Planyts Reviews 

Islandia es brutal y tiene unos paisajes increibles...es decir, todo lo contrario a lo que es esta agencia de viajes "organizados"...
Contratamos con ellos un viaje a Islandia sobre marzo de 2025 para realizarlo en NOVIEMBRE.
Nos dieron presupuesto y todo estaba genial, lo pagamos en tres veces puntualmente...hasta ahí bien (claro, recibiendo dinero yo también sonrío y pongo buenas caras).
De pronto un buen día nos dicen que si no nos importa, nos cambian los vuelos...vale, ok, sin problema.
El problema vino cuando al día siguiente de realizar el último pago, nos mandan un correo diciéndonos que la aerolínea con la que trabajan ha quebrado y están trabajando en reubicar nuestro vuelo y por ende el viaje....(empieza el desastre)
Al cabo de algo mas de una semana sin recibir noticias y quedando apenas 10 días para la fecha reservada del viaje (VACACIONES COGIDAS EN LOS TRABAJOS, ROPA COMPRADA ETC..) nos dicen que NOS CANCELAN EL VIAJE.

Tras muuuuchas llamadas, nos dicen que el dinero NO NOS LO PUEDEN DEVOLVER DE INMEDIATO ( no eran 20 o 30 euros...eran mas de TRES MIL EUROS...) alegando que al ser por una quiebra de una compañía aérea, tiene que ser el seguro quien nos haga la devolución ( entendemos que es una fatalidad para ellos como agencia que pase algo así, pero también creemos que si el viaje está contratado con ELLOS, como agencia DEBIAN SER ELLOS MISMOS quien respondieran ante nosotros devolviéndonos el dinero y luego haciendo las gestiones oportunas con SU seguro)......

Pues bien, tras otra larga rueda de llamadas.... y pasando los días sin recibir ni un solo euro...nos dicen que nos devuelven una cantidad aproximadamente de algo menos de la mitad del total del importe y que el restante nos lo devolvería la compañía aseguradora (no sabían cuando)......

(entre medias....NOSOTROS SIN VIAJE Y SIN DINERO).....
Hay que hacer una pequeña pausa en esta historia para reseñar que, después de todo lo anterior, y decirnos que NO podían reubicarnos porque no había vuelos, nos ofrecieron uno con una escala de mas de 8 horas nocturnas en un aeropuerto....opción que obviamente rechazamos por no ajustarse ni acercarse mínimamente a lo contratado....

Así pues, al cabo de mas de un mes y medio...recibimos un correo con la intención de pago de una compañía aseguradora.
Para nuestra sorpresa, al sumar todos los conceptos FALTABAN CASI 100 EUROS....asi que....otra vez a llamar.....

.....con no muy buenas formas....nos dijeron que NO NOS IBAN ADEVOLVER ESOS CASI 100 EUROS ya que era por haber ejecutado el seguro de viaje." ... Perdona? Nosotros no hemos ejecutado ningún seguro de viaje, habéis sido vosotros los que NOS HABEIS CANCELADO EL VIAJE y no al revés....por tanto devolvernos todo lo que se os abonó."
.....GRACIAS a la Intervención de la OMIC de nuestro lugar de residencia, conseguimos que nos hicieran un tercer ingreso con la cantidad que faltaba....

Por tanto, considero poco serios y formales a esta agencia...tendrán buenas reseñas cuando todo sale bien, pero cuando surgen imprevistos...dejan mucho que desear....sobre todo por parte de su gerente.

Además, porqué no contarlo, en uno de los correos que nos enviaron queriendo justificar su intención de pago, venía reenviado de BOOKING, es decir, los alojamientos ni siquiera los reservan directamente ellos, lo hacen a través de otras plataformas....

Y para terminar como empecé, ISLANDIA ES ESPECTACULAR, porque finalmente conseguios realizar el viaje con otra agencia, con mejores condiciones de alojamientos, vuelos y económicas....por si alguien lee esto y quiere que se la recomendemos, porque es bastante mejor y seria que esta gente de planyts..

saludos

Un viaje maravilloso!!! Lleno de contrastes, flora y fauna que sorprende a cada paso. Planyts nos ha organizado y facilitado todo el viaje. Siempre atentos a nuestras necesidades y nos han ofrecido sugerencias muy interesantes.

Errores graves en las reservas de hotel y en la transcripción de los horarios de vuelo que son dos elementos básicos del servicio de una agencia de viajes. El número de emergencias de Planyts al que recurrimos por el problema de reservas de hotel resultó ineficaz y no resolutivo.
Islandia merece la pena pero el itinerario propuesto por Planyts estaba poco elaborado, como un listado de sitios con etapas poco equilibradas y algo repetitivas. En resumen, como un “cortar y pegar” y una impresión de poco rigor

Una agencia que hay que evitar a toda costa. Reservó vuelos equivocados y cometió errores en las reservas de hotel que no corrigió. Lo que se suponía que sería una exploración personalizada de Islandia resultó ser un tour completamente estándar. Daba la impresión de que nadie en la agencia tenía conocimiento ni experiencia real en Islandia.

Viaje a Islandia del 6 al 13 de Agosto en familia. El viaje ha sido espectacular, los paisajes, la gente muy agradable y facilitadora. El pais es la naturaleza en su estado más puro. Hemos seguido la mayoría de las sugerencias de Javi de Planyts y ha salido todo perfecto. Muy recomendable.

