Fekk levert feil pergola. Dette vart fyrst oppdaga da den skulle monterast, etter at vi hadde hatt blodslit med å bære den sju etasjer opp ei trong trapp.
Vi meinte Pergolux burde ta ansvar ved sjølve å sørge for ny transport opp og ned trapp ved henting av feil pergola og levering av rett pergola. Pergolux meinte 400 kroner i prisreduksjon var eit passande plaster på såret for alt meirearbeidet.
Etter diskusjon fram og tilbake per telefon og per e-post fekk vi tilslutt tillatelse til å heve kjøpet mot at vi betalte retur av pergola. Det var ein retur til Tyskland som ville koste oss over 8000.
Med andre ord hadde Pergolux levert oss ein pergola vi ikkje kunne bruke som vi måtte betale 8000 for.
Håper Pergolux sitt produkt er betre enn kundeservicen for den er heilt ubrukeleg.
Dersom Pergolux føler for å svare denne kommentaren med nokre standard "beklager at du har hatt ein dårleg opplevelse med vår kundeservice" fraser kan dykk spare dykk for det. Det hadde Pergolux plenty anledninger til å rette på gjennom fleire titalls e-postsvar som berre vart brukt til å uthale tida. Telefonservicen er også eit kapittel for seg sjølv. Potensielle kunder bør være førebudd på lang ventetid i telefonkø før det plutseleg vert brutt etter ein beskjed om lang telefonkø og prøv på nytt seinare.
Til dei som vurderar å handle frå Pergolux, ha null forventingar til kundeservice dersom dykk får behov for det.

Kjøpte en pergola, og produktet er veldig bra. Men kundeservice er totalt ubrukelig. Umulig å få snakke med noen som kan produktet, uten de jentene som bare sitter og klipper og limer standard svar fra manualen. Jeg har fått en feilprodusert lamell, og nå har jeg ventet i 2 mnd, og på at de skal sende enda en ny lamell. Nå har jeg 2 feilproduserte. De svarer kun på mail, ringer aldri tilbake.
Så hvis du er sikker på at du ikke trenger noe som helst hjelp, og at produktet blir levert 100% feilfritt så er det bra. Hvis ikke så har du et stort problem om det skulle være noe.

Veldig dårlig kundebehandling. Motoren sluttet å virke etter et års bruk. Reklamerte 18. mars, men har enda ikke fått avklaring. Forrige svar at vi skulle bytte batteri i fjernkontrollen. Noe som vi selvfølgelig gjorde før vi reklamerte. Nå svarer de ikke på e-post lenger.

Kunnskapsrike servicemedarbeidere, som er tilgjengelig døgnet rundt - også i helg og utenfor arbeidstid🙌🏽 Gode tilbud og bra veiledning når det gjelder alternative løsninger! Superfornøyd!

Fikk god hjelp og service ved siste samtale.

Dårlig start på leveransen, men endte veldig bra. servicen ble merkbart oppgradert etter noen runder med div eposter. godt totalinntrykk t

An informative net page, easy to select and order. Good service and commutation with support desk. Easy to assembly by instructive videos and PDF documentation. Totally a very positive experience and it seem to be a quality product.

Styr unna dette selskapet. Det er svindel de driver med. Jeg kjøpte pergola der for 6 mnd siden og de har fortsatt ikke levert alle delene. Gjentatte lovnader om levering uten at noe skjer. Umulig å komme i kontakt med dem. Ingen oppfølging. Løgn etter løgn om leveringstider og oppfølging. Kjøp heller av noen med lokal tilstedeværelse og hvor det er ekte mennesker som jobber. Ikke bare en chat på hjemmesiden. Unner ingen den erfaringen jeg har hatt med PERGOLUX Norge

Veldig god kundeservice. Etterbestilte en screen. Sendte mail ang. noen spørsmål. Fikk svar på mail selv sent på lørdag, og bestilling var på plass på lørdags kveld. Det kalles god kundebehandling 🙂

Ser elegant ut og passer perfekt til hagen vår. Anbefales!

Bra kvalitet på pergolux. Fine monteringsvideoer. Rask respons på spørsmål og assistanse. Valuta for pengene.

