Innert Wochenfrist war der Ofen samt Zubehör aus Deutschland angeliefert in Italien. Die Sendung wurde allerdings in zwei Teile und auf zwei Spediteure gesplittete, sodass wir zwei Lieferungen verfolg... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
meine bestellung 1x FU42180 - Wandfutter doppelt aus Edelstahl - einwandig - Tecnovis TEC-EW-Classic 180 mm 1x FERRO11759180 - Ofenrohr - Winkel 0-90° 4-teilig mit 2 Türen schwarz - Tecnovis TEC-... Toon meer
War etwas verunsichert wegen der Lieferung. Habe ein Mail geschrieben und es wurde prompt geantwortet. Lieferung von Deutschland nach Österreich hat eineinhalb Wochen gedauert. War aber auch ein Feie... Toon meer
1. Eindruck: Sehr gut gestaltete Homepage, übersichtlich und als Einzige mit wirklich umfassenden Informationen über die angebotenen Öfen und Kamine. Über einen Button kann man ein Angebot erfragen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Openhaard- en kachelwinkel
- Schoorsteenservice
- Winkel voor industriële verbrandingsinstallaties
- Houtkachelwinkel
Geschreven door het bedrijf
Schornstein & Kamin - Top-Marken und Service
Contactgegevens
4,5
Uitstekend
138 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans pas na meer dan 1 maand
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Lieferung über die Fa. Dachser war perfekt.
Wir sind sehr glücklich über den neuen Ofen!
14 december 2023
Review zonder uitnodiging
Leider nur ein Teil der Ware erhalten
Leider nur ein Teil der Ware erhalten, melden sich keiner telefonisch, nur Email keiner ist zuständig. Warte nun schon 14 Tage auf die restliche lieferung . Bei Gel will keiner zuständig sein, echt sehr ärgerlich. Lieferung mit dachser super .
20 november 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben.
Wie Sie bereits in Ihrem Kommentar erwähnt haben, wurde der Ofen rechtzeitig von DACHSER Spedition geliefert. Als großer Online-Shop bieten wir viele Produkte an. Diese müssen nicht zwangsläufig vom selben Lager oder mit derselben Spedition geliefert werden.
In Ihrem Fall hat sich jedoch die Lieferung der Glasplatte verzögert, und das Problem liegt bei der Spedition. Unsere Kollegin, die sowohl mit Ihnen, als auch mit der Spedition in ständigem Kontakt ist, wartet auf die Antwort, des zuständigen Ansprechpartners. Es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bitten um etwas Geduld, da wir davon ausgehen, dass sich die Situation bald klären wird.
Ihr Team von Rauchfang-Fachhandel
Super Ware mit sehr guten Preis
Super Ware mit sehr guten Preis. Gute Infos und sehr gute Verpackung mit guter Lieferung. Danke gerne wieder
23 oktober 2023
Review zonder uitnodiging
alles Perfekt
meine bestellung 1x FU42180 - Wandfutter doppelt aus Edelstahl - einwandig - Tecnovis TEC-EW-Classic 180 mm
1x FERRO11759180 - Ofenrohr - Winkel 0-90° 4-teilig mit 2 Türen schwarz - Tecnovis TEC-Stahl 180 mm
1x FERRO1405180 - Ofenrohr - Längenelement 250 mm schwarz - Tecnovis TEC-Stahl 180 mm Die Firma hat alles was man braucht =) Schnelle Lieferung. guter Preis , sehr gute quallität. Kann ich nur weiterempfehlen
9 januari 2023
Review zonder uitnodiging
Finger weg!!!
Finger weg!!!! Betrüger!!
Unrealistische Lieferzeiten und keine Infos unter der Service-Hotline
3 april 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Shop gemacht haben. In einigen Fällen sind wir nicht in der Lage bestimmte Umstände zu beeinflussen. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung war unsere Branche von einer allgemeinen Krise betroffen. Als Folge des Kriegs in der Ukraine kam es zu einem enormen Anstieg der Nachfrage nach Kaminprodukten.
