PassportCard Europe Reviews 129

Abzocker Krankenkasse mit schlechtem Service!

Nach einem halben Jahr habe ich mich schließlich abgemeldet, weil ich absolut unzufrieden bin.
Der Kunderservice ist nett - allerdings hat man den Eindruck, dass die Kommunikation (beziehungsweise auch die Dokumentation )untereinander nicht stimmt.
Zuletzt habe ich mich wirklich gefühlt, als hätte ich selbst eine Minijob bei PassportCard, weil ich jedem Mitarbeiter immer neu die Sachlage schildern musste, weil offensichtlich nie irgendetwas dokumentiert wurde. Ich musste so viel Zeit investieren und Rückfragen bei meinem Arzt stellen, die ich einfach nicht erübrigen kann, da ich eigentlich eine Versicherung erwarte, die mich entlastet und nicht, der ich permanent zuarbeiten muss.

Ich habe Unterlagen per App oder Mail geschickt und jedesmal (!) kommen Rückfragen.
Es hat ein halbes Jahr gedauert, bis meine Vorsorgeuntersuchungen schließlich erstattet wurden. Zwischendurch möchte ich gar nicht erwähnen, wie viel Arbeitsaufwand ich selber hatte, Unterlagen beim Arzt anzufordern, zu schicken und auf Mails und Fragen zu antworten. Wer die Zeit hat und noch eine zusätzliche Beschäftigung sucht, ist hier sehr gut aufgehoben.

Sehr schlechter Kunderservice. Viele neue Mitarbeiter, die am Telefon keinen Plan haben. Man schickt Unterlagen per App oder Mail und fast jedesmal kommen Rückfragen weil die gesendeten Unterlagen nicht gefunden werden. Wie zahlen sehr viel Geld jeden Monat und dann nur Ärger.Wenn wir eine andere Versicherung finden, werden wir wechseln.

Bewertung:
Wir waren fast ein halbes Jahr bei PassportCard versichert und haben monatlich rund 800 € für zwei Erwachsene und zwei kleine Kinder bezahlt. Wir hatten unterwegs einen Notfall (Kind mit hohem Fieber/Covid in den USA), der am Ende zwar bezahlt wurde – allerdings erst nach langem Hin und Her, Rückfragen, widersprüchlichen Aussagen und zusätzlichem Stress, obwohl die USA-Abdeckung ausdrücklich Bestandteil unserer Police war.

Damit hätten wir noch leben können.
Was aber wirklich enttäuschend war:

❌ Extrem unklare Kommunikation

Man kommuniziert gleichzeitig über WhatsApp, verschlüsselte Virtru-E-Mails und normale E-Mails.
Nichts davon ist konsistent, nachvollziehbar oder zeitgemäß.
Als Kunde hat man ständig das Gefühl, dass man selbst Fehler vermeiden muss und die Versicherung einem nicht entgegenkommt.

❌ Widersprüchliche Auskünfte

Wir wollten die Zone anpassen, nachdem wir von den USA nach Costa Rica weitergereist sind.
Erst hieß es „Nur zum Versicherungsjahr möglich“ – einen Tag später ging es plötzlich doch.
Solche Aussagen wirken unprofessionell und verunsichern.

❌ Keine Kulanz, obwohl wir das Reiseende frühzeitig gemeldet haben

Wir hatten am 15.10. klar mitgeteilt, dass unsere Reise Anfang November endet.
Statt einer fairen Lösung hielt man uns stur die 30-Tage-Kündigungsfrist vor – ohne Rücksicht auf die Umstände, ohne Hinweis, ohne Transparenz.
Erst nach mehreren E-Mails bekamen wir ca. 50 % erstattet.

Das alles wegen 200–300 € Unterschied.
Für eine Familie, die bereits mehrere Tausend Euro gezahlt hat.

❌ So verliert man Kunden

Wir wollten eigentlich nächstes Jahr eine Jahresversicherung für Australien abschließen (Kostenpunkt: 3.000–4.000 €).
Nach diesem Erlebnis kommt das für uns nicht mehr infrage.
Andere internationale Anbieter (SafetyWing, Heymondo, World Nomads) arbeiten deutlich transparenter, moderner und kundenfreundlicher.

