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Bedrijf heeft geantwoord
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I had an expensive jacket that had a defect and they were very quick to respond and offer a satisfactory solution. Good customer service is worth it to save the headaches for me. Got a full refun... Toon meer
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Habe zwei Norwegerpullover bestellt von Fjällraven zu einem super günstigen Preis und in erwarteter Qualität. Habe einen davon wegen der Farbe retoutniert. War sehr einfach. Ging mit einem beigefügen... Toon meer
2,9
Gemiddeld
208 reviews
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Good customer service
I had an expensive jacket that had a defect and they were very quick to respond and offer a satisfactory solution.
Good customer service is worth it to save the headaches for me.
Got a full refund without a hassle! Glad I did business with them and this won't be the last one!
17 april 2026
Review zonder uitnodiging
Finger weg
Outnorth hat behauptet, meine Bestellung abgeschickt zu haben und dann wenige Tage später den Betrag ohne Porto wegen angeblicher Retoure rückerstattet. Ich habe nichts erhalten und schon gar nichts zurückgeschickt. Vermutlich Betrug um die Versandkosten.
16 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej Corinna,
vielen Dank für deine Nachricht!
Es tut uns sehr Leid, dass die Bestellung nicht bei dir angekommen ist.
Wir haben deine Bestellung vom 11.04. am 13.04. aus unserem Lager in Schweden versendet.
Danach war die Lieferung unterwegs nach Deutschland.
Scheinbar kam seitens DHL zu einer Fehlsortierung. Wir haben darüber leider keine Informationen erhalten.
Aufgrunddessen wurde das Paket wieder zu uns ins Lager nach Schweden geschickt und kam bei uns wieder als normale Retoure an, bevor das Paket den ersten Scan in Neumünster im Verteilerzentrum erhalten hat.
Daher wurde dir das Geld zurückerstattet inkl. Retourfrachtkosten, das tut uns Leid.
Ich habe dir soeben die Retourfrachtkosten zurückerstattet.
Solltest du an dem Artikel noch interessiert sein, empfehlen wir dir eine Neubestellung. Sollte der Artikel nun teurer geworden sein, können wir dir anbieten, dass du einfach eine Bestellung im Shop zum aktuellen Preis machen und uns anschließend die neue Bestellnummer mitteilst. Dann würden wir dir den Preis manuell auf den alten Preis anpassen.
Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten!
Dein Outnorth-Team
Retoure kosten selber bezahlen
Hallo zusammen,
Ich habe zwei paar Schuhe bestellt und habe ein paar zurückgesendet. Der Retourenaufkleber war schon im Paket enthalten. Nach einigen Tagen bekamm ich die Nachricht, dass ich die Retoure kosten von 4,90€ selber zahlen muss. Für den Kunden ist es nicht ersichtlich, dass er diese kosten auch noch übernhemen muss. Sowas geht garnicht. Mfg
27 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej Michael,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprünglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen nachlesen.
Melde dich gerne bei unserem Kundendienst info.de@outnorth.com , dann können wir die Rückerstattung des Kaufpreises noch einmal überprüfen.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Produktqualität
Der Auftritt von Outnorth vermittelt, dass man sich bei den Produkten darauf verlassen kann, dass sie robust sind. Dafür zahlt man höhere Preise. Fehler können vorkommen.
Im November 2024 habe ich mir Hiking-Socken (Urberg) gekauft, die sich nach einem Jahr von selbst auflösten, ohne dass ich sie mehr als andere strapaziert hätte. Von Outnorth wurde mir mitgeteilt, dass dies normaler Verscheiß sei!
Weitaus billigere Socken halten deutlich länger.
Es sind nur Socken. Letztendlich bedeutet dies aber, dass man sich auf Outnorth-Produkte nicht verlassen kann.
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej Eckart,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid zu hören, dass du mit der Produktqualität nicht zufrieden bist.
Leider lag bei deiner Reklamation kein Produktions- oder Materialfehler vor, sondern Verschleiss der auf äussere Einwirkungen zurückzuführen ist.
Demnach konnte die Reklamation leider nicht anerkannt werden.
Wir haben dein Feedback bezüglich der Qualität des Produktes weitergeleitet.
