Pineca.nl Reviews 97

Het is een mooi pakket alleen niet alles is geleverd. De vloer moest nageleverd worden. Daarnaast kwamen we nog 21m2 aan isolatie te kort en is het wc raam geen kiepraam zoals beschreven.

Zeer goede begeleiding
Materialen netjes geleverd en bijzonder goed verpakt
Product klopt en past goed Tevens zitten er genoeg reserve materialen bij mocht er iets missen
Dus al met al Zeer goede ervaring

Kwaliteit en complete aflevering als zeer goed ervaren.
Begeleiding met handleiding goed te doen voor amateur.

Heldere communicatie, snelle afwikkeling van de offerte, levering volgens afspraak, bouwpakket was compleet met duidelijke montage-instructie waardoor wij het zelf hebben kunnen plaatsen, perfecte kwaliteit een een super service. Wij zijn zeer tevreden met ons tuinhuis….u binnenkort ook?”

Goede prijs kwaliteit verhouding. Onderdelen waren 98% correct, de gebreken waren door ons eigen bouwbedrijf goed te verhelpen.

Goede bereikbaarheid telefonisch,
Overleg met het transportbedrijf zeer netjes

Pineca heeft geleverd wat het heeft beloofd. Kreeg van helpdesk meteen reactie als ik vragen had en gaven tips en digitale aanwijzingen om klus te klaren als ik de tekening niet duidelijk vond.
Zelf wat opmerkingen gemaakt omdat tekening op het web niet bij het juiste schuur overeenkwam.
Lengte regengoot die ik nodig had was te overdreven. Had 1 lengte nodig ipv 3 .

Goeie kwaliteit en de pasvorm is ook goed van kwaliteit.

Vrijwel iedere (negatieve) review hier is een feest der herkenning voor onze situatie. Het bestellen gaat feilloos, het betalen ervan nog gemakkelijker en zelfs de levering is allemaal volgens verwachting verlopen.
Echter bij het uitpakken en in elkaar zetten, blijken de verkeerde kozijnen geleverd te zijn, waar met gemak wel een meerprijs van €3500 voor is gerekend, en toen begon het. Voor je hier overigens achter bent, ben je een dag puzzelen verder vanwege de incomplete tekening en beschrijving die erbij geleverd worden. Dit is volgens de maatstaven van een bouwkundige en meerdere bouwlieden met 40 jaar+ ervaring.
Met onze contactpersoon van Pineca NL kwamen we niet verder dan ‘excuses, vervelend, we doen er alles aan’, maar we moesten we dit zelf maar regelen met de aftersales afdeling. Hier kon niet rechtstreeks mee worden doorverbonden en een direct telefoonnummer hebben ze ook niet. Dus op de mail. Na bijna een week wachten, hebben we antwoord gehad van de Franse afdeling van Pineca dat het vervelend is en dat ze er zorg voor gingen dragen dat de juiste kozijnen bij ons komen. ‘Fijn!’ dachten we, want we waren immers al begonnen aan de bouw. Het duurde trouwens wel even 5 tot 6 weken, kregen we later te horen. Dat was minder prettig, want de bouw was al begonnen. Dichtmaken zonder juiste kozijnen kan niet, dus het spul zou blootgesteld worden aan direct zonlicht, regen en andere weersomstandigheden waar je dit materiaal volgens de garantie van Pineca zelf niet aan bloot mag stellen. Helaas heeft dit niet voor een versnelling gezorgd. Maar goed, wat niet gaat, gaat niet.
Na geduldig wachten en regelmatig zelf informeren naar een leverupdate die niet gegeven kon worden, hebben we 5 weken na datum van bovenstaande geïnformeerd naar een concrete leverdatum die volgens ons toch nu wel in beeld moest komen. Ditmaal werden we afgewimpeld naar de Engelse tak van het bedrijf, waar we te horen kregen dat er ‘iets’ is misgegaan en de kozijnen nog helemaal niet waren besteld.
Nogmaals excuses, heel vervelend, we doen er alles aan. Overigens wacht je ook in deze situatie gerust enkele dagen op een reactie, zelfs als er beloofd wordt om dezelfde dag nog contact op te nemen.
Inmiddels weer 4 weken verder is er nog altijd geen leverdatum gecommuniceerd. Aangezien dit een zakelijke aankoop betreft, lijdt ons bedrijf financiële schade door deze uitloop. En dan hebben we het nog niet over de extra kosten die de verlengde bouwperiode met zich meebrengen. Pineca is bereid om hiervoor maar liefst €200 schadevergoeding aan te bieden.