Unsere Firma ist seit mehr als 12 Jahren auf dem Markt tätig und hat stets professionell gearbeitet. Wir täuschen oder belügen in keiner Weise unsere Kunden. Unsere Mitarbeiter arbeiten täglich hart, die Anforderungen unserer Kunden zur besten Zufriedenheit zu erfüllen. Sie bewältigen diese Herausforderungen fast immer erfolgreich. In jedem Geschäft können unvorhergesehene Situationen auftreten, jedoch handelt es sich dabei keinesfalls um Betrug oder Täuschung.
Alles Top.
Schnelle Lieferung. Sauber verpackt. Kann ich nur weiterempfehlen
24 april 2023
Review zonder uitnodiging
Im Juli 2022 bestellt August 2022 Ofen geliefert
Im Juli 2022 bestellt. Geliefert 04. August 2023, mit falschem Rohranschluss (oben statt hinten), das Rohr wiederum wäre für einen Anschluss hinten gedacht. Ofen (150kg) auf Parkplatz gestellt. Persönliches Erreichen wegen der verspäteten Lieferungen nicht möglich. Dachte schon ich krieg den Ofen überhaupt nicht mehr, bezahlt musste vorher werden (4000€). Grottenschlechter Kundenservice, nie mehr wieder!
4 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrte Frau Egg,
es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Online-Shop nicht zufrieden waren. Nach Erhalt der Lieferung haben Sie Kontakt zu unserem Kundensupport aufgenommen und Ihr Anliegen wurde prompt bearbeitet. Nach Rücksprache mit dem Hersteller und Überprüfung der Rechnung konnten wir keine Unregelmäßigkeiten feststellen. Die von Ihnen bestellte Ware wurde Ihnen korrekt zugestellt.
Unser Support hat Ihnen in der Korrespondenz eine detaillierte Rechnung zugesandt, auf der genau aufgeführt ist, was bestellt wurde. Außerdem haben wir Ihnen klare Anweisungen gegeben, falls Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch wünschen.
Als seriöses Unternehmen legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden. Unser Expertenteam steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um all Ihre Fragen zu beantworten. Sollten Probleme auftreten, wird unser Supportteam Ihr Anliegen innerhalb weniger Stunden klären.
Klasse, so muss das laufen !
Angebot gesehen, Verfügbarkeit abgefragt, freundliche und kompetente Antworten auf Rückfragen und positive Rückmeldung zur Liefermöglichkeit erhalten, Bestellung aufgegeben! Alles Bestellte ist wie angekündigt pünktlich und ordentlich bei uns angekommen... alles in allem perfekt gelaufen, so muss das sein !
Gerne immer wieder so !
16 oktober 2022
Review zonder uitnodiging
Top Service
Schnelle Lieferung, sehr gutes Produkt, guter Preis
15 september 2022
Review zonder uitnodiging
Freundliches Hilfsbereites Personal
Freundliches Hilfsbereites Personal.
Ich habe einen Schwedenofen bestellt, welcher wunderschön in der Ausführung war.
Mein Problem entstand eher etwas später, als der Kamin nicht mehr gut zog und ich zweimalig den Rauchfangkehrer kommen lassen musste. Dies ist der Nachteil, wenn man online was bestellt und kein Fachmann zu Handen hat.
5 september 2022
Review zonder uitnodiging
Tolles Angebot
Tolles Angebot. Haben uns für einen Gaskarmin entschieden. Super das alles so gut geklappt hat . Kann ich empfehlen.
16 mei 2023
Review zonder uitnodiging
Gute Erfahrung gemacht
Gute Erfahrung gemacht.
Ich habe mit diesem Shop sehr gute Erfahrungen gemacht.
Die Ware kam sehr schnell und vollständig an.
Bin sehr zufrieden und bestelle gerne wieder.
19 mei 2023
Review zonder uitnodiging
empfehlenswertes Unternehmen
Meine erste Bestellung ist irgendwie untergegangen und es kam zu keiner Lieferung, aber auf Nachfrage (sehr freundlicher Service) wurde sofort der bereits abgebuchte Betrag rückerstattet und ich habe eine neue Bestellung aufgegeben. Diese wurde auch prompt geliefert und der Ofen tut seit 1 Monat wunderbar seinen Einsatz. Er funktioniert perfekt seitdem, und die zweite Bestellung war noch günstiger vom Preis als die erste:)
25 maart 2023
Review zonder uitnodiging
Eine derartige Inkompetenz ist unfassbar
Es ist unfassbar, wie man eine ganze Armada an unfähigem Personal in einer Firma zusammenfassen kann. Die Inkompetenz sämtlicher Servicemitarbeiter, mit denen man Kontakt hat, lässt einen nur mehr mit den Augen zucken.
