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Bedrijfsgegevens

Geschreven door het bedrijf

refert.fr est une plateforme française dédiée à la vente en ligne de pièces automobiles d’occasion fiables et contrôlées. Nous aidons particuliers et professionnels de l’automobile à réparer leurs véhicules plus simplement, à moindre coût, tout en s’inscrivant dans une démarche responsable. Grâce à nos outils de recherche intelligents, basés sur des technologies d’aide à l’identification des pièces, il devient plus facile de trouver la bonne référence pour son véhicule. Notre catalogue propose un large choix de pièces issues de filières professionnelles de déconstruction, soigneusement préparées avant mise en vente. refert.fr s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux garages et experts automobiles, avec une offre claire et transparente, incluant notamment la TVA à 20 % récupérable pour les professionnels et des pièces garanties jusqu’à 24 mois selon les catégories. Toutes les commandes sont réalisées en ligne et expédiées depuis nos centres de traitement. Notre service client accompagne chaque client avant, pendant et après l’achat afin de garantir une expérience simple et fiable. refert.fr, c’est la réparation plus accessible, plus responsable et plus intelligente.

Contactgegevens

3,2

Gemiddeld

TrustScore 3 uit 5

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Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Changement d'organisation déplorable…

Changement d'organisation déplorable (pour les clients et salariés), s'agit-il d'une blague?
Les centres de Cavaillon, Sorgue, Aubagne tous pareils
Le grand gagnant de la blague étant le centre de Visan qui s'occupe de gérer tout ce fiasco.

20 maart 2026
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Antwoord van Refert

Bonjour Madame Muller,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés suite aux changements d’organisation.

Afin de pouvoir analyser votre situation et intervenir efficacement sur votre dossier, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande, s’il vous plaît ?

Nous restons à votre disposition et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Cordialement,

L'équipe Refert.fr

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Éviter ce site

Très mauvaise expérience avec Refert.fr.

J’ai commandé un capot pour Renault Clio 2. À la livraison, le colis était clairement endommagé, article sans aucune protection (pointes du capot repliées et bosse au milieu). J’ai donc refusé le colis immédiatement, qui est reparti avec le transporteur.

Le problème a commencé après : aucun remboursement spontané, aucun suivi sur le retour, aucune réponse claire du service client malgré mes relances.

J’ai finalement dû ouvrir un litige PayPal et me battre pendant plusieurs semaines pour récupérer mon argent. Sans la protection PayPal, je doute très fortement que la situation aurait été résolue.

Points problématiques :

absence de suivi après un colis refusé pour dommage transport

service client peu réactif

remboursement obtenu uniquement après intervention PayPal

Conclusion : expérience très décevante. Heureusement que PayPal était là pour débloquer la situation. Je ne recommanderai pas ce site.

13 maart 2026
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Antwoord van Refert

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Dans le cas d’un colis refusé pour cause de dommages liés au transport, une procédure spécifique doit être engagée auprès du transporteur afin de constater officiellement l’incident et permettre le traitement du dossier. Cette étape peut malheureusement engendrer des délais indépendants de notre volonté.

Nous regrettons également si notre communication n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce point est essentiel pour nous et nous travaillons activement à améliorer la réactivité et le suivi de nos dossiers clients.

Concernant votre remboursement, celui-ci a bien été effectué conformément à l’issue du litige. Nous comprenons toutefois que l’intervention de PayPal ait été nécessaire dans votre cas, et nous en prenons bonne note afin d’améliorer nos procédures internes.

Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer, notamment sur :

- le suivi des colis endommagés
- la clarté des échanges avec nos clients
- les délais de traitement des remboursements

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger plus en détail sur votre dossier si besoin.

Cordialement,
L’équipe Refert.fr

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Boite à gant

Nous avons commandé une pièce d'intérieur de fourgon le dimanche, reçu le mercredi. Tout à fait en accord avec la photo que nous avions vue, propre.
Nous gardons l'adresse sous le coude si besoin.

4 maart 2026
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Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif.

Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande s’est déroulée dans de bonnes conditions et que la pièce reçue correspond parfaitement à la photo ainsi qu’à vos attentes. Toute notre équipe fait de son mieux pour proposer des pièces conformes, propres et expédiées rapidement.

Nous vous remercions également de garder notre adresse pour vos futurs besoins, et nous serons bien sûr heureux de vous accompagner à nouveau si nécessaire.

À bientôt sur Refert.fr !

Cordialement,
Le service client Refert.fr

Beoordeeld met 1 van de 5 sterren

Livraison de la pièce a pris 10jours…

Livraison de la pièce a pris 10jours hors le site annonce entre 24 h et 48 heures de plus lors de mon appel avant de commander j ai demandé si la photo était contractuelle la réponse de l employé a été franche chaque pièce démontée et photographié donc pas de surprise .
La photo zoomé pas de défaut apparente . Je commande en direct avec l employer et la facture arrive dans les deux minutes refert Marseille référence de la pièce tout est ok parfait
Sauf que trois jours plus tard pas de pièce et pas de bon de livraison alors je décide de rappeler il me dis qu il n y pas de problème .
Le lendemain refacture mais refert Carcassonne j envoie un mail en disant qu il y a un problème car pas la même référence pièce et avoir de la première facture puis je demande si cela correspond à la pièce que j avais commandé avec la photo copié sur leur site avant la première commande .
Réponse de mon mail me disant pas de soucis que c est normal qu il y a 9 sites .
Je reçois donc enfin ma commande pas à la bonne adresse car adresse de facturation différente de la livraison .
Pas trop grave car j avais mes enfants en vacances .
J arrive chez moi et découvre que la pièce de carrosserie était abîmé alors que le carton était intacte donc ce n était pas le transporteur .
Pas le choix de la garder car après 10 jours j avais besoin de ma voiture
Entreprise pas sérieuse.

10 februari 2026
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Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec Refert.fr n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le délai de livraison, la confusion entre nos différents sites d’expédition, l’erreur d’adresse ainsi que l’état de la pièce reçue.

Concernant le délai, certaines pièces proviennent de différents centres logistiques de notre réseau, ce qui peut exceptionnellement allonger le temps d’expédition par rapport au délai habituellement annoncé. Cela ne correspond cependant pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Au sujet de la référence et du changement de site d’expédition (Marseille / Carcassonne), nos équipes peuvent effectivement réaffecter une commande vers un autre dépôt afin de garantir la disponibilité de la pièce. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu prêter à confusion, et nous sommes désolés si les explications n’ont pas été suffisamment claires.

Concernant l’état de la pièce, toutes nos pièces sont normalement contrôlées et photographiées avant mise en vente. Si la pièce reçue présente un dommage qui n’apparaissait pas sur les photos, nous vous invitons à contacter notre service client avec des photos afin que nous puissions analyser la situation et trouver une solution appropriée.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, car vos retours nous permettent d’améliorer nos procédures. Notre service client reste à votre disposition pour examiner votre dossier et tenter de trouver une solution malgré l’utilisation de la pièce.

Cordialement,
Le service client Refert.fr

Beoordeeld met 5 van de 5 sterren

Parfait

Commande reçue dans les délais et en très bon état. Je recommande

14 januari 2026
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Bonjour Jean-Paul,

Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée dans les délais et en très bon état.

Merci pour votre recommandation et au plaisir de vous accompagner à nouveau sur Refert.fr.

L’équipe Refert.fr

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