Afijn, samengevat:
Ben je op zoek naar een bedrijf dat:
- pas in actie komt na betaling;
- je van het kastje naar de muur stuurt als iets niet naar wens is;
- beloftes niet nakomt;
- je eindeloos aan het lijntje probeert te houden als ze hun eigen fout rechten moeten zetten;

Én ben je gevoelig voor:
- excuses
- heel vervelend
- we doen er alles aan
Bestel dan zeker bij Pineca!

En overige gedupeerden: laat ook van je horen bij de ACM en de Consumentenbond!

Altijd ruimte voor verbetering maar overall tevreden. Levering duurde wat langer dan verwacht. Communicatie verliep soepel en de installatie idem. We hebben het tuinkantoor van 2x3m laten installeren via Pineca. Dat was een bijzonder vaardige en vriendelijke vakman. Zou deze service wel aanraden tenzij je heel handig bent. Zeer tevreden met het eindresultaat.

Mega blij zijn we met het eindresultaat en de service vanuit Pineca. We hebben een aangepaste variant besteld op het 3x4 tuinkantoor, meedenken in ontwerp en bestelling ging heel soepel.

Levering en contact rondom levering ook! We hadden er voor gekozen het huisje zelf op te bouwen, achteraf gezien waren we hier misschien wel wat te onervaren voor want ook al waren er een hele hoop instructies, er waren voor ons wel een aantal onduidelijkheden dingen waarvan we ons ook afvroegen of de instructies wel klopte. Echter kwamen er bij al onze vragen snel reacties en werd er goed meegedacht. Ook toen er een onderdeel bleek te missen en wij dit graag zelf wilde kopen om meteen door te kunnen werd dit vergoed door Pineca.

Al met al zijn wij dus super blij met het eindresultaat en de prijs/kwaliteit verhouding van de materialen en service. Tegelijkertijd merkte we wel ook dat er nog een aantal opstartproblemen leken te zijn in Nederland maar ik heb er alle vertrouwen in dat wanneer ze hier nog wat in doorgroeien meer mensen en net zo positieve ervaring hebben :).

Huisje is prima. Competitieve prijs. Maar het proces om daar te komen was veel minder.

Ze vroegen 100% aanbetaling. Zou ik weigeren met de kennis van nu. Levering en montage is een aantal keer uitgesteld. Het team wat het uiteindelijk kwamen bouwen was top, maar uiteindelijk een paar maanden te laat.

Benieuwd hoe het hout van het huisje het houdt. Review geeft dat het voordeel van de twijfel voor de competitieve prijs.

Als het assemblage en leverings proces soepel zou lopen zou ik het aanraden.

Verschrikkelijk slechte ervaring!

Pineca.nl is eigenlijk gewoon een dropshipper. Voordat je besteld is er goed contact mogelijk met team Nederland. Maar als er problemen zijn moet je ineens naar Engeland of Litouwen mailen, die mailen amper tot niet terug. En als ze terugmailen is de vraag nog steeds niet beantwoord.

Ik zit inmiddels met een half afgebouwde garage in de tuin, die niet behandeld is en niet te behandelen is (omdat hij half af is). Er mist een muurbalk en een dakbalk in het pakket.

Heel veel loze beloftes gehad aan de telefoon. Maar pogingen tot het probleem echt oplossen gebeurt er niet.

Mocht er een aftersales in Nederland komen, met een fatsoenlijke afdeling om vlot losse delen na te leveren. Dan kan het nog iets worden. Tot die tijd ver bij weg blijven!

(leveringsnr 251)

Huis besteld en betaald, maar geen bericht dat er geleverd gaat worden. Na bellen gingen ze het uitzoeken, maar het lag niet aan pineca. Na nog 2x bellen, moesten we wachten tot ze het uitgezocht hadden en dan zou het deze week geleverd worden. Nog geen bericht gehad. Nu nogmaals gebeld en nu moet het weer uitgezocht worden.