Freundliche Grüße aus Schweden,
Dein Outnorth-Team
Fehlende Ware nicht ersetzt
Ich habe zwei Paar Hoka Schuhe bestellt!Die Ware wurde in einem offenem Plastiksack vom Lieferanten vor meine Haustür gelegt (ohne Ablagevereinbarung!!).Der dünne Plastiktransportsack war auf einer Seite ganz offen und hatte an anderen Stellen auch noch Löcher!Im offenem Sack befand sich nur 1 paar Schuhe verpackt im Schuhkarton.Habe per Mail an den Kundenservice mein Problem (mit Bilder)
geschildert !ich wurde von Outnorth nach dreimaliger Bitte, mir den fehlenden Artikel nochmals zukommen zu lassen , oder zu erstatten an DHL verwiesen!DHL nahm die Schadensmeldung nicht an , da sie anscheinend nicht zuständig sind-ich solle mich an die österreichische Post wenden-gesagt, getan- eine Schadenmeldung für ausländische Händler kann online überhaupt nicht gemacht werden, das System verweigert die ausländische Postleitzahl! So etwas habe ich noch bei keinem Händler erlebt-sehr schlechter Kundenservice!!Kein Ware ersetzen, Hauptsache das Geld kassiert-ich bin sehr enttäuscht und verärgert!!!!
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej Sabine,
vielen Dank für die Nachricht!
Es tut uns Leid, dass du mit unserem Kundendienst nicht zufrieden bist, dein Paket beschädigt bei dir ankam und ein Artikel der Bestellung fehlt.
Bei unserem DHL Portal wird angezeigt, dass eine Ablagevereinbarung für die Zustellung voliegt.
Wenn ein Ablageort vereinbart wurde, haftet der Empfänger für die Zustellung der Ware.
Daher benötigten wir eine Schadensanzeige von dir, damit wir versuchen können das Paket bei DHL zu reklamieren und überprüfen zu lassen, ob ein Ablageort vereinbart wurde.
Wir haben deine Schadensanzeige erhalten und bereits Kontakt zu DHL aufgenommen.
Sobald wir eine Rückmeldung von DHL erhalten, melden wir uns wieder bei dir zurück.
Freundliche Grüße aus Schweden,
Dein Outnorth-Team
Versand (4,90€) + Rücksendung (4,90€) = 9,80€
Der Versand kostet 4,90€. Wenn man die Bestellung zurückschickt (entweder teilweise oder ganz) dann fallen noch mal 4,90€ an. Man muss also 9,80€ bezahlen, wenn einem der Artikel dann angezogen nicht gefällt. Das sollte klarer dargestellt werden. Darüber hinaus finde ich es dann tatsächlich sehr teuer.
4 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej Kristen,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprünglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen
nachlesen.
Ich habe mir deine Bestellung angeschaut. Da es eine Vollretoure war, hätten dir die Versandkosten zurückerstattet werden müssen. Dies ist leider nicht erfolgt, wir bitten dies zu entschuldigen. Die Rückerstattung der Versandkosten habe ich nun in die Wege geleitet.
Dies kannst du in Kürze in deinem Klarna-Konto einsehen.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Musste fast 10 Euro Rückversand zahlen
Wer dort bestellt, sollte sich das genau überlegen, denn beim Rückversand wird es teuer. Musste fast 10 Euro bezahlen. Hätte ich das vorher gesehen, hätte ich nicht bestellt.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej Thomas,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprünglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen
nachlesen.
Ich habe mir deine Bestellung angeschaut. Da es eine Vollretoure war, hätten dir die Versandkosten zurückerstattet werden müssen. Dies ist leider nicht erfolgt, wir bitten dies zu entschuldigen. Die Rückerstattung der Versandkosten habe ich nun in die Wege geleitet.
Dies kannst du in Kürze in deinem Klarna-Konto einsehen.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Gute Qualität und Größe passt 👍🏻
Hallöchen zusammen ich habe mir eine Winter Jacke Wolfskin gekauft der Versand aus Schweden war innerhalb 5 Werktagen bei mir angekommen find ich Oki 👍🏻. Die Jacke gefällt mir gut und passt xxl bin 92 kg mit 169 groß. Sie hält schön warm bei 0 grad und der Wind bleibt draußen. Sehr gute Qualität kann ich weiter empfehlen 👍🏻. Lg Klaus F.
