Ongeschikt voor adviseren duurzame verwarmingsinstallaties
Ik heb Overvest Technisch Beheer en Inspecties B.V (OTBI B.V) ingehuurd voor het ontwerpen van een duurzame verwarmingsinstallatie voor onze bedrijfsruimte. Dat is helaas uitgelopen op een lang traject van problemen, hoge schadekosten en een vervelende juridische procedure.
Het door OTBI B.V geadviseerde systeem bleek in de praktijk veel en veel te weinig vermogen te hebben om de ruimte fatsoenlijk te verwarmen. Wij hebben daarop een gerenommeerd, onafhankelijk bouwfysisch adviesbureau ingeschakeld dat ook door overheden wordt ingezet. Hun conclusie: in het ontwerpproces zijn meerdere fouten gemaakt en is uitgegaan van onrealistische uitgangspunten en invoergegevens. Gevolg: een installatie die niet levert wat is afgesproken, een comfortabel warm gebouw waarin je ook in de koude maanden zonder jas kunt werken.
In plaats van verantwoordelijkheid te nemen en met ons naar een oplossing toe te werken, heb ik OTBI B.V vooral als ontwijkend, defensief en weinig meedenkend ervaren. Er ontstond een langslepend conflict over het advies en daaruit voortvloeiende schade. Uiteindelijk hebben wij, na een lange en kostbare procedure, bij de rechtbank een schikking getroffen, vooral omdat OTBI B.V. geen verzekeringsdekking bleek te hebben voor de ontstane schade.
Fouten maken is menselijk, dat kan ons allemaal overkomen. Maar net zo menselijk is het om een oplossing te zoeken en te voorkomen dat anderen voor die schade opdraaien.
OTBI B.V profileert zich met “30 jaar ervaring”. Mijn indruk is dat die ervaring vooral ligt in onderhoud en beheer van installaties, niet in het ontwerpen van complexe maatwerkinstallaties. In ons project is dat verschil pijnlijk duidelijk geworden. We dachten een componist in te huren, maar hadden feitelijk een matige coverband: prima in het naspelen van bestaande liedjes, maar een hit schrijven is een heel andere tak van sport.
Op basis van mijn ervaring zou ik niemand aanraden om voor een vergelijkbaar adviesproject met OTBI B.V. in zee te gaan. Hij verricht vast prima werk als beheerder van bestaande installaties. Maar als je een adviseur inschakelt, verwacht je een deugdelijk ontwerp, realistische uitgangspunten, een warm gebouw en professionele nazorg als er iets misgaat. Dat heb ik in dit traject helaas niet zo ervaren.