Punt Roma não aceita troca ou reembolso de artigo com defeito
Em 24/10/25 dirigi-me à loja Punt Roma do CC Forum Coimbra para comprar umas calças pretas. Tinham apenas 1 artigo do tamanho e da cor pretendidos na montra, vestidas num manequim. Experimentei o tamanho pretendido, mas em azul, para ver se estava bem e depois a funcionária retirou as calças do manequim para eu comprar. Em casa, no dia 26, retirei a etiqueta e, ao vesti-las, o elástico da cintura estalou e verifiquei que as calças estavam descosidas atrás.
No dia 30/10 , fui à loja para pedir a troca ou devolução do valor pago, 49,95€.. Só me foi possível ir nesta data porque resido a 65 km da loja . Na loja não aceitaram a devolução, dizendo que estavam descosidas e sem etiqueta. No dia 11/11 voltei à loja, com as calças , o talão e a etiqueta e a funcionária disse que teria de expor o caso ao controlo de qualidade da empresa. Tirou fotos das calças e vi-me embora com as calças. 2 dias depois recebi uma chamada da loja a informar que não aceitam fazer a troca ou devolução do valor . Alegam que nunca tinham tido problemas com esse artigo e que aparentemente as calças tinham sido forçadas p/cliente. O meu erro foi não vestir as calças na loja, pois o problema teria sido logo detetado. Será que não colocam a hipótese de as calças terem sido realmente forçadas , mas ao serem vestidas ou despidas do manequim da montra? Será uma forma de "despachar" um artigo defeituoso? Com este tipo de apoio ao cliente, esta é uma marca onde eu, família e amigos, jamais voltaremos a comprar qualquer artigo.