pro-duo.be Reviews 43

De medewerkster begreep waar ik naar zocht en was super vriendelijk!

Ik plaats een bestelling.. zelfde dag verzonden was het helemaal niet. Pas een 4tal dagen later kreeg ik ineens een tracking-code doorgestuurd. Bij ontvangst tot de conclusie gekomen dat ik een verkeerde variant van een product besteld had.. in het pakket zelf helaas geen retour-formulier te zien.. en hier begon het.. mails worden nooit beantwoord.. de klantendienst is bijna dagelijks gesloten.. enkel 1 dag het geluk gehad om iemand aan de lijn te krijgen.. tenminste dat dacht ik..
Na alles door te geven aan deze persoon werd er mij beloofd om via mail een retour-formulier door te sturen.. helaas heb ik deze nooit gekregen en sindsdien is de klantendienst weer "gesloten". Ik vrees dat ik net zoals vele anderen mijn geld kwijt ben.

Ik bestelde enkele producten.
Volgens de bezorger werd dit geleverd maar ik was op dat moment niet thuis. Ik probeer al de hele maand aan een stuk de klantendienst te bereiken maar ze zijn onbereikbaar.
Gevolg: geen producten maar wel mijn geld kwijt!

Twee weken geleden plaatste ik een bestelling bij Pro-Duo. Eén product werd niet geleverd en voor een ander product wens ik gebruik te maken van mijn retourrecht.

Volgens de website moet je hiervoor contact opnemen met de klantendienst. Ik heb vorige week maandag een e-mail gestuurd, maar heb tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Daarnaast probeer ik sinds vorige week dagelijks telefonisch contact op te nemen, maar krijg telkens een automatisch bericht dat de klantendienst 'uitzonderlijk' gesloten is en dat ik een e-mail moet sturen naar hetzelfde adres waarop ik geen antwoord krijg.

Ook via het Nederlandse nummer krijg ik hetzelfde bericht.

Het is bijzonder frustrerend dat er geen enkele vorm van bereikbaarheid is. Als klant verwacht je minstens een reactie of duidelijke communicatie.

Onbetrouwbare webshop. Er miste een artikel in het pakket, ik heb hiervoor al 3x gebeld waar me dan telkens gezegd wordt dat ze het zullen doorgeven aan het magazijn. Ondertussen zijn we bijna 6 weken verder en heb ik nog steeds niks ontvangen of gehoord. Met de produkten die ik wel heb ontvangen kan ik niks doen zonder het ontbrekende produkt. Retour sturen kan ik helaas ook niet want ook het retourlabel ontbrak in de doos en op mijn e-mail naar de klantendienst wordt simpelweg niet gereageerd. Ronduit schandalig hoe deze firma zijn klanten oplicht!!

Ik plaatste per ongeluk een foute bestelling van verschillende haarverf-producten. Deze heb ik niet geopend en zijn nieuw, ik wou ze dan ook retour sturen. Op hun website las ik dat er dit mogelijk was binnen de 14 dagen, mits er gebruik werd gemaakt van het retourlabel dat zogezegd bij het pakket zat. In mijn pakket zat geen enkel retourlabel, hiervoor heb ik hen dan via hun klantendienst gecontacteerd. Een week later geen antwoord, ik stuur opnieuw een mail. Ondertussen is het al 14 dagen verder en heb ik nog steeds geen antwoord of retourlabel ontvangen. Ik zit hier nu met producten waar ik niks mee kan doen en wil terugsturen, wat waarschijnlijk niet meer mogelijk is omdat ze me niet beantwoorden binnen de noodzakelijke termijn. Echt niet ok. Als klantendienst moet je bereikbaar zijn. Als je op je website gaat zeggen dat retourlabel in het pakketje zit dan verwacht je ook dat dit het geval is.

Als niet professionele kapster ( wel opleiding van 3j genoten ) ga ik grotendeels m'n producten halen bij Pro Duo Eeklo. Deze week ( 12 augustus ) ben ik naar daar gereden met de intentie geholpen te worden nadat ik van Syos platinablond op m'n haar had gezet waardoor m'n haarpunten mauve waren geworden.
Ik wou ook van die gele/gouden gloed af in m'n haar ( door ontkleuring) en was ervan overtuigd de Sand van Blond Me erop te zetten.
De verkoopster S ( die er aanwezig was ter vervanging ) wees me eerder Lôme Paris aan ( 10.21 mengen met 10.12 met 1/1 met 6vol. ) ik heb dus 25/25 gedaan met 50 oxidatie gemengd. 20 min. Laten rusten.
wat ik dan als resultaat kreeg 😱 OMG , ik was totaal teleurgesteld ( m'n haar was volledig mauve 😡
Daags nadien ben ik in schaamte terug naar Pro Duo gereden om klacht in te dienen.
De verkoopster die daar het vaakst werkt stond versteld van haar collega omdat ze mij 2producten had verkocht waar bij beiden paarse tinten in verwerkt zijn.
Zij is beginnen rondbellen om te informeren hoe we dit probleem konden aanpakken. Ook wou ik m'n geld terug maar helaas gaat dit niet .. ik heb wel een korting van 50% gekregen op een shampoo van Osmo ( in samenspraak met haar regiomanager )
Aangezien ik ook nog niet tevreden was van het resultaat na het wassen met deze shampoo ben ik naar de Pro Duo in Wondelgem gereden.
Ook daar stond de verkoopster versteld van de kleuring die me aangeraden werd te gebruiken.
Zij ( BO ) heeft me dan verder geholpen en gaf me als raad m'n haren dus ook vaker te wassen om de toner eruit te krijgen en dan een REVLON 3 in 1 cream te gebruiken.( gekozen voor de 931)
Na een eerste behandeling stond ik versteld van het resultaat die ik had bekomen.. ik durfde weer buiten komen.
Ik ben BO dan ook SUPERRRR dankbaar voor haar professionele aanpak .. zo zie je maar dat niet iedereen in staat is om goed advies te geven.
Voor sommigen mss eens een opfrissing voorzien .

