PrettyLittleThing Reviews 

Service client déplorable!!!!
J'ai effectué une commande et j'ai été livrée le 20 juin, or, la politique de PLT vous donne droit à 28 jours pour renvoyer vos articles notamment les vêtements. Ce que je décide de faire le 6 juillet, donc je suis bien dans le délai et même très largement dans le délai, et en essayant de faire le retour sur leur site, cela me met un message que le délai est expiré donc impossible de demander l'étiquette de retour (et qui plus est les frais de retour sont à ma charge!).
Je décide de contacter le service client par Messenger ce même jour, car ils n'ont pas de numéro de téléphone, et on me répond et me confirme, qu'effectivement ce n'est pas normal et qu'il doit y avoir un beug, et que l'on reviendrait vers moi dès que possible.
Aujourd'hui le 7 juillet je viens à l'instant de recevoir un message de PLT m'écrivant en anglais, alors qu'hier tous les échanges étaient en français, bref, pour me dire que oui je suis largement dans les temps pour renvoyer mon colis et qu'ils sont désolés de ce désagrément, patati patata...pour ensuite finir par me dire qu'ils ne pourront pas me générer une nouvelle étiquette de retour car cela é expiré.
C'est une blague? C'est votre i.a qui répond ou c'est comment???
DONC ATTENTION N'ACHETEZ PAS SUR CE SITE, DEPUIS QU'IL A ÉTÉ RACHETÉ, LE SERVICE CLIENT EST INEXISTANT, CE N'EST PLUS LE PLT D'AVANT!!!

FUYEZ!!!!!!!!!

Voleur arnaqueur ! Commande jamais livrée aucun professionnalisme de leurs part aucun remboursement aucune réponses

J'ai reçu mes articles le 16 Mai et je les ai renvoyé le 20 Mai.
Jusqu'à présent, j'attends toujours mon remboursement.
Âpre plusieurs mail de relance, le service client me dit une chose aujourd'hui et le lendemain une autre. Un coup mon remboursement arrivera dans 3 jours ,puis jes 3 jours passé , après une nouvelle relance on voys envoie le lail que ke remboursement arrivera dans 9 jours .
Plus d'un mois pour recevoir un remboursement c'est inadmissible !!!!
Comme si les gens n'ont que ça à faire de toujours vous envoyez les mails de relance.
Je veux mon remboursement car c'est abusé.
On ne vous rembourse pas votre argent, mais on vous envoie qu'en même un mail comme quoi vous serez remboursé et que le dossier est clos.
Foutaise ce site , je ne vous recommanderais pour rien au monde .
Je veux mon argent
LFR700000065449 voici mon numéro de commande

J’ai effectué une commande, livré en 2 fois. La majorité des articles la qualités des habits reste à désirer. Quand j’essaye de créer le 11 juin un retour pour une commande reçu le 1 Juin, j’ai le message d’erreur que le délai de retour est dépassé. Je ne conseille pas du tout.

J’ai passé une commande, (LFR700000074434) le 20/05. Nous sommes le 2/06 et je souhaiterais le retourner.
IMPOSSIBLE de le faire ! Le site me dit que le délai est passé ! Comment c’est possible ? Cela fait seulement 11 jours sur 28 !
Et leur IA est inutile et ne m’aide pas du tout !

J’ouvre un litige auprès de Paypal.
Je ne commanderai plus jamais chez vous.
Voleurs

I bought a matching hoodie and track pants. Placed the order then told the top is not in stock. Yes I was refunded but ended up paying $23 to send just the pants. I should have been able to cancel the whole order as the top was in stock when I ordered. Customer service is terrible you just get a bot and then supposedly a customer service agent but nothing. Will never order again

Ordered some items to wear for a funeral didn't fit so trying to send them back, returns portal doesn't work contacted customer service via Instagram and WhatsApp and no reply , is this how you help people with disabilities no reply ! Disgraceful customer service " :(

Totally confused- ordered from PLT, paid for next day delivery but no show. Go to question if but app doesn’t work anymore.
Then it says item nothing to do with PLT- will arrive in a week?!!! It was for an event two days later so no good now. Returns I assume will be a nightmare

Paid £6 for next day delivery on Wednesdays, Friday night still not here. Hasn’t even left EVRI depot yet. Cannot track the order from PLT sight. Will not be ordering aging, cheap crap and high prices, and lies about next day delivery

Robe commandée pour ma fille. La robe reçue aujourd'hui le 24/04/2026 n'est pas du tout la même que sur le site. Frais de retour à 6 euros pour une erreur qui n'est pas la nôtre. On a déjà payé les frais de port. Le colis vient d'Angleterre et le retour se fait à Valencienne???? Première expérience sur ce site mais aussi bien entendu la dernière et je vais déposer des avis partout pour que d'autres ne se fassent pas avoir.

Service client catastrophique pas moyen de me faire rembourser ma commande numéro LFR700000001764 après plusieurs relance par mail toujours les même réponse je veux être remboursé !!

