Bitte um Erstattung wurden zwischenzeitlich versandt. Keinerlei Reaktion.

Die Organisation stimmt hinten und vorne nicht.
Ein absolut unfähiges Team.

Wie auch bei anderen. Hotel gebucht 8.6.-9.6. und bezahlt. Dann die Nachricht (am 5.6.) das das Hotel geschlossen bleibt obwohl von behördlicher Seite keine Schließung mehr angeordnet war. Seitdem zig Versuche eine Rückzahlung zu erhalten.
In der Stornierung seitens des Hotels wurde auf ein Onlineformular verwiesen die man ausfüllen soll, wonach man eine Email erhält das man eine Email an welcome(at)novum-hospitality.com schreiben soll, welche dann eine Standartantwort generiert das man das Onlineformular ausfüllen soll. Man dreht sich da nur noch im Kreis.

Telefonisch ist entweder niemand zu erreichen oder man landet in irgendeinem Callcenter in dem bedauerliche hilflose Mitarbeiter sitzen die sich wahrscheinlich den ganzen Tag die Beschwerden der Gäste anhören können und selber gar nichts machen können.
Nach fast 3 Monaten keine Erstattung.

Das es auch anders geht zeigt das Beispiel der All-Accor Hotels. Auch dort das gleiche Szenario: Zimmer gebucht und bezahlt. Dann an einem Freitag die Absage das das Hotel geschlossen bleibt und am Dienstag darauf hatte ich mein Geld wieder ohne das ich mich um irgendetwas kümmern musste.
Da buche ich auch gern weiterhin meine Übernachtungen.

So geht Service liebe Novum Hotels!

Hotelzimmer gebucht, bezahlt, Buchungsbestätigung erhalten. 1Stunde später kam die Info, das Hotel ist geschlossen. Mein Geld habe ich noch nicht zurück, nach 1 Monat. Rechtliche Schritte folgen.

Die gebuchten Übernachtungen kamen wegen Corona nicht zustande (Hotel zu) und man buchte dreisterweise den Betrag trotzdem von der Kreditkarte ein. Nach einigen Emails und leeren Versprechungen (über 3 Monate hinweg) wollte man uns das Geld zurücküberweisen und bis heute redet man sich mit Lügen raus. Wir haben alle Emails (inkl. die des Buchhalters) vorliegen und gehen nun weitere Schritte

Mein Sohn hat für April ein Hotel in Berlin gebucht. Da er wegen der Corona-Krise nicht anreisen durfte, stornierte er per Mail und verlangte sein Geld zurück. Nach einigen Wochen bekam er eine Mail mit einem Angebot für einen Gutschein. Das hat er richtigerweise nicht akzeptiert und verlangte in einer zweiten Mail erneut sein Geld zurück. Danach wurde gar nicht mehr reagiert. Als nächstes dann ein Fax mit einer Fristsetzung. Wieder keine Reaktion. Anruf in der Hamburger Zentrale. Eine scheinbar nette Mitarbeiterin aus der Rechtsabteilung, die sich kümmern wird. Wieder keine Reaktion. Nach einer Woche erneuter Anruf wo das Geld bleibe wird mit dem Hinweis beantwortet, dass sein Anliegen mit höchster Prio in der Buchhaltung liegen würde. Nach einer Woche ist das Geld aber immer noch nicht da. Die nette Frau aus der Rechtsabteilung ist telefonisch nicht mehr erreichbar und ruft auch nicht mehr zurück. Eventuell werde ich hier bald ihren Namen nennen. Ich warte jetzt noch ein paar Tage danach wird das mein Anwalt übernehmen. Es ist eine Frechheit, wie hier die Rückzahlung absichtlich verzögert wird, in der Hoffnung, dass der Kunde irgendwann aufgibt.

Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bisher nur positive Erfahrungen mit diversen Novum Hotels.

Steige gerne dort ab!