Organización viaje. Plazos. Seguimiento durante el viaje. Buena y rápida comunicación en días festivos durante el viaje en Islandia. Precios muy competitivos

El viaje fue increíble pero la gestión con la agencia tiene muchísimos puntos de mejora en la organización. Cabe decir que el viaje salió perfecto, el servicio de alquiler de coches muy bueno y los hoteles también súper bien, en muy buenos sitios que nos permitieron ver auroras todas las noches y con unos servicios básicos estupendos.

Pero como comentaba la organización deja mucho que desear:
Contactamos con Planyts en septiembre para organizar un viaje en octubre y en seguida se pusieron en contacto pero en las dos siguientes llamadas que tuvimos ya hubo cosas que no nos gustaron: llegaban tarde a las llamadas, incluso a una 50 minutos tarde alegando que "la hora de la llamada era orientativa" (Entiendo 10 minutos pero no 50 porque precisamentecontratamos a una agencia para optimizar el tiempo). Esta persona ya nos mosqueó bastante pero la verdad es que al principio nos habían ofrecido información tan clara, que aunque el precio del viaje era más elevado que en otras agencias y que lo que teníamos planteado en un inicio, nos tenían convencidos (además contábamos con poco tiempo de preparación).

El caso es que nos quejamos de esta persona que era el comercial que nos dijo que había estado viviendo en Islandia y de repente cuando confirmamos el viaje e hicimos la transferencia esta persona desapareció de la organización de nuestro viaje y nos dijeron que ahora se ocupaba otra persona con la que ni llegamos a hablar. Una vez que hicimos la transferencia ya empezaron a preparar todo el viaje del cual nos enviaron un PDF con los detalles y de las rutas (Cabe decir que el formato está bastante desfasado, podrían enviarte algo en Google Maps más interactivo como hacen otras agencias y que al final tuvimos que hacer nosotros). En esta guía faltaban muchas cosas que nosotros habíamos pedido ver explícitamente (al primer comercial pero ahora ya no sabíamos quién tenía toda esa info). Además cuando estábamos intercambiando información en este proceso en el que les pedíamos recomendaciones, y la info que les faltaba, era bastante difícil hablar con ellos por teléfono y la comunicación por email se hacía pesada con el viaje a la vuelta de la esquina. Al final dimos con una chica muy maja, que ante nuestra frustración nos dio prioridad.

En cuanto a las excursiones que hicimos fueron todas geniales, pero en una de ellas en la de la cueva de hielo de Katla teníamos dudas ya que el famoso túnel de hielo que sale en todos lados se había derretido y ellos no tenían información (es bastante raro para una agencia especializada en Islandia). Al final hicimos la excursión igualmente ya que hay túneles más pequeños para ver y está genial, pero no tiene nada que ver con las fotos que te venden.

En resumen, el viaje fue genial pero la preparación fue bastante complicada y precisamente contratas a una agencia para evitarte este paso... Se ve que antes preparaban los viajes con mucho más mimo (por comentarios que había leído) pero ahora les falta personal que pueda dar in servicio organizado, claro y conciso a sus clientes.

Ha sido una experiencia inolvidable. Islandia ha superado con creces mis expectativas.
Gracias Manuel por la excelente planificación del viaje. Todo estába bien organizado y coordinado. Los sitios, hoteles e itinerarios diarios fantásticos. No pierdes tiempo y los consejos que nos das son de gran ayuda. Tú atención personalizada hace que Planyts sea algo más que una agencia.

Cómodo, completo y siempre con facilidades.

Lo mejor es hacer un viaje sin preocuparte por las horas y actividades del día a día. Súper recomendable.

Muy eficaces, rápidos y claros.
Ideas buenas y esperamos un éxito.

Estupenda planificación del viaje. Atención muy personal de Manuel. El guía en Islandia "Joaquín" genial con las explicaciones de las excursiones realizadas y con máxima atención y preocupación a todas nuestras consultas y las de los compañeros del grupo.
No doy las 5 estrellas, por qué no creo en la excelencia y si, en la mejora continua.
En este viaje para mi, la mejora tendría que ser para los servicios de habitación del FossHotel en Hella.
Gracias a todos. Os tendré en cuenta en nuestro próximo viaje, amigos.

Buen trabajo y planificación. Todo Correcto.

HAN ESTADO A LA ALTURA Y MAS ALLA TODO EL TIEMPO

Ha sido un viaje fantástico, tanto que creo que volveré otra ves en primavera o verano.

Viaje a Islandia realizado con Planyts del 15 al 21 de enero del 2022, Manuel un gran profesional..super cuidadoso con los detalles...incluso se encargó de reservarnos los billetes de avión!!!...trabaja con un grupo de guías españoles super competente...lo pasamos genial, como si estuviéramos en familia...el viaje es espectácular!!!...incluso vimos alguna aurora boreal...qué mas se puede pedir!!!...muchas gracias Manuel.

Atención de primera, de principio a fin.

Todo perfecto ,buen organizado y ordenado!!

El viaje estuvo bien. Quizás falto comunicación durante la fase de organización . Valga cómo disculpa que se hizo en tiempo récord. Pero aún así con más intercambio de información habría sido más de nuestro gusto

Excelente! Han sido pilar fundamental para poder disfrutar nuestro viaje al máximo y sacar provecho del tiempo y la distancia en nuestro viaje a Islandia! Recomendados al 1000000%! Gracias por todo Manuel! Sin duda volveremos a planificar un próximo viaje con uds!

Angelina y Mario