30 januari 2026
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Är helt okej nöjd
Är helt okej nöjd, men lite lång leveranstid kanske.
24 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej Mattias,
vielen Dank für die Nachricht!
Wir versenden die Bestellung nach Deutschland / Österreich innerhalb von 1-3 Arbeitstagen. Die Lieferzeit von unserem Lager in Schweden beträgt 4-5 Arbeitstage nach Deutschland/Österreich.
Freundliche Grüße aus Schweden!
Hej Mattias,
Vi skickar beställningen till Tyskland/Österrike inom 1–3 arbetsdagar.
Leveranstiden från vårt lager i Sverige är 4–5 arbetsdagar till Tyskland/Österrike.
Vi skickar beställningen inom 1–3 arbetsdagar om du har beställt till Sverige.
Vänliga hälsningar från Sverige!
Alles bestens
Ich kann die vorherigen negativen Erfahrungen nicht nachvollziehen, musste aber auch nichts reklamieren.
Der Versand wurde noch am gleichen Tag angekündigt, wenige Tage später war alles da, gut verpackt und in bestem Zustand.
Größe wie beschrieben.
23 januari 2026
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Super Preis!!
Super Preis!!! Und vor allem blitzschnelle Lieferung, und das aus Göteborg!
Ich kann’s nur empfehlen! Super seriös.
17 januari 2026
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Es hat alles wunderbar geklappt
Es hat alles wunderbar geklappt
Perfetto
Gerne wieder
Grazie Mille aus Stuttgart
10 januari 2026
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Winterschuhe hoka
Ich habe Winterschuhe von hoka bestellt.Siw sind mit dreckiger Sohle und getragen zu mir gekommen.im Originalkarton aber die Schuhe waren in der Versandtüte vom Vorbesteller mit drin . Frechheit und das bei dem Preis.Ich hoffe für outnorth das die Retoure reibungslos verläuft
Richtige Sauerei!
3 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej Saskia,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid, dass der Schuh mit Gebrauchsspuren bei dir ankam, das sollte natürlich nicht passieren.
Nachdem du unseren Kundendienst Bilder von dem erhaltenen Produkt zugeschickt hast, haben wir bereits die kostenlose Retoure in die Wege geleitet und dir die Rückerstattung des Kaufpreises zukommen lassen.
Wir entschuldigen noch einmal die Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße aus Schweden!
Gute Erfahrung mit Retoure
Habe zwei Norwegerpullover bestellt von Fjällraven zu einem super günstigen Preis und in erwarteter Qualität. Habe einen davon wegen der Farbe retoutniert. War sehr einfach. Ging mit einem beigefügen Retouren -Etikett kostenlos ins Logistik-Center nach Neumünster. Wenige Tage danach hatte ich mein Geld zurück. Bin sehr zufrieden und würde immer wieder dort bestellen.
13 november 2025
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Abwicklung nach Bestellung sehr gut
Abwicklung nach Bestellung sehr gut, Kaufpreis wurde während des Prozesses angepasst und weiter gegeben. ein Thema an welchem der Lieferant wohl keinen Einfluss hat ist die Qualität des Produktes. Habe die gleichen Schuhe vor vier Jahren gekauft, kein Vergleich zu HEUTE
W
12 december 2025
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Alles perfekt, Kundenorientierung super
Alles perfekt! Die Lieferzeit war etwas länger als gewohnt, was aber daran liegt, dass das Lager in Göteborg, Schweden ist. Das sollte man bedenken und es steht auch auf der Website!
Meine Retoure hat wunderbar geklappt, trotz Black Friday Rush Hour, habe ich mein Geld zügig zurückerstattet bekommen. Man trägt die Versandkosten selbst, aber auch das steht auf der Website! Man muss nur ordentlich lesen.
Ich hatte eine E-Mail geschickt, mit der Frage, wie der Status meiner Rücksendung aussieht. Auch da habe ich eine sehr ausführliche Antwort bekommen, in der mir jeder Schritt von DHL-Lager in Neumünster bis endgültiges Lager in Göteborg mit Datum etc. erklärt wurde. Plus: ich wurde vom Team selbstständig darauf aufmerksam gemacht, dass mir versehentlich die Retourenkosten doppelt abgebucht wurden. Diese hat Outnorth auch sofort selbstständig wieder an mich zurücküberwiesen.
