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Top Beratung, riesige Auswahl

am 13. Juli bestellt, leider weder Ware erhalten, noch Rückmeldung auf Mail, oder telefonanrufe, es läuft nur ein Band. Geld wurde aber sofort abgebucht.

Bevor ich ein Gaastra Segel zu einem guten Preis kaufte, hatte ich eine Frage. Diese wurde schnell, ausführlich und mit viel Sachverstand beantwortet. Kurzum, eine wirklich gute Beratung. Die darauf folgende Bestellung wurde schnell ausgeführt. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und meinem neuen Segel. :-) Danke und Grüße vom Walchensee

Ich habe vor nun knapp 3 Wochen eine Bestellung aufgegeben. Nach zwei Wochen kam dann eine Mail, dass einer der Artikel nicht mehr Verfügbar sei und eich eine Rückerstattung erhalte. Da ich keine Rückerstattung erhalten habe, habe ich mal nachgefragt. Daraufhin kam dann eine Mail, dass sie nicht in die Schweiz liefern können und ich doch bitte eine Adresse in Deutschland angeben soll. Dies habe ich dann gemacht, seither habe ich nichts mehr gehört, trotz nachfragen, und weder die Bestellung, noch die Rückerstattung erhalten. Am liebsten würde ich die ganze Bestellung stornieren, aber leider geht das online auch nicht und per Mail kriege ich keine Antwort. Extrem schlechter Service, so nie wieder!

Zuverlässig, Schnell, gut ausgerüstet! Immer wieder gerne!

Schön das es noch surfshops wie diesen gibt!

Sehr gute Beratung , Verkäufer nehmen sich Zeit, schöne Auswahl an Produkten!

Aktuell tut sich der Shop wohl aus verschiedenen Gründen schwer, Bestellungen "normal" abzuwickeln.
Allerdings geht aus meiner Kommunikation mit dem Shop hervor, dass sich wirklich alle Mühe gegeben wird, dem hohen Bestellaufkommen nachzukommen.
Wir hatten zwei Boards bestellt, die trotz angezeigter Lieferbarkeit nicht lieferbar waren. Man hat uns dann Boards in der richtigen Größe geliefert, die sogar um einiges hochwertiger waren, als die eigentlich bestellte Ware. Ungewöhnlich, aber eine angemessene Art der Ersatzerfüllung. Aktuell muss man jedoch sehr lange warten, bis geliefert wird - auch eine Sendungsnummer gibt es entweder sehr spät oder gar nicht. Letztendlich kommt aber entweder die Ware die man bestellt hat, oder höherwertigerer Ersatz. Wir sind trotz sehr später Lieferung zufrieden mit dem Shop :)

Wrong wing model returned and afterward refund by the surfshop.

Meine Bewertung muss ich wie folgt begründen. Bei der vorletzten Bestellung war ich sehr zufrieden. Ware bestellt und zum günstigen Preis relativ zeitnah und angemessen geliefert. Bei der letzten Bestellung hingegen habe ich mehrfach per Mail nachgefragt, wo meine Ware bleibt. In den ersten Mails wurde erklärt warum die Ware im Shop nicht lagernd ist. Das habe ich verstanden. Bei der dritten Mail wurde mir zugesagt, dass die Ware für den Versand vorbereitet wird und spätestens Anfang letzter Woche bei mir sein sollte. Da die Ware in dieser Woche nicht ankam, habe ich Mittwoch Donnerstag Freitag mehrere Mails geschrieben, um eventuell die Versandadresse zu ändern, da ich jetzt für drei Wochen im Urlaub bin. Keine Reaktion erfolgt. Ich finde das sehr Schade. Ich kann verstehen, dass man Probleme mit Zulieferung hat, aber was ich absolut nicht verstehen kann, wenn man die Kommunikation mit dem Kunden einstellt. Ich arbeite selbst im Service und das ist ein NoGo lieber Online Surf Shop.

warte jetzt über zwei wochen auf meine lieferung - telefonisch gar nicht erreichbar, hin und wieder ne mail, das sie auch nicht wissen was das problem ist. hätte am liebsten mein geld einfach wieder zurück da ich eh nicht mehr damit rechne das meine finnen vor dem urlaub kommen, die eigentlich als geschenk geplant waren - einfach von A - Z traurig

Es ist einfach nur traurig!
Der Kontakt für ein Angebot ging sehr schnell.
Seit dem das Geld vor zwei Wochen überwiesen wurde gab es nur noch E-Mail antworten welche standardisiert scheinen und in welcher über Überforderungen geklagt wird.
Bis jetzt habe ich weder einen Status zur Bestellung noch das Geld zurück bekommen. Ich wollte mit meinem Pflegekind in den Urlaub fahren und wir warten auf das Dachzelt.
Mir ist eine ehrliche Kommunikation wichtig. So fühlt man sich einfach nur Verarscht.
Leider kommt eine erneute Bestellung in diesem Shop für mich nicht mehr in Frage und kann es niemandem empfehlen. Vor allem, wenn man sich auf die kurzen Lieferzeiten verlässt. Traurig!

