polette - Hong Kong Reviews 7

if I could leave 0 stars I would

purely for the attitude of their staff in the corporate office.

regarding their produts themselves - the selection may have cool crossovers but with a long "manufacturing period" (read, slow shipping from across the border) there is no wonder why people are choosing other brands at this price point.

hire people with a better attitude and a smile on their face

The Shop Ambassadors were wonderful on the day I visited the store (28 Feb 2026)! They were subtle but gave me the perfect nudge to make a choice from the super extensive collection at their Wanchai HK store.

Camille from CS was efficient in responding to my enquiry!

I have had 2 chats with the company neither helpful! the order is #B1000649391. Because of your intransigence we have to make another visit to the optician, why I do not know I wanted distance glasses u sent varifocals I cannot see out of long or short????? my wife can see long distance but cant watch the tv. You should have simply asked us to go to lille ( 1 hour away) have a test see the glasses do not work and made a refund and remake our glasses as a priority

Customer service was great at the Lee Tung Store, they have a great collection of frames. Downfall for me was waiting a month to received the store pick up confirmation and numerous email exchanges with help desk to locate the whereabouts of my prescription frames. Luckily, wasn’t an emergency. Company has potential - but be careful with misleading pick up times (especially if you’re a tourist!)

Commande jamais reçue depuis plus d’un mois (24 août 2025)

Polette **ignore ses obligations légales** malgré les mises en demeure et les preuves de non-réception et mêm une attestation légale de non réception...depuis plus de réponse!!!

De plus, la communication de la marque laisse penser que les lunettes seraient **européennes ou françaises**, alors que le **siège social est à Hong Kong** et que le site ne précise pas l’origine réelle de fabrication. Cette présentation peut **induire le consommateur en erreur** et constitue une pratique marketing trompeuse.

Nous avions subi un préjudice direct et légitime et nos conseils suivent désormais la procédure juridique pour obtenir le remboursement. À éviter si vous attendez un **service sérieux et conforme à la loi**.

---
REPONSE A POLETTE:

faux! vous n'avez pas respecté les lois européennes comme vous le prétendez ici de façon publique...évidemment! Ce préjudice n'a pu se solutionner qu'avec la pression de nos avocats!!!! les preuves sont au dossier, et vous qu'avez vous? Tous les emails sont à votre disposition si besoin. C'est un préjudice et il serait bien de clarifier l'origine et la fabrication de vos produits!!!

I just received my Kerouac View black, it's such amazing 😻 to be honest this is my surprise purchase online. Design it's bold, quality is a vibe, size all excellent and one more thing, it's a value for money. 💯 I recommend Polette glasses. Kindly do something on packaging. Hadson

J'ai fait une 1ère commande chez Polette, les corrections progressives étaient nickel et la monture hexagonale superbe. Hélas on me les a écrasées. Plus tard je reçois une offre par mail et je découvre #Blacksheep et je suis surprise de voir autant de choix et ça correspond à mon budget limité. Je f1is ma commande de verres progressifs et monture hexagonale encore...Non seulement la correction est parfaite, je m'y suis habituée le jour même mais en plus le service client est hyper réactif et très patient malgré mes erreurs dans mes mails. Merci à Ronny d'avoir rectifié et mis à jour. J'ai retrouvé une vue impeccable sans souci de budget. J'aurais mis 10 🌟