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Fazit:
PassportCard wirkt in vielen Bereichen überholt:
zu bürokratisch, zu starr, zu wenig kundenorientiert.
Für Reisende, die flexibel, viel unterwegs oder mit Kindern unterwegs sind, kann ich den Anbieter nach unserer Erfahrung nicht empfehlen

Ich habe sogar auf Kulanz eine Erstattung bekommen, absolut Empfehlenswerte Krankenversicherung! Das sage ich als Unternehmer.

Just purchased our travel cover. Let's hope we won't have to use it, but the purchase was quick, easy and no dramas.

I’ve been with PassportCard for about 3 months now, and I have to say my expectations have been exceeded. I was used to the public health insurance system in Germany, with lots of paperwork and slow customer service. But with PassportCard I really feel taken care of.

Support via WhatsApp is super fast — I usually get a reply within minutes. The best part is that you don’t have to pay upfront like with typical private health insurance. With the Visa PassportCard you can simply pay directly, as long as you’ve topped it up beforehand. The top-up process only takes a few minutes through the app.

The value for money is truly unbeatable. Keep up the great work!

Für einfache Meldung und Rückerstattung von Versicherungsleistungen im Ausland sehr zu empfehlen!

Die Passportcard bietet einen professionellen und flexiblen Service. Vor allem für Expats ist diese Versicherung sehr zu empfehlen. Sie schlägt dabei deutsche Privatversicherungen um Längen und ist zudem deutlich günstiger.
Die Leistungen sind deutlich umfangreicher als sich sie von der PKV aus Deutschland kenne. Rückerstattungen finden dabei deutlich schneller als bei der PKV statt. Ich kann die Passportcard für jeden empfehlen, der Deutschland verlässt. ( In Deutschland wohnen und über die Passportcart bei einem deutschen Arzt abrechnen ist aufgrund deutscher Gesetzgebung nicht möglich)

Ich bin schon einige Jahre bei der PassportCard. Ich habe mich v.a. aufgrund der aufladbaren Karte dafür entschieden und die Entscheidung nie bereut. Kundensupport ist schnell professionell und kundenorientiert.

Ausgesprochen guter Service. Mitarbeiter sind freundlich, die Bearbeitung läuft schnell. Ich würde es auf jeden Fall weiterempfehlen.

PASSPORTCARD ist die allerbeste Gesundheitsversicherung! Bestes Service gepaart mit der unschlagbaren „Bezahlkarte“ Passportcard.

Super schneller und unkomplizierter Service. Würde die Passport Card weiterei

Ich werde immer positiv bedient. Ich habe Passport Card bereits mehreren Freunden empfohlen und sie sind alle sehr zufrieden.

They never disagree with any asking for medical support and help

Ich selbst kann nur gutes Berichten. Es ist egal in welchem Land man ist. Es ist gut zu wissen, dass ich auf Reisen nicht noch eine zusätzliche Versicherung benötige und es ist mehr als nur Hilfreich, wenn man mehrere Kanäle zur Kommunikation nutzen kann. Egal mit welchem Mitarbeiter ich von Passportcard gesprochen oder geschrieben habe, alle waren sehr freundlich und haben mir super weiter geholfen. ich bin mehr als nur zufrieden. Und wenn man dann noch den Super Preis beachtet mit den tollen Leistungen. Wir sind sehr zufrieden.

Schon 4 Jahre bei Passport card und sehr zufrieden, sehr netter Support rund um die Uhr. Alle versprochenen Leistungen werden erfüllt. Es gab sogar ein kleines Willkommens Geschenk zur Geburt meines Sohnes den ich natürlich aufgrund meiner Zufriedenheit natürlich auch mit passport card versichert habe. Danke !

Sehr hilfsbereit! Ich bin super zufrieden mit der Passportcard! Vielen Dank!

Toller Kundenservice, schnelle Abwicklung und nie Probleme. Absolute Empfehlung!