Deze namiddag was ik in pro duo Oostende.
Prachtig geholpen door een heel lieve jonge dame. Ze begreep wat ik nodig had om mijn kanarie kleurig kapsel op te lappen. Vorige week had ik bij kapsalon De Ridder 200 euro betaald. Binnen leek de kleuring nog ok. Veel van balyage of kleurschakering zat er niet ! Ik was blond. Maar éénmaal buiten was de uitgroei licht rossig en de rest was geel. Ik was kapot! Teruggaan is geen optie! Ik betaalde niet nog eens zoveel geld. In pro duo Oostende heeft het meisje me de perfecte producten gegeven en de deskundige uitleg. En…. Ik ben haar zo dankbaar!!! Super

Wat een ramp dit bedrijf! Bijna 1 maand geleden een bestelling geplaatst en betaald maar deze werd nooit geleverd. Ondertussen al 4x contact gehad met hun klantenservice en telkens opnieuw krijg ik te horen dat het ‘doorgegeven’ werd. Eén verantwoordelijke aan de lijn krijgen, is onmogelijk wegens te druk en te belangrijk. Het lijkt erop dat ik mijn geld gewoon kwijt ben. Ronduit schandalig.

levering met PostNL,
is altijd een ramp, 1ste poging pakket na meerdere keren nieuwe datum ineens 'vermist',
pakket wordt 2e keer verstuurd, intussen al 12!! dagen na bestelling, resultaat, PostNL faalt weer.
klantendienst Pro Duo kwam iedere keer met een uitleg die nergens op sloeg, nee volgende keer ergens anders bestellen waar ze met BPost leveren, is tenminste 1.000 keer beter

Net in Korbeek lo geweest voor inlichtingen en raad ivm haar kleuren.
Ik geef zelden reviews maar als het moet moet het...
Zaakvoerster is ronduit kort en onvriendelijk. Ze keek me zo snel mogelijk buiten en het was duidelijk dat ze geen zin had in meer uitleg over producten en kleuren.
Het kan zijn dat ze het zelf niet beseft maar dan wordt het tijd dat iemand het haar duidelijk maakt.
Volgende keer geen winkelbezoek meer maar gewoon online bestellen.

Nieuwe trimmer van wahl gekocht aangezien mijn vorige het had begeven, ik koos voor dezelfde om wille van de uitstekende gladheid, nu gebruik ik de nieuwe voor het eerst en merk direct op dat het niet zo scherp en glad werkt als de vorige, meteen gemeld en uiteindelijk krijg ik als antwoord dat ik een nieuwe snijkop moet bestellen want die zijn niet onder garantie. Belachelijk

Top. Vriendelijk personeel met professioneel advies. Als kapper is het belangrijk om nieuwe producten te testen en door het advies van de medewerkers heb ik succes gekend! Dank je voor altijd een lach en een praatje!

Verkopers in Putte hebben mij slecht en ondoordacht advies gegeven. Als je hen hier nadien op wijst, reageren ze defensief en weigeren ze toe te geven dat ze een fout hebben gemaakt. Resultaat: geld kwijt, geen tegemoetkoming, geen advies om de fout te herstellen, helemaal niets.

Ik koop altijd mijn spullen voor mijn haar bij Pro-duo, nu had ik voor 1 keer online besteld omdat ik niet weg geraak op werk. Op hun website staat "volgende dag geleverd* Op bestellingen geplaats voor 12u". Ik heb deze dinsdag 12/11 om 11u30 besteld en vandaag is het 14/11 en heb nog steeds niks mogen ontvangen. Dus als je iets besteld voor 12u, het is NIET de dag erna bij uw thuis.

helaas geen begrip voor een allergie van haarverf. ik gebruik al jaren dezelfde haarverf bij de kapper en thuis. heb daarom ook altijd voorraad liggen. nu kreeg ik na de laatste verf een allergische reactie op mijn hoofdhuid (heel veel blaartjes) en durf ik de haarverf niet meer te gebruiken. ik wil hem graag retourneren, maar helaas een kleine maand te laat. nu is er geen begrip en kan het niet meer retour. Drie tubes in de verpakking en nog in de folie en twee flessen niet gebruikt. ik vind het echt niet kunnen.

Super vriendelijk, de verkoopster heeft me goed geholpen in de winkel in Waregem . Dikke pluim

Ik zelf ben naar de winkel gegaan in Waregem waar ik vriendelijk door Kim VandenHeede werkt ontvangen. Kim gaf me ook het juiste kleuradvies voor mijn haar. Een topper in haar vak. Zeker een aanrader. Met de juiste verhoudingen is het kleur uitstekend op mijn haar. Dank je wel

Zeer snelle levering. Ook in de winkel zijn ze zeer vriendelijk.

Slechtste winkel ervaring ooit!
Vraag je raad en krijg je amper een antwoord.
Help dan de mensen als ze vragen voor een goede vochtinbrengende schampoo,conditioner en masker!!
Voelt daar alsof ik niet gewest was.