Salve,
Noi abbiamo appena soggiornato al Novum Hotel Leonet a Colonia e purtroppo non ci siamo trovati per niente bene, a causa del personale poco professionale e collaborativo! La struttura è ben dislocata, vicino al centro, per questo nulla da dire! Ma purtroppo abbiamo avuto problemi per il soggiorno della nostra bimba di 1 anno. Premesso che avevo fatto richiesta una culla al momento della prenotazione e sollecitato più volte via mail prima del soggiorno, quando siamo arrivati lì ci hanno detto che non avevano più culle perché l'unica che avevano in tutta la struttura, l'avevano assegnata alla famiglia di amici che viaggiava con noi. L'indomani ci hanno rassicurato dicendoci che ci avrebbero fornito la culla, attraverso un altro hotel. Morale della favola la culla non è mai arrivata e i receptionisti non hanno fatto altro che dire: ci dispiace!!!!! Altra nota dolente è che il prezzo del soggiorno è stato troppo alto per il servizio offerto: albergo, non hotel, vecchio e polveroso, rinnovato solo nel mobilio in camera. Bagni tutti rovinati con cattivo odore di fogna.

NOVUM HOTEL STUTTGART BOULEVARD
Absolute Irreführung! Ein vor Monaten auf Booking gebuchtes Doppelzimmer hat sich als abgelebtes altes , kleines und hellhöriges EconomyZimmer entpuppt! Schrecklich! Die Fotos , mit denen das Hotel wirbt sind nicht real! An der Rezeption will man oder kann mich aber nicht verstehen! Finger weg!

Wir Nächtigten vom 5.10. - 11.10. 2019 im Novum Hotel. Das Rezeptionspersonal war freundlich und bemüht, aber schnell überfordert 🙄wenn man ein Anliegen hatte. z. B. Wir wollten ein weiteres Kissen und mussten trotz Zusage dreimal danach fragen.🛏️ Am ersten und zweiten Tag hatten wir kein warmes Wasser ( es betraf das halt Haus ). Ein Haustechniker war NATÜRLICH nicht zugegen noch zu erreichen. Sowas darf es nicht geben. Zwei Tage kalt duschen!!!🚿❄️Außerdem fehlt ein rutschschutz in den Duschen. Das gebuchte Zimmer war uns nicht angeboten. Das Zimmer, in welchem wir Nächtigten, war eindeutig ein einman Zimmer und für zwei Personen so geräumig wie eine Karnickelbox .👎 Auf Anfrage, hieß es, wir hätten es so gebucht.... Niemals,denn laut Buchung, haben wir ein Doppel /zweibettzimmer🛌🛌 gewünscht. Algerien.: das Haus ist zwar optisch sauber, aber sehr in die Jahre gekommen. Genau hinsehen 🧐👀 sollte man nicht. Auch die Dielen knarren berechtigt .Das TV Programm war zeitweise sehr eingeschränkt. Nur Sender wir ARD, ZDF, NDR waren ständig und stabil.
Frühstück. : war ganz okay. 👍 3 Sorten Brötchen 3 Sorten Brot. Knecke und Zwieback Jogurt, Quark, Müsli, Kornflex Milch, Kaffee, Tee (6 Sorten) 6 Sorten und Käse Marmeladen, Honig, Nutella, Saft und Wasser. Das Restaurantpersonal war immer flink und auf zack.

NOVUM HOTEL THOMAS BUDAPEST

There's a reason why there are a lot of bad reviews in several sites. We were booked for 3 nights, prepaid the accommodation, but we left after the first night regardless of the fact that there was no guarantee for a refund. That's how horrible it is! Avoid this hotel if you can.

BROKEN LIFT - Our room is on the 7th floor and we had to go 7 flights up with our luggage. I asked the staff for any indication as to when the lift will be repaired, but all they could say was "I don't know". I read the other reviews after our stay, and it looks like this has been going on for a while. This is the exact opposite of relaxation while on holiday. I asked for the opportunity to speak to the manager, but since we arrived on a Friday night, I was told that I have to wait until Monday!

DIRTY BATHROOM - Filled with dust, sticky floor and there's a lot of discolouration on shower area. No proper shampoo nor soap. Only a generic body wash. The water in the shower does not drain very quickly. You also need to hold the shower with one hand.

SMELLY SHEETS - Awful smell and it made my skin itch. I raised this with the staff at the reception and her response was "I do not know. That's with a different department." The other reviews here say that the staff didn't replace their sheets.

RUBBISH CUSTOMER SERVICE - Staff were unhelpful, especially the manager, Zoltan Cseri. All they cared about was they already have your money. All the staff could say was "I don't know. You need to wait for my manager."

