Coffret collector abîmé à la réception, SAV totalement injoignable
J'ai commandé un coffret collector en édition limitée chez Nuclear Blast. Dès l'ouverture, la déception : le coffret est arrivé corné, avec les vinyles qui dépassaient de la boîte à cause d'une protection totalement insuffisante pour un objet censé être haut de gamme. En plus des dommages sur l'emballage, j'ai découvert des résidus de colle (provenant du carton de la pochette) directement sur le rebord d'un des vinyles.
Le plus problématique, c'est que le SAV de Nuclear Blast est resté silencieux. J'ai ouvert un ticket de support, reçu un accusé de réception m'annonçant une réponse sous 72h, et... plus rien. Aucun suivi, aucune réponse, malgré mes relances.
Comme il s'agit d'une édition ultra limitée, impossible de la retrouver ailleurs pour un remplacement ou un retour classique. Je me retrouve donc avec un produit collector endommagé, payé au prix fort, sans aucune solution proposée par l'éditeur.
Pour un label qui vend des coffrets "collector" à prix premium, je m'attendais à un minimum de soin dans l'emballage et un service client qui répond, ne serait-ce que par respect pour ses clients. Très déçu, je ne recommande pas d'acheter en direct chez eux sans garantie de protection sérieuse.
