Occitane Reviews 10

Ho effettuato un ordine il 17/12/25 per dei regali di Natale (spedizione garantita entro il 23/12), il corriere il 22 non consegna (non passa nemmeno, sono stata in casa tutto il giorno), la spedizione dovrebbe essere portata al Fermopoint più vicino, come scritto nel tracking, invece no. Confermo l'indirizzo del Fermopoint online, per essere sicura di riceverla il giorno successivo. Il 23 non passano e non viene consegnata. Avevo 8 regali di Natale in quella spedizione. Al contact center nessuno risponde al telefono (ma li senti premere i tasti per prolungare l'attesa). Scrivo.
Il 29/12 si scusano (...) e mi offrono una nuova spedizione. Accetto. Inserisco subito come destinazione il Fermopoint per sicurezza.
È l'8/1 e si sta verificando la stessa identica situazione, ovvero la consegna non viene effettuata e non c'è un motivo, ma si legge destinatario assente (impossibile). Dal servizio clienti mi dicono che è colpa mia che ho variato l'indirizzo al Fermopoint (falso, è sempre stato quello).
Per curiosità sono anche andata da BRT a Segrate a cercare la prima spedizione, dove era segnalata sul tracking Chronopost: la spedizione però era ferma dalla parte opposta di Milano e l'impiegato dietro mia sollecitazione ha solamente mandato (o fatro finta di mandare) una mail. Non si è manco offerto di chiamare la filiale intanto che ero lì, e avevo fatto 20' di auto perchè nel loro tracking la spedizione era segnata lì.
Morale: i prodotti Occitane non comprateli dal sito, e non scegliete BRT come corriere.
Spedizioni:

HV637457002JF / 04361374570020C

HV637456316JF / 04361374563160

Just witnessed the worst customer service in the whole wide world! As a regular customer I have returned to the shop (Westfield) to ask for the free gift they forgot to give me...I am carrying three large yellow l'occitane bags of gifts. The shop assistant starts up with questions about where are your receipts, whats your email?, we need proof of purchase... well If dripping in three bags of L'Occitane isn't evidence! Its only a FREE gift you absolute misers!

J'ai achetée un stick déodorant verveine chez occitane je ne suis pas satisfaite car pas assez protecteur et la senteur verveine n'est pas suffisamment en avant 15 euros le stick lorsque l'on est pas satisfaite le produit devient automatique cher parce qu'il ne répond pas à mes attentes

Ich habe bei dieser herrlich duftenden Firma eingekauft. Die Produkte sind fantastisch, von ausgezeichneter Qualität, die Artikelbeschreibungen stimmen mit den gelieferten Produkten überein. Die Lieferung erfolgt sehr schnell mit einem duftenden Geschenk und vielen Proben. Ich werde bald wieder einkaufen.

These days we are all too quick to comment on failings of a company but rarely give feedback on outstanding customer service. Like other reviews I also encountered problems with delivery via Royal Mail, I was due to receive my parcel on Saturday 30th November , waited until the Tuesday for it to be redelivered and was told by Royal Mail it was being held at my local despatch office, needless to say the parcel wasn’t there so I contacted a lovely lady at L’Occitane called Renata, she handled my complaint with the best customer service I have ever known , the order was reordered and would be ready for collection from my local Chelmsford store the next day, outstanding customer service, needless to say on the Wednesday morning mysteriously my parcel arrived from Royal Mail so I contacted Renata yet again to cancel, once again she handled the situation in a professional manner. I then realised that my parcel had some extensive damage to the bottom of the box and on opening it I found that 7 of the items were so badly damaged that they were now not suitable to gift, back on the phone to Renata who telephoned my local store to check stock and reserve my damaged items, ion collection all my items were ready waiting for me by the lovely ladies at your Chelmsford store, I was offered the damaged items which I donated to a local food bank, Thank you Renata and The ladies at your Chelmsford store

super site

nice

Ridicoli e puffoni!
Pubblicizzano un regalo con 80 euro di spesa (una trousse di campioni!)
Compilo l'ordine che supera gli 80 euro, nel riepilogo non vedo l'omaggio e lo segnalo al servizio clienti

Mi rispondono che siccome ho acquistato i prodotti scontati la promozione non è valida. Scrivetecelo chiaramente replico io. Mi rispondono (peccato non poter allegare una foto, ma basta andare sul sito!) che se avessi letto in fondo alla pagina (quindi non sul banner della promozione!) avrei letto che c'era scritto...in caratteri piccolissimi ma c'era scritto, con un rimando (2).
Rimando che però non compare sulla promo.
Direte: tutto ciò per un set di campioni? No per segnalare l'attitudine di questi signori ! "SE ME FREGHI SULLA LEGNA ME FREGHI SU TUTTO.." diceva il Marchese del Grillo..

Love the products, but this time the delivery is waaaaay too long !! i have placed the order on the 6.12.22 , today is 15.12.22 . The order is just one shampoo with delivery at the shop, not even at home address!! wrote to customer service on the 13.12.22. The reply was that it was on the way and be ready soon!!! "Soon" means next year? order n. FPJG8SBNCTNNXPB2
Please help. Need to wash my hair before Christmas))
ps Today is 19.12.2022...still no shampoo... plus I can't simply make refund via PayPal this operation is somehow no subject to dispute....hmmmm

Livraison rapide et efficace, je recommande !

Semplicemente perfetti.
Mi mandano del sapone per le mani alla verbena (è caro ma è veramente il top) si rompe una ecoricarica, loro IMMEDIATAMENTE me lo sostituiscono.
Grazie