I demanded for a refund since we only stayed 1 out of the 3 nights, but the manager just kept hanging on the "no cancellation" policy which is understandable. However, it shows lack of decency because the customer was completely unsatisfied with the service. Such an awful way to earn money. The manager also claims that the lift has been repaired an hour after we left. However, the reviews here says otherwise.

OLD AND UNPLEASANT - The hotel looks vibrant in the photo, but looks very old and unpleasant in actual. The room has old furnishings. The door does not lock automatically when shut. You need to lock it with a key. The curtains/shutters are thin so you get woken up at 5am in summer.

We had to spend extra to move to a better hotel, but that's okay because we did not want the rest of our holiday to be ruined.

For the second time, I have visited this hotel, the bed is still bad, I could feel the spring, all the staff are lovely,

I do not like him the bald man, he is rude, and speaks badly to the guests, he does not want to help, therefore we have chosen another hotel next month, and July, he works there to sit on his but, when he speaks, he does not look at people, it looked rude, we did not feel welcome, not even the first time we were there he was just like that.

Det har været det værste hotel jeg nogensinde har boet på. Jeg kan virkelig ikke anbefale det. Personalet var flabet, og de kunne ikke et eneste ord engelsk. Det var et frygteligt sted....

Das Hotel am Holstenwall HH.
Die Parkmöglichkeit ist ca. 800 m entfernt, das Zimmer in der fünften Etage roch nach verbranten Holz, auch nach öffnen des Fenster kaum auszuhalten. Lauter Verkehr bis 24:00 und wieder ab 4:30. Ich hatte ein ruhirges Zimmer vorbestellt. Bei geschlossenen Fenster fängt man an zu husten. Ich würde sagen das die fünfte Etage nicht mehr zu vermieten ist.
Die Duschtrennung war kaputt, das Wasser in der Dusche floss auch am Duschschlau aus und weniger am Duschkopf, die meisten Fernsehprogramme haben einen schlechten Empfang. Beim Frühstück wird während du isst mit einem Teewagen das Geschür der gehenden Gäste abgeräumt(geworfen) das dir die Ohren klingen. Ich persönlich hatte eingrausames Erlebnis und kann nur von dem Hotel abraten.
Jörg T.

Hotel Continental Hamburg Innenstadt, novum hotels, start februar 2017.

Personalet var ikke særligt venlige. De havde meget travlt med at snakke med hinanden mens vi stod og ventede. Intet velkomst eller noget som helst. De talte næsten ikke til os. VI talte dansk og engelsk men de talte kun på tysk til os igen, meget meget ubehøvlet og surt.

Lyset på værelset virkede ikke, da vi så klagede først over telefon, ville der gå et øjeblik før nogen kom, 15min senere går vi ned og klager igen og så ville der engang dukke en tekniker op, 4 timer senere.....
wi-fi virkede ikke, manglende service generelt. super dårlig oplevelse herfra. øv.

Vi boede dejlig tæt på centrum hos Novum Hotel Königshof Hamburg Innenstadt, så beliggenheden var helt i top.
Værelset var dog meget småt, men det vidste vi godt på forhånd. Morgenmaden var fin og personalet venligt. Der var dog lidt kommunikationsproblemer, da meget få af dem kunne snakke engelsk.

Lejede ved en fejl et familieværelse til en enkelt overnatning på Novum Hotel Graf Moltke en uge for sent.
Vi opdagede fejlen, og bad hotellet se på muligheden for at rykke reservationen, evt. til en af deres andre hoteller, men de de ville slet ikke hjælpe på nogen måde.
Vi betalte direkte online, og det er selvfølgelig vores egen skyld, men forventede lidt imødekommenhed fra hotellet.
Utrolig dårlig service!

Dejligt rent og perfekt beliggende, ca 10 min fra hovedbanegården. Søde og flinke medarbejder, et lille minus var at der ikke var personale om morgenen til at servicere alle morgenmads gæster, således at der manglede alt fra oprydning fra bordene, til opfyldning at maden og kaffe osv. Men personalet gjorde meget, dog ville det være bedre i spidsbelastningerne at have mere personale. Vi oplevede flere dage at der ikke var rundstykker eller kaffe og måtte sidde længe før det blev fyldt op og vi valgte også andre tidspunkter end lige mellem 8.30 og 10.15