Von dem abgesehen, dass man im Falle einer Reklamation oder eines Stornos jedenfalls mit dem Übergabe an einen Anwalt drohen muss, bevor hier jemand den A** bewegt, kann diese Firma ausschließlich mit den Preise trumpfen. Das ist aber schon der einzige Vorteil der stark überwiegenden Nachteile.
Die Artikel sind oft falsch oder nur mangelhaft beschrieben, weshalb es rasch zu einer Fehlbestellung kommen kann. Versprochenes Service nach einer Frage zu einem Artikel endet mit Ärger, weil die Mitarbeiter keinerlei Ahnung haben und definitiv ungeschulte Sachbearbeiter sind!
Schriftlicher Support ist nur schwer über den Support-Button erreichbar. Telefonischer Support lässt einen nur über die Unwissenheit wundern.
Wer sich nicht ärgern möchte, sollte besser etwas mehr bezahlen und eine andere Firma wählen.
Übrigens: Wenn man seinem Ärger freien Lauf lässt, wird trotz aufrechter Bestellung das Konto mal sicherheitshalber gesperrt, sodass mein keine Einsicht mehr auf die getätigte und bezahlte Ware hat.
Sollte man sich doch für diese Firma entscheiden, ist es definitiv von Vorteil, wenn man die Zahlungsmethode paypal auswählt, da man somit den Käuferschutz nutzen kann. Sonst hat man bei dieser Firma keine gute Chance auf Rückzahlung ohne massivsten Druck ausüben zu müssen.
Die Lieferzeiten entsprechen absolut nicht der Wahrheit und betragen oft Monate anstatt der veranschlagten 14 Tage.
Mein Fazit: Finger weg, außer man hat viel Zeit oder man ärgert sich gerne.
27 december 2022
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Shop gemacht haben. Jedoch sind die Vorwürfe, die Sie hier äußern, nicht korrekt. Die schriftliche Kommunikation mit Ihnen war zeitweise unproduktiv, dennoch wurde die Angelegenheit letztendlich zu Ihrem Vorteil gelöst.
Nach Überprüfung unserer schriftlichen Korrespondenz mit Ihnen haben wir festgestellt, dass unsere Support-Mitarbeiter schnell und klar auf jede Ihrer Anfragen geantwortet haben, wobei die Informationen direkt vom Hersteller stammen.
Wir sind seit vielen Jahren erfolgreich auf dem Markt tätig und unsere Verkaufs- und Service-Mitarbeiter bemühen sich täglich, den Anforderungen der Kunden gerecht zu werden und ihnen alle erforderlichen Informationen zu liefern. Von der Registrierung über den Kauf und die Lieferung bis hin zu möglichen Reklamationen sind wir jederzeit bereit zu helfen.
Wir möchten potenzielle Kunden jedoch darauf hinweisen, dass sie Bewertungen, wie diese mit Vorsicht betrachten sollten, da einige Kommentare durch Emotionen und nicht durch Vernunft beeinflusst sein können.
Liefert den bestellten Ofen nicht…
Liefert den bestellten Ofen nicht obwohl er lagernd ist, auf Anfrage heißt es, ich könne ja einen höheren Preis bezahlen.
26 september 2022
Antwoord van Rauchfang Fachhandel
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Shop gemacht haben. Wir bemühen uns, jeden Tag besser zu werden. Zum Zeitpunkt Ihrer Erfahrung herrschte in unserer Branche eigentlich Ausnahmezustand. Das konnten Sie auch in den Medien nachlesen. Inzwischen haben sich die Zeiten wieder normalisiert und unsere Kunden machen grundsätzlich gute Erfahrungen mit uns. Und wenn doch einmal etwas schief geht, kümmern wir uns schnell und effektiv um eine zufriedenstellende Klärung.
Kompetente Beratung
Kompetente Beratung , gute Auswahl an Produkten
24 mei 2022
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.