Shocking customer service. Sent a return back on 28th February still waiting my refund and it is now the 22nd march!
Shopped on Plt so much over the years but since they have changed their website and how they look they have gone shocking! I have contacted the WhatsApp and customer services. Still no reply or refund. If I could give no stars I would.

I had a very disappointing experience with PrettyLittleThing.

I returned two items after they didn’t fit and carefully followed the return process, selecting a refund to my original payment method. I even received a confirmation email clearly stating that this was the refund method, minus a small return fee.

After that, things became confusing and frustrating. I received multiple conflicting emails showing different refund amounts and even different refund methods. Then, without any explanation or my consent, I was issued a gift card for a completely different amount instead of a cash refund.

I contacted customer service several times to resolve the issue, but the responses were slow, unhelpful, and often came from chatbots or representatives who incorrectly claimed I had selected the wrong refund method. This was despite the fact that I had written confirmation proving otherwise. I was also told a manager would contact me, but no one ever did.

In the end, I had to escalate the situation through my bank to get it taken seriously.

This experience has completely put me off ordering from PrettyLittleThing again. The refund process was inconsistent, poorly handled, and extremely frustrating. I would strongly advise others to be cautious and keep records of all communications if they need to make a return.

Colis jamais reçu . Une équipe commerciale ou un chat bot qui répond toujours la même chose . Fuyez et passer par PayPal pour espérer un remboursement

Arnaque! Ils se trompent tout le temps d’articles et leurs lien de retour ne fonctionne pas pour renvoyer l’article. J’ai la haine!! C’est vraiment des voleurs

They are a fraudulent company. I made a purchase which never arrived but was sent back to them in transit. They confirmed they received it and would refund me. They never refunded me, instead emailed me saying my refund was processed. I sent many emails demanding my refund and they deleted my account. I reported them to the police for fraud. I lost £200. I think they will be going into administration soon so no longer process refunds.

Ordered some items for my daughter and needed to return them as they didn't fit. Ended up being refunded £10 less than I paid for the items. Poor customer service that has taken days for them to respond only to be told I have received all my refund, which I haven't. Found out I was charged for shipping protection that I was unaware of, and shouldn't have to pay. Also additional money still not refunded. Won't use again as it's a hassle and awful to have been charged £10 for a refund on unworn items.

J’ai passé ma commande le 02/12, en payant la livraison la plus rapide possible pour 14.99€, qui me garantit une livraison pour le 03/12 puisque j’en avais besoin le lendemain.
J’ai contacté le service client le 04/12 car je n’avais même pas de suivi de ma commande. Le chatbot me répond que la commande est effectivement retardée. Soit, je demande simplement le remboursement de mes frais d’envoi (le bot me dit que je serai transférée vers un agent, ce qui n’est toujours pas arrivé au 26/12).
J’ai persévéré en envoyant un mail le 09/12, j’avais reçu ma commande et j’ai renvoyé certains articles, je demandais donc à toucher le remboursement de mes frais au passage.
J’ai reçu le remboursement le 25/12, mais sans les frais d’envoi. J’ai donc décidé de renvoyer un mail aujourd’hui.
Je comprends que le combo black friday + fêtes de fin d’année provoque des retards, mais c’est terrible de n’avoir accès qu’à un bot, même pas un mail général écrit par un humain pour nous informer d’une réponse prochaine. J’avais eu le même problème il y à quelques années (avant le rebrand) et j’ai directement été remboursée.
Commande LFR1F5CKD50DJHC.

Je passe commande le 30 novembre 2025, la livraison est prévue pour le 5 décembre 2025.
Le 5 décembre 2025 ? Rien du tout.
Le 9 décembre 2025 je reçois un mail de colis privée m’informant que mon colis a été livré. À ma grande surprise, il n’en est rien. Aucun colis nul part, ni dans ma boîte aux lettres ni dans celle de mes voisins. Je contacte le service client PLT via iMessage, je formule une demande de remboursement intégral (frais de livraison inclus, étant donné que je n’ai pas été livré) et à part discuter avec un robot il ne se passe rien. Depuis une semaine je n’ai plus aucun retour de la part de PLT.
Je considère cela comme du vol. Le colis n’a jamais été livré et PLT ne me donne aucune information concernant l’avancé de ma demande de remboursement. Je trouve cela inadmissible. Il n’y a finalement aucun réel suivi et le service client est à mon sens, tout simplement inexistant car nous communiquons uniquement avec des robots.
Je ne laisserai pas tomber cette affaire tant que mon remboursement n’aura pas lieu et bien évidemment je ne commanderais plus jamais chez eux !

Ordered a top on 25/11 next day delivery which I still haven’t received. I have tried contacting their customer service on the three separate occasions and been ignored every time. Randomly got an update to see Edwin delivered nearly 2 weeks ago and of course there’s nothing here. You still have pretty little thing, but their customer service is beyond a joke now!!!