Reaal Reviews 240

Na 45 minuten in de wacht, krijg ik te horen dat mevrouw van de klantenservice geen zin had om naar Rabobank te bellen om probleem op te lossen omdat zij 20 minuten in de wacht zou staan.

Na 1 (een uur) in de wachtrij te hebben gestaan met het laatste half uur de text " al onze medewerkers zijn nog steeds in gesprek er zijn GEEN wachtende meer voor u. dit is wel de aller aller allerslechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. De beloofde uitkering word gewoon NIET overgemaakt. Wat een flut-bedrijf

Onwijs slecht. Bureaucratie
Al 6 maanden bezig om spaarpolis uittelaten keren. Fout op fout wordt er gemaakt. En nog steeds ons spaargeld met zeer laag rente percentage (dat ook nog eens.... )nog steeds niks ontvangen. Moedeloos wordt je ervan. Ik adviseer om gewoon een spaarrekening bij de bank te openen. Dan heb je hoger rendement en kun je bij je geld. Moedeloos wordt je ervan
Ooit afgesloten onder de naam Happy service nou dat is complete misleiding !!.

Al 16,5 jaar klant bij reaal, na een mislukte afschrijving, een betalingsherinnering gekregen, nog voor dat de betaal termijn verlopen was is de polis zonder verder te informeren premievrij gemaakt, geprobeerd telefonisch contact te krijgen dit heb ik na 2 keer een half uur in de wacht te hebben gehangen maar opgegeven.. uiteindelijk na een uur wachten iemand via de chat kunnen bereiken.
Hier werd mij in 2 zinnen verteld dat herstel of een betaalregeling niet mogelijk was,en hier moest ik het maar mee doen.
Zeer onpersoonlijk bedrijf dat totaal niet met klanten mee denkt, maar alleen aan het grote geld denkt.
Nog niet eens 1 ster waardig.

Wilde toch even mijn mening geven hier omtrent mijn laatste ervaringen hier. Ten eerste is het heel moeilijk en omslachtig om hier een account aan te maken in de online omgeving van je polis, uiteindelijk is dit wel gelukt. In de mail stond welke documenten online meegestuurd moesten worden, maar hier moesten ze er ineens meer documenten hebben. Hopen dat de uitkering wel goed verloop, maar heb er niet zo'n goed gevoel bij, we gaan het mee maken.

In december heb ik een nieuwe hypotheek afgesloten.

De oude hypotheekvestrekker heeft als begunstigde bij Reaal gemeldt dat de bij hypotheek behorende risicoverzekering niet langer benodigd was voor hen.
Intussen een andere hypotheek afgesloten met een daaraan gekoppelde risicoverzekering.

Reaal vond het nodig om alsnog premie af te blijven schrijven want wellicht zou de eventuele uitbetaling naar een andere begunstigde kunnen gaan...

5 telefoontjes later (na minimaal 30 minuten in de wacht te hebben gestaan) blijft nog steeds het antwoord "daar kunnen we niets aan doen"...

Na het lezen van de negatieve reacties is mij veel duidelijk. Mijn participatie polis is verpand aan CDK Bank staat in mijn reaal.

Wacht eens even, die bestaat niet meer. Dus even bellen (twee maanden geleden) ja hoor, veel gehoorde klacht: ze kunnen de wijziging niet doorvoeren. Vele belletjes later, probeer het eens bij ASR? Nope dus.

Na wat onderzoek wel uitgevonden dat je via het hypotheekregister deze info kan opvragen. Maarja, niets doen, geen communicatie, geen emails beantwoorden, maar een overdaad aan incompetentie, dat is Reaal.

De oplossing is simpel, de hypotheek waarop de verpanding rust geheel aflossen. Gedaan!

Nu wachten wat ze gaan doen als ze een ontpandingsbrief van mijn hypotheekverstrekker krijgen. Geen verpanding geen lening, en naar de rechter als ze blijven miskleunen! Die polis zal opgezegd worden.

Ik sluit mij de anderen aan, dit bedrijf geen financiële producten in handen geven,

Echt de meest vreselijke klantenservice ooit. Contact verloopt moeizaam. Gesprekken worden zomaar beëindigd door storingen, je moet opnieuwe je gehele verhaal doen en je wijzigingen worden niet goed opgepakt. Al 3 maanden bezig!

