Jeg bestilte min sovemaske den 23.10 og…
Jeg bestilte min sovemaske den 23.10 og har fortsatt ikke mottatt den. Har forsøkt å sende de mail, men de svarer ikke. Plutselig er nettsiden heller ikke tilgjengelig lengre, hvor det står «coming soon»…
Antwoord van Rezt
Hei Maria,
Som vi allerede informerte om da vi var i kontakt med deg via e-post, hadde denne bestillingen ingen tilknytning til dagens Rezt.
Selv om vi ikke var ansvarlige for den opprinnelige bestillingen du refererer til, handlet vi på eget initiativ. Vi tok oss tid til å gi deg nødvendig informasjon og valgte av egen vilje å sende deg sovemasken kostnadsfritt, der både produkt og frakt ble fullt ut dekket av oss.
Bestillingen som ble opprettet av oss, ble lagt inn den 16. desember, og produktet ble levert på dørmatten din allerede 17. desember.
Den opprinnelige bestillingen – som ikke hadde noen tilknytning til vårt selskap – ble også kansellert i systemet, og autorisasjonen ble annullert, slik at beløpet kunne frigjøres i tråd med betalingsprosessen.
Vi opplever derfor at denne omtalen ikke gir et dekkende bilde av realiteten eller av hvordan vi jobber for å ta vare på kundene våre. Når man ser dette i sammenheng med at bestillingen vi opprettet ble levert innen ett døgn, at produktet ble sendt kostnadsfritt og fullt ut dekket av oss, og at den opprinnelige bestillingen ble håndtert i tråd med betalingsprosessen, fremstår omtalen som urimelig overfor vår virksomhet.
Det er derfor synd at dette likevel har resultert i en slik omtale, til tross for hvordan situasjonen faktisk var og måten du ble møtt på i dialogen med oss.
Ønsker deg alt godt,
Rezt
