Onterecht gehaald van mijn rekening gehaald!!!
2 weken geleden vond ik een huis op renthero.be, ik moest eerst een account aanmaken en 2 euro betalen om gegevens te krijgen, dat heb ik onmiddelijk gedaan, bleek dat die advertentie 1 jaar oud was en niet meer bestond, even verder gekeken en bleken er meer huizen weg te te zijn die ze aanbieden en maanden oud waren, ik heb hun meteen een mail gestuurd en de 2 euro terug gevorderd, en stop zetten en verwijderen van mijn account, nu 2 weken later werd er opnieuw ten onrechte 39,00 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb dat meteen gemeld via de chat, waar ik de mededeling kreeg dat ik mijn geld niet terug kreeg. via het contact formulier weer laten weten dat ik om stopzetting had gevraagd en mijn geld terug te storten, maar wordt niet meer op gereageerd. LET OP Mensen dit is misleidend en bent u uw geld kwijt.
We zijn nu weer een tijdje verder, er is mij gevraagd aan te tonen wanneer ik heb opgezegd, ik heb hun de mail doorgestuurd van 14 Februari dus dezelfde dag van aanmelding, met daarin het verzoek om terug betaling en het onmiddelijk stopzetten van mijn account. Toch blijven ze van menig dat ik fout zit en daarom niets terug betalen. Inmiddels ook contact gehad met de diverse makelaars, die mij aanraden ver van Renthero te blijven, en krijgen daarover veel klachten, zei plukken de advertenties gewoon van internet en plaatseen deze op hun site, zonder deze bij te werken, mocht een woning niet meer beschikbaar zijn. is te gek voor woorden dat zei maar zo hun gang kunnen gaan.
Het antwoord is geheel onjuist daar er meerdere contacten zijn geweest, jullie hebben mij gevraagd aan te tonen dat ik mij eerder heb afgemeld, daarop heb ik jullie de mail toegestuurd die ik 14 februari heb gestuurd waarin mijn geld terug eiste en mijn account stop gezet en verwijderd moest worden, daarop kreeg ik vervolgens het bericht dat u bij het standpunt bleef om geen terugbetaling te doen. Kom dan nou niet u heeft van mij geen reactie gehad. De reacties zijn in het engels en Nederlands geschreven. Internet staat vol met klachten over onterechte afschrijvingen en heb al heel veel reacties van gedupeerden, die ik bundel, er komt een vervolg !
Antwoord van Renthero.be
Hello Bouvrie,
Het spijt ons oprecht te lezen dat u dit zo heeft ervaren. We begrijpen dat een situatie rondom een abonnement en een afschrijving erg vervelend en frustrerend kan zijn.
Het abonnement start met een proefperiode tegen een verlaagd tarief. Na deze periode wordt het abonnement automatisch voortgezet tegen het standaardtarief, tenzij het vóór het einde van de proefperiode wordt opgezegd. Dit wordt duidelijk vermeld tijdens de registratie bij het invoeren van de betaalgegevens, staat opgenomen in de algemene voorwaarden die geaccepteerd moeten worden en wordt ook bevestigd in de welkomstmail na activatie.
Rentola functioneert als een verzamelplatform en verzamelt woningadvertenties van meerdere externe bronnen. Hoewel wij eigen kwaliteitscontroles uitvoeren, kunnen wij niet altijd garanderen dat elke advertentie volledig actueel of correct is, zeker wanneer gegevens door de oorspronkelijke bron worden gewijzigd of verwijderd. Juist daarom zijn meldingen van gebruikers voor ons belangrijk. Advertenties die misleidend, niet-bestaand of verouderd lijken, kunnen het beste direct via het platform worden gemeld, zodat ons team dit kan onderzoeken en waar nodig kan corrigeren of verwijderen.
Wij willen uw situatie graag zorgvuldig bekijken, inclusief uw eerdere contactmomenten en uw verzoek tot opzegging, zodat we dit correct kunnen beoordelen.
Wij hebben uw contactgegevens via het beveiligde systeem van Trustpilot ontvangen en u vervolgens per e-mail benaderd. Helaas hebben wij daarop geen reactie ontvangen.
In onze e-mail hebben wij toegelicht dat het abonnement na de proefperiode automatisch is voortgezet, conform de voorwaarden die tijdens de registratie zijn geaccepteerd. De in rekening gebrachte kosten zijn overeenkomstig deze voorwaarden toegepast en de dienst was gedurende de betaalde periode beschikbaar. Tevens hebben wij uitgebreid uitgelegd hoe het abonnement werkt en waarom de afschrijving heeft plaatsgevonden.
Mocht u alsnog willen reageren op onze e-mail, dan helpen wij u uiteraard graag verder om eventuele onduidelijkheden te verduidelijken.
Met vriendelijke groet,
Rentola Team