Al maanden bezig uitvaartpolis van mijn overleden moeder op mijn naam te krijgen. Alle benodigde papieren en kopies van paspoort en dergelijke opgestuurd per post. Na weken mail dat ik mij moest identificeren, anders geen voortgang. Inmiddels al vier keer geprobeerd en verstuurd, maar iedere keer afgewezen, omdat de identificatie niet goed gegaan zou zijn. Telefonisch een ramp om contact te krijgen. Een kindje krijgen gaat sneller. Waardeloze klantenservice. Ik stop ermee.

Zeer slecht. Wel dreigen met geen dienstverlening tot u zich identificeert. Maar een simpele mail versturen die nodig is om dit te kunnen duurt al 5 maanden. Nu aan de lijn verwachte wachttijd minder dan 1 minuut zit al meer dan 5 minuten. Dramatisch

Wat een ongelooflijke grafpartij is dit zeg. Bespaar je de moeite om hier ook maar iets bij af te nemen.

Extra aflossingen, kost je minimaal een half jaar. Zelfs dan is het mogelijk dat je je geld weer teruggestuurd krijgt, aangezien ze hun shit niet op orde hebben. Of op de website staat dat je betalingsachterstand hebt, terwijl ze het al maanden hebben.

Zaken/wijzigingen die je op de website door geeft, komen compleet niet door terwijl je wel een bevestigingsmail krijgt. Incasso aanpassen duurt maanden en moet je tig keer voor bellen. Zelfs dan als je een formulier stuurt, krijg je ineens verzoeken om nog meer info aan te leveren. Kopie paspoort, mail maar gewoon open en bloot over het internet. Via de website kan niet.

De complete mijn reaal portaal is bagger. Ze kunnen het net zo goed uit zetten, want je kan er compleet niets mee.

Wat iemand hier al opperde; mogen ze maar snel failliet gaan.

Een ster is al teveel voor deze organisatie…hoop dat ze snel failliet zullen gaan dat bespaart veel leed.

Oma is overleden, kleinkind enige erfgenaam, polis vraagt om handtekening van onterfde persoon die nooit naar haar moeder heeft omgekeken, Reaal betaald niet uit ondanks diverse keren op sturen van bewijs van erfrecht, bij elk telefoongesprek moet je alles weer opnieuw uitleggen, drama, drama, drama.

Enkele malen met Reaal gebeld. Konden op al miojn vragen een goed antwoord geven. Ik begrijp niet alle kritieken

In de week dat mijn moeder stierf heb ik elke dag een uur tot twee uur aan de telefoon moeten zitten om maar zo snel mogelijk de uitbetaling van haar verzekeringen voor elkaar te krijgen. Kreeg nooit iemand met verstand van zaken aan de telefoon. Moest elke keer in de wacht gezet worden, omdat ze het niet wisten. Ze vragen documenten te overleggen waar ze niets mee te maken hebben. Je krijgt nooit dezelfde persoon aan de telefoon en als je daar per mail naar vraagt krijg je een reactie dat je na weken een bericht kan diegene kan ontvangen. En dit allemaal in een week dat je wel wat anders aan je hoofd heb.

Ik heb werkelijk nog nooit z'n verschrikkelijk graf bedrijf meegemaakt en adviseert ook iedereen het zelfde te doen als ik. Al mijn verzekeringen heb ik bij REAAL weg gehaald, afgekocht en beëindigt. Tuurlijk niet de voordeligste optie maar liever tekorten die ik zelf heb veroorzaakt dan dat ik later weer problemen krijg met dit bedrijf..... Ik zal een update geven over de betalingen, ik heb daar zelf weinig vertrouwen in.

Update 1:

Zoals ik al had aangegeven dat ik er weinig vertrouwen in had. We zijn haast 6 weken verder en nog geen teken van betalen, zelfs geen aankondiging. Dit geeft toch we aan hoe de mentaliteit van dit bedrijf is.......

uitvaart verzekering van mijn vrouw willen verhogen,door Reaal koopsompolis aangeboden voor €xxxx.Bedrag 09-03-2023 betaald,div berichten gehad van betalings achterstand.Kontakt gehad met twee mede werksters volgens mij van groep 8 van de lagere school en nog steeds een puinhoop

Vandaag contact gehad met Rebecca van afdeling hypotheken en zij was een goed luisterend oor en pakte de zaak gelijk op!
Kijk de wachttijden voordat wij geholpen werden dat was niet goed rum 40 minuten , maar we zijn keurig geholpen door Rebecca en werden eind van de werkdag nog persoonlijk terug gebeld door haar !
Dat alles goed komt wij zijn heel blij met iemand die de zaak goed afrond Chapeau Reaal Verzekeringen ( Rebecca)