Schnelle Lieferung
Gerne wieder

Super netter Kontakt - das team hat mir sogar sonntags geantwortet. Ich habe mir ein neues Foilset gekauft und bin total zufrieden! Exocet kombiniert mit dem F2 Wing und Foil! Gerade am Wochenende getestet!!! Funktioniert, wie versprochen!!! Danke nach Oldenburg!!!

Bei weitem der schlechteste Surfshop, erhalte keine Antwort trotz mehrfacher Mails, dem Kai ist alles egal Ware wurde verschickt obwohl Kai genau wusste, daß niemand zu Hause ist.
Ware war auch nicht lagernd, wurde aber so angegeben... hier kaufe ich nicht mehr ein.

Ich habe am 29.06. einen Gabelbaum mit der Bestellnummer 000092919 bestellt und natürlich auch bezahlt. Die Ware wurde noch nicht einmal versendet. Wollte eigentlich meine neue Gabel im Urlaub verwenden...
Auf Anfrage erhielt ich nur eine Aufzählung der Probleme die der Händler hat. Ich hoffe das ich vielleicht doch noch zeitnah meine bezahlte Ware erhalte, am besten wäre es mir mein Geld zurück zu überweisen,da dieser Shop hoffnungslos überfordert ist. Ich werde jedenfalls nichts mehr bei diesem Shop bestellen.

Moin,
ich versuche euch seit einer Woche zu erreichen.
Meine Zahlung für meine Bestellung ist bereits erfolgt und dennoch erhalte ich keine Antwort.
Auch telefonisch oder per E-Mail kann ich keinen erreichen.
Wie kann ich mit euch in Kontakt treten?
Eine Lieferung von über einer Woche ist doch kein Standard oder?
Grüße

Der Versand hätte eine Spedition erfordert, also lieber die 50 Euro in die Autofahrt nach Oldenburg gesteckt. Erstmal ist der Shop aus dem Nordwesten sehr leicht erreichbar, Parken ist in der Umgebung auch nicht so das Problem gewesen.

Im Shop selbst eine übergroße Auswahl mit Fokus auf Kite und Sup. Klassisches Windsurfen scheint eher "kleiner" zu werden und Wingfoil scheint eher noch im Wachstum.

Nun zu Stärke und Schwäche: Die Leute im Shop nehmen sich wirklich Zeit für einen und beraten gezielt und in meinem Fall auch genau für mein Können. Dabei waren alle Mitarbeiter (insbesondere Daniel) glaubhaft interessiert, dass der Kunde zufrieden geht und nicht "einfach was kauft".

Diese großartige Beratung hat aber natürlich seinen Preis: An einem Samstag hohe Besetzung (3 Mitarbeiter) und ausführliche Beratung... das dauert. Das Angebot, vorab einen Beratungstermin live oder per Telefon zu buchen ist Gold wert (!), anderenfalls wartet man schon einmal seine dreißig Minuten. (Die sind's dann aber wert!)

Eine spätere Online-Bestellung hatte ein bisschen Verzögerung, die Zahlung war nicht verbucht und erst nach Tagen ging's dann voran. Im Laden ist aber halt auch oft der Bär los... (mein Verständnis habt ihr.)

Fazit: Ich gebe volle fünf Sterne für einen "Old School"-Laden mit ein bisschen Online "hinten dran".

Mein jetziges Board ist top für mich und ich hätte mich ohne Beratung "nur" online zu 100% ver-shoppt.
Dass der Online-Shop rumpelt ist am ehesten der Personal-Situation geschuldet, merk ich mir.
Im Vergleich zu so manchem anderen Online-Handel ist aber noch alles im Rahmen (Gottchen... Früher kamen Pakete auch erst nach fünf Tagen...) Hang loose.

liebes surfshopteam
ich versuchs jetzt auf diese Weise, da ich via Mail oder Chat keine Antworten erhalte.
Vor 2 Wochen Auftrag erteilt und sofort bezahlt, seither nichts mehr gehört. Wo ist mein Paket wann kann ich es erwarten. Auftragsnummer 425312.
Es würde mich freuen eine Antwort zu erhalten.
Gruss H.S

Ich habe eine beschädigten Artikel bekommen, diesen habe ich sofort reklamiert. Leider habe ich seitdem keine Antwort bekommen auch weitere Emails wurden ignoriert. Telefonisch ist niemand erreichbar

Ich habe jetzt einen Fall bei Paypal eröffnet...

Kundenservice wäre den Kunden zu informieren, findet aber in keiner Form statt. Alles muss selber erfragt werden, trotzdem bekommt man keine weiterführenden Informationen zum Liefertermin. Laut Homepage ist der Artikel auch heute noch "in ca 3 Tagen bei dir". Nach 5 Wochen und keinerlei Infos vom Shop habe ich mein Geld zurück gefordert. Wenigstens das hat geklappt.