Gebrekkige communicatie en slechte klantenservice
Het bestellen en het leveren van producten gaat prima en daarover heb ik ook geen enkele klacht. Waar het misgaat is de communicatie naar de klant en de afhandeling van klachten. Ik had fietstassen gekocht die zogenaamd waterdicht zouden zijn, maar tijdens een verzopen fietsvakantie in Engeland bleek dat dat niet zo was. Ik heb contact opgenomen met Outdoo.store en hoorde niets. Toen maar eens gebeld, maar dat leverde ook niets op. Uiteindelijk heb ik contact gehad met de fabrikant van de tassen en toen, zomaar ineens, kreeg ik een mail van Outdoo.store. Of ik de tassen wilde terugsturen, waardoor er een terugbetaling in werking kon worden gezet.
Dat heb ik gedaan. De tassen zijn een week geleden bij Outdoo.store geleverd en volgde er - geheel in de stijl van dit bedrijf - absolute stilte. Geen 'het pakket is ontvangen', geen bevestigende mail - niets. Zo doe je geen zaken en mij zien ze daar nooit meer terug.
Antwoord van outdoo.store
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass bei deiner Bestellung und insbesondere bei der Kommunikation rund um die Reklamation so viel schiefgelaufen ist. Das entspricht ganz und gar nicht dem Standard, den wir bei outdoo.store anstreben.
Wir verstehen absolut, wie ärgerlich es ist, wenn ein Produkt nicht wie erwartet funktioniert – besonders während einer Radreise – und du gleichzeitig lange auf Rückmeldungen warten musst. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst und haben deine Rückmeldung bereits intern aufgenommen, um unsere Abläufe bei Reklamationen und Rücksendungen zu verbessern.
Wir prüfen aktuell, warum es bei deinem Fall zu Verzögerungen gekommen ist und sorgen dafür, dass die Rückerstattung schnellstmöglich abgeschlossen wird.
Es tut uns leid, dass wir dich diesmal enttäuscht haben. Wir würden uns aber freuen, wenn wir dich bei einer zukünftigen Bestellung wieder von unserem Service überzeugen können. Wenn noch Fragen offen sind, melde dich jederzeit direkt bei uns unter info@outdoo.store