Dit bedrijf heeft zeer ondeskundig personeel in dienst. Er bleek nog een oude polis te zijn van mijn ex man en mezelf. Ik kreeg post op mijn adres met de naam van mijn ex man. Gebeld, post werd naar hem gestuurd, hij kreeg post op mijn naam. Hij was volgens reaal diegene die het geld moest ontvangen. Maar als hij contact opnam met reaal, kreeg hij geen informatie, dat kon ik alleen weer doen. En maar maar blijven volhouden dat ik op het adres van mijn ex man woonde. Drie keer contact opgenomen met reaal. Mijn naam stond daar niet goed, mijn geboorte datum klopte niet. Ik was het zo zat dus klacht ingediend op 27 februari 2023, ik zou binnen 2 weken een reactie krijgen, dus niet, daar weer op gereageerd, zou vandaag uiterlijk een antwoord krijgen, dus niet. Ik reageerde net op de mail, van weer niet gelukt, krijg ik automatisch antwoord uiterlijk 4 april krijgt u een antwoord. Ze hebben er alleen niet bij gezet welk jaar. In het verleden ook veel meegemaakt met reaal. Mijn vader was al ruim een jaar overleden, toen er op het oude adres een brief kwam aan de erven van hem. In die brief stond of mijn vader even contact op kon nemen. De stoom kwam uit mijn oren, ik gebeld, leg uit wat ze gestuurd hadden, vraagt die mevrouw gewoon, maar kan u vader dan niet even aan de telefoon komen? Waarop ik zei, jullie sturen een brief aan de erven van.. Oooo, nou is niet zo handig was het antwoord. En zo kan ik nog wel even doorgaan.

Ik ben al 5 weken bezig om een simpele begrafenis verzekering van mijn moeder te laten uitkeren. Inmiddels de nota van de uitvaart maar bevoorschot. De medewerker van Reaal vraagt mij met droge ogen of ze iemand kunnen langs laten komen bij mijn dementerende vader zodat deze zich kan legitimeren. Nee mevrouw, daarvoor heeft de beste man reeds in 2014 een levenstestament laten opstellen waarin ik als gevolmachtigde sta. Weet u wat dat betekent een levenstestament? Mijn vader kent mij overigens nog nauwelijks. Ik ben naast de gevolmachtigde van mijn vader ook de executeur van mijn moeder en haar erfgenaam. Mijn hemel, wat een grote ellende dat bedrijf. De kennis van de medewerkers is echt bedroefend te noemen. Ze vragen ook dingen dubbel en soms zelfs driedubbel. Het woord 'terugbellen' kennen ze niet. Dat zo'n bedrijf kan overleven is mij een raadsel. Dat kan alleen maar betekenen dat de markt niet functioneert. AFM treedt nu eens op zou ik dan ook zeggen. Maar de AFM kijkt denk ik alleen maar naar de financiele dekkingsgraad. En die zal van Reaal wel goed zijn want tijdig uitkeren kunnen ze dus niet.

Ik herken de hier genoemd problemen met de identificatieplicht van Reaal.
In december 2022 begon het met een brief dat ik niet gereageerd had op een mail om mij te identificeren.
Ik heb die mail nooit gehad. Na een belletje met de klantenservice kreeg ik het advies om in de spambox te kijken : niks. De medewerker suggereerde dat ik dan misschien een verkeerd mailadres had opgegeven. Daarop stuurde hij een testmail: werkt gewoon.
Ik zou een nieuwe link krijgen om mij alsnog te identificeren , kon wel 3 weken duren.
Begin januari weer een brief : laatste waarschuwing , anders schorten wij de dienstverlening op.
Weer contact opgenomen met de klantenservice.
Daar kreeg ik te horen dat ik weer niet gereageerd had op de mail. Welke mail ? Niet gehad !
Toen ik vroeg om die mailtjes dan te overleggen , werd het stil , dat was niet mogelijk.

Het blijkt dat Reaal deze identificatie uitbesteed aan een extern bedrijf. Daar ben ik niet zo van gecharmeerd. Daarnaast schijnt het via biometrie te werken.

Ik zou wéér een link krijgen , helaas: niet dus.
Enkele weken later kreeg ik een brief dat de dienstverlening was geblokkeerd maar ik moest wel premie blijven betalen.
Meteen een klacht ingediend en de verzekering opgezegd.

Heden , 13 Maart 2023 een reactie van Reaal: Mogelijke oorzaak is KPN (mijn internet provider) , die laat dit soort mail niet door , het lag dus niet aan mij.....