Teleurstellende ervaring met een geprint werk op maat (i.p.v. fysiek geschilderd), slechte communicatie over inhoud, geen samenwerking mogelijk
Voor ca. €1.200 bestelde ik een persoonlijk schilderij , in de veronderstelling dat ik een origineel, handgeschilderd schilderij zou ontvangen. In werkelijkheid ontvang je een afdruk op glad papier, waarop bij nauwkeurig kijken zelfs pixels zichtbaar zijn.
De maakster vermeldt op haar website bij stap 5 dat de schildering wordt gedrukt en is hier dus transparant over geweest. Dit had ik zelf beter moeten lezen. Toch wekten de herhaalde verwijzingen naar handgeschilderde, persoonlijke kunst bij mij een heel andere verwachting.
Omdat de originele schilderingen speciaal voor mij zijn gemaakt, heb ik gevraagd of ik deze kon ontvangen, wetende dat dit afwijkt van haar manier van werken. Ik zou het zonde vinden als er verder niets mee gebeurt, terwijl ik ze juist graag zou willen hebben. Dit was immers de reden dat we de opdracht hebben geplaatst. Helaas bleek dit niet bespreekbaar. Tot op heden is mij ook niet duidelijk hoe de originele werken precies tot stand zijn gekomen en met welke techniek , waardoor ik me afvraag of ze wellicht digitaal zijn gemaakt in plaats van met de hand geschilderd...
Daarnaast was er een element in het werk dat voor mij persoonlijk gevoelig lag en niet overeenkwam met mijn verwachtingen. Dit had niets te maken met de artistieke vaardigheden van de maakster, maar met de persoonlijke betekenis van het werk.
De communicatie hierover verliep helaas heel moeizaam. De maakster bleef vooral herhalen en benadrukken dat ze achter haar werk en keuzes stond , en dat het met liefde gemaakt was, terwijl ik die niet ter discussie wilde stellen, maar juist samen naar een oplossing wilde zoeken. Het was moeilijk om met haar tot deze kern komen.
Uiteindelijk gaf aan dat een aanpassing veel werk zou betekenen en dat ze dit niet ging doen. Ondanks mijn bereidheid om mee te denken, compromissen te sluiten, alternatieven aan te dragen en eventueel bij te betalen, was er echt niets mogelijk. Ik vond het moeilijk te begrijpen, want een kleine aanpassing in de tekening had voor mij echt een heel groot verschil gemaakt .
Normaal gesproken schrijf ik vooral positieve reviews. Een negatieve ervaring deel ik niet snel, zeker niet over kleine ondernemers, die ik bewust opzoek en graag steun. Toch vind ik het belangrijk om mijn ervaring te delen, zodat anderen weten wat ze kunnen verwachten, niet alleen van het kunstwerk zelf, maar ook van de communicatie en de ruimte voor aanpassingen en samenwerking .
Ik begrijp dat maatwerk voor beide partijen risico's met zich meebrengt en dat niet iedere wens kan worden vervuld. Toch geloof ik dat er vrijwel altijd ruimte is om samen naar mogelijkheden te zoeken. Of de bereidheid. Juist bij een persoonlijke opdracht van deze behoorlijke prijsklasse had ik enige bereidheid verwacht om mee te denken.
** Nog aanvullend:
Het pakket kwam nat en beschadigd aan. Gelukkig waren de prints intact. Posters on the Moon geeft aan geen verantwoordelijkheid te nemen voor transportschade, terwijl die wettelijk bij de verkoper ligt wanneer deze zelf de vervoerder inschakelt.
Hoewel ik hierover geen contact heb gehad met de verkoper, is het voor toekomstige klanten goed om te weten dat ze dit risico lopen en dat dit t standpunt van de verkoper is.
* wijziging in review; namen verwijderd