Omotesandoplants Reviews 31

Commande arrivée avec 48h de retard (alors que c etait pour une occasion specifique) complètement endommagée et qui ne correspondait en rien à la photo du site. Elle a d ailleurs dépéri en 1 semaine
J ai demandé tout de suite un remboursement, (photos à l appui) car j avais bien sûr acheté autre chose pour l l anniversaire) refusé dans un premier temps et silence total.apres mes autres mails. Malhonnêteté total. Honteux et à fuir absolument

Qualità infima, fattura tipica del peggior made in china, venduto a prezzi da premium fashion. Scandalosi.

Ich habe ein zerbrochenes Glas erhalten, seitdem versuche ich mein Geld zurück zu bekommen. Der Verkäufer bietet jetzt 10 Euro an, der Kaufpreis lag bei 125 Euro. Insgesamt ist der Umgang des Verkäufers mehr als Frech.

Ho ricevuto un prodotto completamente distrutto, ho chiesto il rimborso, ma in luogo dell'emissione rimborso mi hanno proposto invio di un nuovo ordine.
Ho accettato, purtroppo non ho mai visto o ricevuto notizie sul prodotto sostitutivo, non hanno emesso rimborso e non rispondono ai solleciti.
Pessima azienda, non comprate.

First delivery failed twice due to insufficient packaging and the glass they use is paper thin so will break with the slightest contact. They did send replacements each time and the third did arrive intact.
The Bonsai was dry from day 1 and never recovered. My glass plant was rotting (actual fungus inside) within a month. Very disappointed and going back to local supplier that isn't that much more expensive.

Estoy esperando un pedido el 27 de diciembre y he pagado un plus por traerlo el sabado y no me responden ni con el correo y no tienen teléfono
Es una falta de respeto
No puedo cancelar el pago

Oggetto arrivato rotto. Pessimo imballaggio.

ESTAFADORES
Compramos una planta para enviar a una amiga en el hospital en octubre. Pagamos un suplemento para que llegara en sábado. No llegó, no cogían el teléfono. Nos escriben después de una semana, diciendo que lo sentían y diciendo que lo enviaban una semana más tarde (nuestra amiga ya no estaba en el hospital y ya habíamos estado obligados de comprar en otro sitio). No quieren devolver el dinero aunque no han hecho el servicio. UNA ESTAFA se han quedado con casi 70 euros

I placed an order for €100 and it arrived completely broken. I placed another order, and after just two weeks the plants died and were infested with mould. The only “solution” I was offered was to spend an additional €25 on moss to cover the mould. This is unacceptable behavior and appalling customer service.

J'ai acheté deux plantes à Noël. L'une est à peu près en bon état, l'autre est en train de dépérir, malgré les soins apportés.
J'ai mis deux mails, aucune réponse. Leurs produits sont chers, et on attend donc une qualité qui n'est pas au rdv. Il est facile de vendre et de n'apporter aucune réponse lorsqu'il y a un problème.

Absolutely not recommended. I was supposed to receive my order the 2nd of August and still nothing. No communication, no update, big scam indeed.

bekomme seit Wochen keine Antwort auf meine MAIL

Penoso
Estoy esperando un pedido para hoy hecho desde hace mes y medio
Era para el 50 aniversario de mis padres
No lo recomiendo
Espero me devuelvan el dinero porque sino además serán ladrones
Penoso servicio

J'ai reçu hier ma commande OMOTESANDO PLANTS SL, num. 66416.
A l'ouverture jai constaté que le produit
Aspa-Natura est brisé comme le montrent les clichés joints.
Je souhaiterais faire valoir mon droit au remboursement ou au remplacement suivant votre politique retour. J'ai une préférence pour le remboursement. Veuillez noter que mon mode de paiement a changé dans l'intervalle (nouvelle carte de crédit).
Voici la réclamation déposée le 1er Mai 2025. Restée sans réponse à ce jour. Ni accusé de réception.
Silence absolu du vendeur.

