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Antwoord van PavimentiLaminati.com

18 jul 2023

Gentile Sig. Cominetti,
siamo spiacenti di leggere proprio da lei questa recensione.
Prima ha insistito con noi e con il corriere per avere la spedizione in un giorno e orario specifico; abbiamo provato in tutti i modi a venirle incontro ma la destinazione della merce era una località disagiata in alta montagna e le consegne di merce pesante in questi casi, come tutti sanno, non sono agevoli come quelle in città. Le abbiamo ricordato più volte, come chiaramente specificato sul nostro sito, che non possiamo garantire una consegna su appuntamento fisso ma solo una fascia oraria e giorno che lei comodamente può concordare con il corriere. E' sua responsabilità presidiare il luogo di destinazione e attendere la consegna nella fascia oraria di riferimento. Non può ottenere garanzia dal corriere di consegnare esclusivamente alle 8 di mattina del venerdi e basta.

Ci ha chiesto poi, in corso di spedizione, di modificare l'indirizzo di destinazione. Con grande solerzia la nostra responsabile dei clienti Francesca ha contattato il corriere nostro partner per poterle far consegnare la merce al nuovo indirizzo. Indirizzo che si trovava IN UN'ALTRA PROVINCIA E REGIONE motivo per cui lo spostamento ad altri magazzini, comunicato in corso di spedizione, avrebbe comportato un piccolo costo aggiuntivo. Costo che lei si è rifiutato di pagare.
Nel frattempo si è creata una pratica di giacenza poiché la merce era ferma nei magazzini del corriere e lei non riusciva a organizzarsi per riceverla. Questi costi, normalmente, sono a carico del destinatario se dipendenti dal mancato presidio o impossibilità a ricevere la merce regolarmente ordinata.

Le abbiamo proposto diverse alternative: annullamento dell'ordine e rientro della merce, consegna in molteplici fasce orarie ma nessuna di queste soluzioni le sembrava valida.

Ci tengo a sottolineare, per chi leggerà questa recensione, che se fossimo stati un ecommerce "normale" avremmo semplicemente ritirato indietro la merce dopo la mancata consegna, addebitando al cliente i costi di reso. Invece, con l'attenzione e l'informalità di una piccola ma sana azienda, ci siamo prodigati a trovare una soluzione; il sig. Cominetti alla fine ha ricevuto la merce senza sovrattasse aggiuntive nonostante i vari spostamenti.

Questa stella è assolutamente immeritata anzi, è una stella che ne vale 5 per l'assistenza che ha ricevuto visto che non è mai stato lasciato da solo e tutte le sue necessità sono state sempre ascoltate e prese in carico.