Onprofessioneel
14/3/26 : Mail dat aankoop wordt bevestigd
14/3/26 : Mail dat bestelling binnen is
16/3/26 : Mail dat kwaliteitscontrole in orde is
18/3/26 : Mail dat pakket aan koerier is overgedragen
19/3/26 : Mail dat bestelling wordt geannuleerd wegens onvoldoende voorraad.
DAT moet je mij eens uitleggen na al de voorgaande mails. Onbetrouwbare site!
En nu maar hopen dat we ons geld terugzien, want betalen moet je altijd op voorhand, dan moet je maar vertrouwen hebben dat je ontvangt wat je bestelt.
Mij niet meer gezien op deze site!
Antwoord van Restfield
Beste Ellen,
Onze oprechte excuses voor deze verwarrende ervaring. Je hebt volledig gelijk — de opeenvolging van statusmails gevolgd door een annulering is onacceptabel en had niet zo mogen verlopen. Dit is het gevolg van een voorraadsynchronisatiefout tussen ons systeem en onze leverancier, wat helaas pas te laat werd opgemerkt.
Je terugbetaling is reeds in behandeling en wordt binnen 3–5 werkdagen verwerkt. We hebben je daarnaast een kortingscode van 35% bezorgd als compensatie, mocht je ooit een nieuwe kans willen geven.
We nemen deze feedback zeer serieus en werken aan verbetering van ons systeem om dit in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groeten,
Team Restfield