Mauvaise foi et sav inexistant
Réponse à leur réponse afin de rétablir la vérité :
Sandales achetées en juillet puis rapportées 15 jours après pour pb de semelle (dejà ce n' est pas normal) on me dit que le cordonnier est absent jusqu'au 20 août ! Or c'est en été que j' ai besoin de sandales ! Il y a d'autres cordonniers pourtant. On m'a également dit qu'il n'était pas possible d'échanger pour un autre modèle ! J' ai du batailler pour que la responsable de la boutique accepte un échange (plusieurs semaines après mon 1'er passage) car de toute façon elle refusait un remboursement.... vous vous êtes bien gardé de mentionner tout ceci dans votre réponse... j' ai demandé un justificatif d' échange à cette personne, ne serait ce que pour la garantie... elle a refusé... je lui ai demandé comment je ferai s'il y avait un nouveau souci... elle m'a répondu "pourquoi y aurait il un nouveau souci?"
Vous essayez par tous les moyens de vous victimiser face aux méchants clients alors qu'il aurait été tellement plus simple dès le départ de réparer la paire chez un autre cordonnier... oui il y a beaucoup de mensonge dans ce que vous écrivez. Je ne rajouterai rien de plus, ne vous ennuierai plus en boutique car pour moi c'est terminé. Compte tenu du nombre de mauvais avis, il me paraissait important de prévenir les autres clients. Enfin, pour clôturer la discussion, vous êtes surpris par ce nouvel avis, motivé par la mauvaise expérience d'une proche.. il ne faut donc pas s'étonner que les gens se tournent vers internet.
Avis d' origine :
J' ai acheté une paire de sandales qui m'a durée 15 jours. Impossible de faire un échange, un remboursement, ne respectent pas la loi en plus. N' aiment pas les commentaires négatifs sur Google alors écrivent des promesses qu'ils ne tiennent pas. J' ai fini par prendre une autre paire, moins cher en plus, on ne m'a ni remboursé la différence (ce qui est illégal) ni refait de facture... Plus jamais je ne mettrai les pieds dans cette boutique. Ce sont des menteurs et des voleurs
Antwoord van outremesure
Bonjour Madame,
Nous sommes très surpris de découvrir ce second avis et souhaitons rétablir précisément les faits concernant votre dossier.
Vous vous êtes présentée dans notre boutique au mois d’août pour un décollement de semelle sur une paire de sandales. Votre demande de prise en charge n’a à aucun moment été refusée. Une réparation vous a tout d’abord été proposée. Notre cordonnier étant en congés à cette période, nous vous avions informée que celle-ci pourrait être effectuée à son retour, à compter du 20 août. Ce délai ne vous convenait pas. Un remplacement par la même référence n’était malheureusement plus possible, votre pointure étant épuisée sur ce modèle soldé.
Afin de vous apporter malgré tout une solution immédiate, notre équipe a alors accepté, à titre exceptionnel, le remplacement de votre paire par un autre modèle disponible en boutique. Vous avez accepté cette solution et ses conditions et êtes repartie avec une nouvelle paire.
L’opération a naturellement été enregistrée dans notre système de caisse et a fait l’objet d’un ticket de retour, comme pour chacune de nos opérations de ce type. Si, malgré notre procédure habituelle, ce justificatif ne vous avait exceptionnellement pas été remis lors de votre passage, il aurait naturellement suffi de nous contacter par téléphone, par e-mail ou directement en boutique pour nous le signaler. Nous aurions immédiatement pu retrouver l’opération dans notre système et vous transmettre le justificatif correspondant ou, à votre demande, vous établir une facture. Nous regrettons donc que ce point soit aujourd’hui présenté publiquement comme un manquement de notre part, alors qu’à notre connaissance, aucune demande de justificatif ou de facture ne nous a été adressée depuis votre échange et que nous aurions bien entendu répondu favorablement à une telle demande.
De la même manière, la garantie légale de conformité que vous évoquez ne signifie pas qu’un remboursement immédiat doit systématiquement être effectué dès l’apparition d’un défaut. Elle prévoit notamment la possibilité d’une mise en conformité du bien par réparation ou remplacement. C’est précisément dans ce cadre que nous avons pris en charge votre demande et recherché avec vous une solution.
Nous entendons parfaitement qu’une cliente puisse exprimer son mécontentement. En revanche, qualifier publiquement notre équipe de « menteurs » et de « voleurs », alors même qu’une prise en charge vous a été proposée puis qu’une nouvelle paire vous a été remise avec votre accord, nous paraît particulièrement injustifié. Nous regrettons donc sincèrement le décalage entre les faits tels qu’ils se sont déroulés en boutique et la manière dont ils sont aujourd’hui présentés dans vos deux avis successifs.
L'équipe outremesure.