Si dovrebbero dare 0 stelle se fosse possibile. Ordinata una rosa in campana stabilizzata. Arrivata nei tempo ma orrenda. Campana sporchissima, rosa dal cattivo odore con poche foglie e rotte. Abbiamo provato a fare il reso ma il venditore non risponde. Oggetto non conforme alle immagini.

comunicazione scarsa/ assente. Ordine non spedito nei tempi previsti. La data di consegna scritta al momento del pagamento non è stata rispettata..era un regalo per la festa della mamma....ma è arrivato con qualche giorno di ritardo e il prodotto era molto bello. Peccato per la teca un pó scheggiata. Nel complesso esperienza dagli alti e bassi

Son unos ESTAFADORES. Me han robado 74 euros. Compré una planta que llegó medio muerta. Cuando llame me dijeron que no estaba preservada, cuando dicen que todas son preservados... en fin. Me dicen que si compro otra más cara, por supuesto, que llegará viva. Total que pago la diferencia de 42 a 32 euros mas y me dicen que llega el lunes. Les insisto que es un regalo par el martes. La planta no llega ni lunes ni martes ni miércoles por lo que les digo que cuando llegue la devuelvo , que ni se la cojo al repartidor .la planta llega el jueves y no la cojo , además de pq era para un regalo de 3 días antes pq una planta en una caja cerrada sin luz más de 5 días a saber como estaba. Y ahora NO ME QUIEREN DEVOLVER EL DINERO, es más ni me cogen el telefono. Por supuesto voy a poner una denuncia en la oficina del consumidor. NO COMPREIS EN ESTA TIENDA . MALA CALIDAD DE PRUODUCTO y UNOS LADRONES

Purtroppo non ho letto prima queste recensioni. Presa una pianta, arrivata con spedizione veloce due giorni dopo, con il vetro rotto e la pianta sradicata che sicuramente morirà. Molto probabilmente la colpa è del corriere ma loro diventano complici non rispondendo alle e-mail e richieste di reso. La pianta inoltre anche se messa in piedi sarebbe stata molto molto più piccola rispetto alla foto

J'ai commandé un terrarium aspa natura. Malgré un emballage soigné et la mention "muy fragile" celui-ci est arrivé rapidement mais cassé, visiblement négligence du transporteur. J'ai envoyé des photos et j'ai eu une réponse presque instantanément. Un nouveau terrarium nous a été envoyé. Cette fois-ci il est arrivé en parfait état. Suivi de livraison efficace aussi, avec mention du créneau horaire. Bref, nous sommes ravis et passerons certainement commande à nouveau.

Ich habe einen trockenen Blue Allie Blumenstrauß als Geschenk bestellt, der in gutem Zustand war – allerdings wurde er zwei Tage zu früh geliefert. Da er als Geschenk zu einem bestimmten Datum gedacht war, war er letztlich unbrauchbar. Ich habe nach mehrfachen Versuchen den Verkäufer zu kontaktieren, dann doch die Rücksendung auf eigene Kosten durchgeführt, da ich mein Widerrufsrecht wahrnehmen wollte. Von der Rückgabe sind nur lebendige Pflanzen ausgenommen, ich habe aber trockene Blumen bestellt, was Rückgabepflichtig ist.
Der Verkäufer reagierte jedoch nicht, sodass ich den Fall an PayPal (ich habe mit PayPal bezahlt) eskalieren musste, um mein Geld zurückzubekommen.
Viel Zeit und Nerven an diesen Verkäufer verloren.

Ich rate dringend, alle Belege zu sammeln und bei Problemen den Käuferschutz der jeweiligen Bezahlungsmethode, mit welcher Sie gekauft haben, zu nutzen.

Was tun, wenn Bestellung kaputt ankommt, und Omotesandō Plants nicht reagiert?

1. Dokumentation sichern:
Sammle alle relevanten Belege: Bestellbestätigung, Versand- und Zahlungsbelege, Screenshots von Chatverläufen und E-Mails.
Mache Fotos des Artikels vor dem Versand und, wenn möglich, vom ordnungsgemäß verschlossenen Paket.

2. Erneut Kontakt aufnehmen:
Sende dem Verkäufer eine schriftliche Erinnerung per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Bitte um eine schriftliche Bestätigung deiner Rücksendeanfrage bzw. deines Widerrufsrechts.

3. Käuferschutz nutzen:
Bei PayPal: Eröffne oder eskaliere den Fall im PayPal Resolution Center und reiche alle Beweise ein.
Bei Kreditkartenzahlung: Wende dich an deine Bank und beantrage einen Chargeback, falls der Verkäufer nicht reagiert.

Genaue Adresse vom Geschäft:
Omotesandō Plants
Dentro del Mercantic
Av. de Rius i Taulet, 120
08173 Sant Cugat del Vallès
Barcelona, Spanien