Also insgesamt 5/5.
So eine Kundenorietierung bin ich persönlich aktuell bei Online-Käufen weniger gewohnt..
5 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej Celina,
vielen Dank für dein positives Feedback!
Es freut uns, dass du mit dem Kundenservice zufrieden bist und entschuldigen noch einmal etwaige Unannehmlichkeiten wegen der unvollständigen Rückerstattung der Retoure.
Wir wünschen noch einen schönen Tag!
Man sollte sich 3 mal überlegen
Man sollte sich 3 mal überlegen, ob man dort bestellt.Schuhe bestellt, nicht gepasst, dann zurückschickt. Musste 10 € für die Retoure bezahlen, katastrophal.
4 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir berechnen bei Retouren Retourfracht in der Höhe von EUR 4,90.
Bei einer Vollretoure erstatten wir immer die ursprünglichen Versandkosten von EUR 4,90, berechnen aber bei allen Retouren (ausgenommen Umtausch) EUR 4,90 Retourfracht.
Unsere detaillierten Konditionen zu Lieferungen und Rücksendungen kannst du unter https://www.outnorth.de/versand-u-zahlungsinformationen nachlesen.
Melde dich bitte bei unserem Kundenservice info.de@outnorth.com, sollte dir zu viel berechnet worden sein, dann werden wir dies natürlich korrigieren.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Beschädigte Jacke erhalten
Beschädigte Jacke erhalten – und statt einer einfachen Lösung endloses Hin-und-Her per Mail, dazu DHL-Formulare und zusätzlicher Zeitaufwand. Kein Rabatt, obwohl die Jacke inzwischen reduziert ist. Für ein paar Euro Kulanz verliert Outnorth lieber einen Kunden. Nie wieder.
22 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns Leid , dass das Paket beschädigt bei dir ankam.
Bitte lasse eine offensichtliche Beschädigung, wenn möglich, gleich bei der Entgegennahme des Paketes vermerken.
Danach ist es wichtig, dass du das Paket und die Beschädigung mit Bildern dokumentierst und direkt bei DHL/Deutsche Post eine Schadensmeldung innerhalb von 7 Tagen nach Anlieferung machst.
Ansonsten kann der Schaden nicht anerkannt werden. Bitte kontaktiere auch unseren Kundenservice so schnell wie möglich und maile uns die Bilder der beschädigten Sendung.
Solange die Schadensanzeige bei DHL nicht eingegangen ist, können wir die Angelegenheit leider nicht weiter bearbeiten.
Hier ist der Link zu unseren FAQs: https://www.outnorth.com/de/faq/lieferungen
Da ein Ablageort mit DHL vereinbart wurde, bitten wir dich erst die Schadensanzeige durchzuführen und dich an DHL zu wenden, um die Angelegenheit zu klären.
Freundliche Grüße aus Schweden!
super Service
sehr schnelle Lieferung und auch der Kundenservice ist wirklich top. Kurze Antwortzeiten und sehr kulant in der Abwicklung meiner Reklamation. Kann den Shop auf jeden Fall empfehlen
20 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej,
vielen Dank für das positive Feedback!
Es freut uns zu hören, dass du mit dem Kundenservice und der Beearbeitung der Reklamation zufrieden bist.
Dein Outnorth-Team!
Schnelle Lieferung, echt top
Mittwoch mittags bestellt und via PayPal bezahlt und Samstag kam schon die Lieferung aus Schweden. Der Shop und DHL haben hier mal wieder abgeliefert. Ich habe erst nach meiner Bestellung die negativen Rezessionen gelesen, aber bei mir blieb die Sorge unbegründet.
Ich würde hier wieder bestellen und mit PayPal habe ich ja auch eine gewisse Sicherheit.
8 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Outnorth
Hej,
vielen Dank für das positive Feedback!
Es freut uns zu hören, dass du mit der Dauer der Lieferung und der Ware zufrieden bist.
Dein Outnorth-Team!
Dit is Trustpilot
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