Onderdelenhuis Reviews 8

Onduidelijke productinfo over Novy-filter en teleurstellende afhandeling

Ik heb bij onderdelenhuis.be een vetfilter besteld voor een Novy Inox Flat-Line dampkap (ref. 7400020).

Op de productpagina stonden o.a. “Merk: Novy”, “Origineel nummer: 7400020” en een foto die overeenkomt met de originele Novy-filter. De titel bevat “NOVY – FILTER passend voor INOX FLAT-LINE – 7400020”. Op basis daarvan mocht ik als klant verwachten dat ik een origineel Novy-onderdeel kocht.

Pas na mijn bestelling en navraag kreeg ik te horen dat het volgens de webshop om een “alternatief / compatibel” product zou gaan en dat de lagere prijs dit zou verklaren. Tegelijk bevestigde Novy zelf, op basis van mijn foto’s, dat het wél gaat om een originele Novy-filter, geleverd zoals zij die zelf verkopen. Voor mij als consument is deze combinatie van informatie en communicatie verwarrend en voelt dit als misleidend.

Toen ik aangaf dat ik me hierdoor misleid voelde en kosteloos wilde retourneren, bleef het bedrijf erbij dat de retourkosten volledig voor mijn rekening zijn, ondanks de tegenstrijdige informatie over “alternatief” versus “origineel” en het gebruik van merknaam, origineel nummer en productfoto.

Uiteindelijk bieden ze wel aan om het aankoopbedrag terug te betalen na retour, maar geen tegemoetkoming in de retourkosten.

Samengevat: in mijn ervaring is de productpresentatie rond originele vs. alternatieve onderdelen onduidelijk, en de manier waarop met mijn klacht is omgegaan, vind ik teleurstellend.

Ik heb bij onderdelenhuis.be een vetfilter besteld voor een Novy Inox Flat-Line dampkap (ref. 7400020).

Op de productpagina stonden o.a. “Merk: Novy”, “Origineel nummer: 7400020” en een foto die overeenkomt met de originele Novy-filter. De titel bevat “NOVY – FILTER passend voor INOX FLAT-LINE – 7400020”. Op basis daarvan mocht ik als klant verwachten dat ik een origineel Novy-onderdeel kocht.

Pas na mijn bestelling en navraag kreeg ik te horen dat het volgens de webshop om een “alternatief / compatibel” product zou gaan en dat de lagere prijs dit zou verklaren. Tegelijk bevestigde Novy zelf, op basis van mijn foto’s, dat het wél gaat om een originele Novy-filter, geleverd zoals zij die zelf verkopen. Voor mij als consument is deze combinatie van informatie en communicatie verwarrend en voelt dit als misleidend.

Toen ik aangaf dat ik me hierdoor misleid voelde en kosteloos wilde retourneren, bleef het bedrijf erbij dat de retourkosten volledig voor mijn rekening zijn, ondanks de tegenstrijdige informatie over “alternatief” versus “origineel” en het gebruik van merknaam, origineel nummer en productfoto.

Uiteindelijk bieden ze wel aan om het aankoopbedrag terug te betalen na retour, maar geen tegemoetkoming in de retourkosten.

Samengevat: in mijn ervaring is de productpresentatie rond originele vs. alternatieve onderdelen onduidelijk, en de manier waarop met mijn klacht is omgegaan, vind ik teleurstellend.

zeer goede prijs, snelle levering, enkel hoge verzendingskosten (ca 7 eur)

Onderdeel Dyson stofzuiger besteld en betaald met Klarna. Echter verkeerde maat dus teruggezonden. Geen bevestiging en nu steeds via Klarna meldingen betalingsachterstand. Diverse mails naar onderdelenhuis echter geen reactie. Erg vervelend hoe dit gaat.

Artikel besteld, en bevestiging gekregen. Daarna werd door het onderdelenhuis.be eenzijdig het order geannuleerd, met de mededeling dat ze niet meer aan die prijs kunnen verkopen, en dat ik opnieuw kan bestellen. Maar... de prijs op de website hadden ze ondertussen wel verdubbeld. Schandalig! Ze weigeren te leveren aan originele, afgesproken prijs.

Onderdeel besteld. Met vertraging toegekomen, niet de fout van de handelaar, maar had geen tijd om te wachten dus had het elders opnieuw besteld. Geen probleem denk je, ik beroep me op mijn herroepingsrecht, doe het pakketje aangetekend retour en krijg mijn geld terug. NIET dus. Volgens de verkoper werd het onderdeel aangesloten (zogezegd getest door hun technische dienst) en heb ik geen recht op herroeping volgens zijn algemene voorwaarden. Het artikel is nooit uit de originele doos geweest. Echter staan hun algemene voorwaarden nog altijd niet boven de wet ivm het herroepingsrecht. Vervolgens werd volgens hun het artikel vernietigd (lees: terug in stock genomen). Ook in hun algemene voorwaarden staat dat er bij herroeping herstockeringskosten zijn, wat ook indruist tegen de wet. Geld kwijt, verzendingskosten retour kwijt, pure oplichting. Proberen te communiceren voor een oplossing haalt niets uit. Schandalig. Wees gewaarschuwd!