Timing på telefonen jeg fikk var på det jeg kaller innertier. Det beste for min del var at jeg hadde sjekket mye fram og tilbake i forkant - prismessig - lest litt om diverse produkter - fått ett inntrykk av kvalitet på diverse - hva du får for det du legger ut.
For 5 dager siden så kunne jeg ikkw stave Pergola - i dag føler jeg at jeg har ett grunnlag.
Jeg forstår godt at Marielle vil selge - men det har noe med helhet å gjøre - å snakke om ting som egentlig er nytt for min del - men som gir en god diskusjon med saklighet og trygghet.
Dette er bare en begynnelse for min del.

Marielle Skutle som er store manager gir enestående service vedr. bestilling av oppfølging av bestilte varer.

God service og utrolig hyggelige folk til å sette pergolaen opp for oss👍👏

Utrolig bra service og gode tilbud 🤩
Kan absolutt anbefales.

Pergolux Norge utviser eksepsjonell god service, langt utover det jeg har opplevd hos andre. Ikke nok med at de omtrent svarer døgnet rundt på mail, til og med i helgene svarer de. Dette er langtfra noe jeg som kunde forventer, men viser bare hvor dedikerte de er.

Vi kjøpte en Pergola S2 med 30 prosent rabatt tidlig i november. Oppdaget nå på Black Friday at samme Pergola ble solgt med 40 prosent rabatt. Sendte derfor en mail sent fredag kveld hvor jeg informerte om dette, like etter, samme kveld, fikk jeg til svar at mellomlegget var blitt kredittert.

Gleder oss til våren når vi skal sette opp pergolaen vår.

Kan på det varmeste anbefale Pergolux Norge.

Mvh
Tommy

Topp kundeservice og hjelp, og et fantastisk produkt! Bedre enn dette skal du lete lenge etter 😊

Har helt elendig kundeservice. De svarer veldig sjeldent på mail og telefon. Har sittet i flere timer i telefon for å få kontakt, men de svarer ikke. Får heller ikke noen opplysninger om antatt ventetid eller nummer i køen.
Kjøpte pergola hos dem, men så oppdaget vi svakheter/feil på to stolper. Ble da lovet to nye stolper. Har blitt lovet at stolpene skulle vært sendt mange ganger, men det skjer ikke noe.Har nå holdt på siden juli 2024 og enda ikke fått stolpene.

Det har nå gått over ett år(!!) siden jeg først bestilte pergolaen og jeg har fortsatt ikke mottatt alle deler.

Da jeg bestilte i fjor høst var estimert levering tidlig vår 2024 (mars). Jeg bestilte både pergola og glassvegger/-dører. Fra ende til annen har prosessen vært at jeg stadig vekk har etterspurt status på levering. Aldri noen uoppfordret melding om at leveranse blir forsinket. Og umulig å få et faktisk estimat. Har ikke tall på hvor mange ganger jeg fikk beskjed om at det sendes "neste uke" eller til og med at forsendelse var på vei når det slett ikke var tilfelle.

De har ikke lager i Norge, og det finnes ingen kontakt mellom kontoret i Norge og lageret i Tyskland virker det som.

Da jeg omsider fikk levert siste forsendelse av glassdører for 1 mnd siden, manglet det selvfølgelig noen deler. Jeg kontaktet kundeservice med en gang og fikk beskjed om at disse delene var på lager og skal sendes dagen etterpå. Nå etter 1 mnd, med nesten daglige purringer fra min side om status, har de enda ikke klart å få noe svar fra Tyskland om delene er sendt eller ikke. Noen ganger fikk jeg svar om at de ikke vet, andre ganger at det blir sendt ASAP.

De svarer som regel på chat, selv om man ikke blir noe klokere uten en status å oppdrive. Har et titalls ganger spurt om å bli fulgt opp på tlf eller mail etter de har sagt de skal sjekke opp. Det har de sagt de skal gjøre, men ikke en gang har jeg fått tilbakemelding uten at jeg har tatt kontakt først.

Jeg gikk glipp av sommersesongen 2024, nå ser det ut til at jeg går glipp av vintersesongen 2024. Det blir spennende til våren 2025, om jeg kan ta den i bruk 1,5 år etter jeg bestilte eller ikke...

EDIT: de har nå sluttet å svare på chat også

Det gjekk veldig fint,men lysa eg kjøpte
Fant eg ut att ikkje passer på pergola fra før mai2022