Bestellung bei Nubia
Ich sehe mich gezwungen, diesen Vorfall öffentlich zu machen, weil der Support von Nubia/RedMagic seit Wochen weder transparent, noch professionell, noch kundenorientiert agiert.
❗️ Fakten zu meinem Fall – und warum ich dieses Verhalten nicht akzeptiere:
1️⃣ Ich habe eine vollständig bezahlte Bestellung bei Nubia aufgegeben.
Der Kaufvertrag kam damit klar zustande.
Plötzlich wurde die Bestellung einseitig von Nubia storniert – ohne meine Zustimmung, ohne Erklärung.
Das ist vertragswidrig und vollkommen unakzeptabel.
2️⃣ Die Rückzahlung erfolgte erst verspätet, obwohl Händler gesetzlich verpflichtet sind, unverzüglich zu erstatten.
Dass ich überhaupt nachhaken musste, ist bereits ein Armutszeugnis.
3️⃣ Anstatt Verantwortung zu übernehmen, wurde ich vom Support mit Standardfloskeln abgefertigt – ohne Lösungsvorschläge, ohne Anerkennung des Fehlers, ohne irgendeine Form von Kulanz.
Für einen internationalen Hersteller ist das absolut beschämend.
❗️ Der Fall ist inzwischen bei der Europäischen Verbraucherzentrale (EVZ) gemeldet.
Alle Beweise – Zahlung, Stornierung, Support-Verlauf, Zeitverzögerung – wurden übermittelt.
Die EVZ prüft aktuell, ob Nubia gegen Verbraucherrechte verstoßen hat.
❗️ Ich fordere eine klare, verbindliche und angemessene Lösung.
Und zwar nicht irgendwann, sondern jetzt.
Ein einfaches “Bestellen Sie neu” ist KEINE Lösung, sondern ein Ablenken vom eigenen Fehler.
❗️ Für die Öffentlichkeit:
Ich mache diesen Fall bewusst öffentlich, weil andere Kunden wissen sollen, wie hier mit ihnen umgegangen werden kann:
❌ bezahlte Bestellung storniert
❌ keine Information
❌ verspätete Rückzahlung
❌ Support, der die Verantwortung abschiebt
❌ keinerlei Wiedergutmachung
Ein Unternehmen, das Smartphones im Premiumsegment verkauft, sollte zumindest Grundkompetenzen im Kundenservice besitzen und ein Mindestmaß an Verlässlichkeit an den Tag legen.
Ich erwarte eine sofortige, schriftlich fixierte und faire Lösung, die diesem Vorfall gerecht wird.
Der Schaden ist nicht nur finanziell, sondern auch zeitlich und vertrauensbezogen entstanden – und den hat ausschließlich Nubia verursacht.
Ich hoffe dringend auf eine Reaktion – bevor der Fall weiter eskaliert und sich noch breiter verbreitet.