Un abonnement camouflé derrière une grosse promo
C'est très trompeur quoi qu'ils en disent... On se croit dans une démarche où on achète un document, on est un peu dans l'urgence et on ne lis pas toutes les conditions, et de toutes façons on ne pense pas qu'un document qui normalement ne coûte pas cher occasionnera un abonnement hors de prix. Les conditions se trouvent bien sur leur site, mais ça reste trompeur ; et quand on les contacte pour leur dire qu'on a fait l'erreur de ne pas se désabonner, ils ne remboursent pas, ils nous rappellent bien que tout est de notre faute.
Mais mon plus gros problème est celui ci : après mon règlement initial ma banque a apparemment refusé leur débit suivant de 49,90 euros ; ils ne m'ont prévenu d'aucun problème de paiement, ce qui m'aurait permis de constater que mon abonnement était toujours en cours, et de prendre les mesures nécessaires. Au lieu de cela, ils on représenté le débit 6 fois à une semaine d'intervalle ; ça n'a pas fonctionné ; ils ont donc fait les morts et sont revenus à la charge 6 mois plus tard... cette fois apparemment ma banque a accepté le débit, c'est là que je me suis rendu compte du problème.
Donc des personnes comme eux apparemment peuvent présenter des débits comme bon leur semble et au rythme de leur choix. Je tiens à disposition l'historique qu'ils m'ont fourni suite à ma demande où ils ont présenté les débits.
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Edit 07/06/2022 10h20 :
Dans leur réponse sur Trustpilot ils m'invitent à les contacter, alors que je suis en lien avec eux depuis une semaine sans aucun résultat.
Ils demandent des informations supplémentaires que je leur ai déjà données ; j'attends de leur part un remboursement intégral et je les encourage à l'avenir de stopper toute reconduction automatique d'abonnements suite a une période promo, car c'est une manipulation qui trompe tout le monde, et qui d'ailleurs n'est plus utilisée que par des gens qui comptent plus sur l'inattention des utilisateurs que sur la qualité de leur service. J'indique qu'ils m'ont signifié par e-mail que je courrais des risques pour propos diffamatoires ; Bref, aucune intention de changer de comportement ; on se sert dans les comptes, on le fait sans prévenir, on se cache... Pas joli.