Zeer teleurstellend, je hebt er niet aan.
Bij Regus Buitenveldert (Weerdestein) begonnen met het idee om snel en eenvoudig een virtueel kantoor te regelen voor mijn KvK-inschrijving. Vanaf het begin liep het stroef: geen uitleg, geen duidelijkheid en geen reacties op mails. Uiteindelijk zelf langsgegaan en toen leek er een eerste stap gezet te worden.
Daarna werd ik gevraagd mijn eerdere (kritische) ervaring te herzien. Dat heb ik gedaan en een mooie beoordeling achtergelaten. Achteraf spijt van, want daarna viel alles weer stil. Geen enkele opvolging, geen adequate reactie – maar wel gewoon betalen.
Nog voor ik daadwerkelijk gebruik kon maken van de service, heb ik mijn contract alweer opgezegd. Bij Element Offices was alles daarentegen binnen 1,5 week van A tot Z geregeld. Een wereld van verschil in professionaliteit en klantgerichtheid.
Antwoord van Regus - Amsterdam, Buitenveldert
Hallo Fatih, het spijt me zeer te horen dat u teleurgesteld bent.
Ongeacht de reden begrijp ik hoe frustrerend dit kan zijn en bied ik mijn excuses aan als u vindt dat wij niet het serviceniveau hebben geboden dat u van ons verwacht en verdient.
Hoewel wij begrip hebben voor de problemen die u heeft ondervonden met de Kamer van Koophandel, vragen wij u te begrijpen dat hun voorschriften buiten onze controle liggen.
Onze centrumteams staan klaar om je te helpen en we kunnen ons alleen maar verontschuldigen als de antwoorden die je van hen hebt gekregen niet duidelijk waren.
We onderzoeken momenteel wat er mis is gegaan en ik verzeker je dat eventuele tekortkomingen zullen worden aangepakt en dat er corrigerende maatregelen zullen worden genomen om ervoor te zorgen dat dit niet opnieuw gebeurt.
Een lid van mijn team heeft contact met je opgenomen om je te helpen.
Met vriendelijke groet,
Lorraine Brule
Global Customer Service Regus