Nadat de levering is geweest heeft Fortune Tips ons huisje vakkundig opgebouwd. Ze waren zeer flexibel een schroomde niet om zelfs in de avonden of weekenden te werken om een en ander af te maken met een goed resultaat. Een zeer tevreden klant dus.

Fortune Tips heeft bij ons een tuinkantoor in Amsterdam gebouwd en we zijn buitengewoon tevreden met het resultaat. Het team van vaklieden was zeer vakkundig en heeft in slechts vier dagen tijd een prachtig kantoor opgeleverd. De kwaliteit van het werk is indrukwekkend en alles is tot in de kleinste details perfect afgewerkt. Wat ons ook opviel, was de flexibiliteit en professionaliteit van het team. Ze waren altijd bereid om mee te denken en eventuele aanpassingen zonder probleem door te voeren. We zouden Fortune Tips zonder twijfel aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar een betrouwbaar bouwbedrijf.

Huisje besteld, afleverdatum bepaald. Tot zover gaat het goed. Daarna niet meer.
Er is een zooitje ongeregeld dat de opbouw moet doen, die komen of helemaal niet (“oh sorry we staan in de file?) of ze komen om 16.30….., of bellen dat ze deze week geen tijd meer hebben; ze hebben niet juiste gereedschap, krijgen onderling ruzie en rollen vechtend in de tuin. De service groep noemt zich “Fortune Tips”, naar de filters die ze leveren voor drugs-sigaretten…. Geen verbazing dat ze van timmerwerk geen verstand hebben.
Het dak blijkt niet geleverd, de opbouwploeg heeft van opbouw geen verstand, dus die rommelen maar wat aan. Helaas gaat het dan dus mis op vele fronten met de afwerking, het levert ook een grote stresss en ergernis op omdat de opbouw onnodig lang duurt en helemaal niet te plannen blijkt.
Uiteindelijk staat er een heel aardig huisje, maar door het gebrekkige opbouwproces kloppen er een hoop zaken niet: gebarsten latten, scheve schroeven, dakgoten ontbreken, gedeukt dak, ontbrekende dakveren, gebrekkige afwerking etc. Dit is deels aangepast door een professionele timmerman, deels blijven de gebreken. Helaas.
De boel aangekaart bij bedrijf en bij moederbedrijf in Duitsland: ze leven met ons mee… en daarna hoor je niets meer.
Ons advies: doe maar geen Pineca-huisje of anders, zorg voor een goede rechtsbijstand en een hoop geduld!
Klacht ingediend, wekelijks gebeld, worden niet teruggebeld. Sterker nog medewerkers vinden ons vervelend en zeggen dat ook

Zeer slechte service van het bedrijf

Slechte klantenservice en nog slechtere aftersales, komen hetgeen zoals besteld en van tevoren betaald niet na.
Ik had een garage besteld waar in het bestelproces een (extra) optie tot een vloer mee te bestellen was.
De vloer werd niet meegeleverd, klantenservice was slecht te bereiken
En uiteindelijk kreeg ik van de aftersales (uit Engeland) te horen dat een vloer niet bij dit product hoorde.
Ik ben nu al een maand bezig om te horen of ik misschien toch een vloer of mijn geld terug krijg.
Eens maar nooit meer daar iets kopen wat mij betreft.

Na het plaatsen van dit bericht kreeg ik gelijk een mail van het bedrijf, maar helaas, ze hebben het er over dat als ik al een vloer krijg, dit nog minimaal 5 -6 weken kan duren en of ik hun even kon mailen over welke voer het zou moeten gaan, volgens mij de omgekeerde wereld.
Ook hebben ze het eerst over een tegemoetkoming, maar daar komen ze ook niet meer op terug.

Update 04-10-2024 Uiteindelijk is alles geleverd en compleet, de schuur is gemonteerd.
De toegezegde tegemoedkoming is ook voldaan, dus dat is uiteindelijk goed afgehandeld, helaas blijft de ervaring met Pineca daarmee zoals hij was, het wordt opgelost, maar het bedrijf heeft nog wel wat aandachtspunten met de klantenservice en de aftersales.