malgré mes relances je n'ai toujours pas reçu mon sac Ninon 185 euros "le transporteur n'aurait pas trouvé le colis ???? Depuis bientôt un mois j'attends le remboursements de ma commande et il n'e... Toon meer
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J’ai commandé un sac chez eux, très déçu ! Je n’ai jamais reçu le sac, il me promette un remboursement si aucune nouvelle de la commande. Une fois le remboursement annoncé plus aucune nouvelle d... Toon meer
Je recommande fortement. J'ai commandé le sac Paloma camel et il est magnifique couleur identique à la photo coutures soignées, très belle qualité. Livraison dans les temps. Rien à dire et pourtant... Toon meer
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Ravie de mes 2 expériences sur ce site. 1er achat en avril 2023 pour un sac PALOMA, il est magnifique 💖 2ème achat en mai 2023 pour un sac CLARENE, il est parfait aussi : modèle, couleur, qualité ☺️... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
- Handtassenwinkel
- Boetiek
- Kledingwinkel
- Namaaksieraden winkel
- Winkel in modeaccessoires
- Lederwarenfabrikant
Geschreven door het bedrijf
Bienvenue sur la page Trustpilot de Saheline, votre destination de choix pour des accessoires de mode exceptionnels. Chez Saheline, nous nous dédions à offrir une expérience d'achat unique avec une sélection méticuleuse de produits de haute qualité. Notre passion pour la mode se reflète dans chaque article que nous proposons, des sacs à main élégants aux accessoires indispensables. Nous croyons en la beauté de la simplicité et en l'élégance intemporelle, c'est pourquoi nos collections sont soigneusement choisies pour répondre aux goûts variés de nos clients. Notre engagement envers la satisfaction client est inébranlable, et nous nous efforçons toujours d'offrir un service exceptionnel, de la navigation sur notre site à la livraison de votre achat. Chez Saheline, chaque produit raconte une histoire et nous sommes fiers de partager ces histoires avec vous. Nous apprécions grandement les avis de nos clients et nous sommes constamment à l'écoute pour améliorer nos services. Votre feedback nous aide à grandir et à continuer à vous apporter le meilleur de la mode. Découvrez l'expérience Saheline et rejoignez notre communauté de passionnés de mode. Partagez votre avis sur Trustpilot et aidez-nous à continuer à vous servir au mieux.
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37 rue des Mathurins, 75008, Paris, Frankrijk
- contact@saheline.com
- saheline.com
3,5
Gemiddeld
49 reviews
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malgré mes relances je n'ai toujours…
malgré mes relances je n'ai toujours pas reçu mon sac Ninon 185 euros "le transporteur n'aurait pas trouvé le colis ????
Depuis bientôt un mois j'attends le remboursements de ma commande et il n'est plus possible de joindre le service client ; téléphone sonne dans le vide et le site internet me revient avec la mention site introuvable ?
Le site est en maintenance comme par Hazard .
jE REMARQUE que les avis de 2023 sont dans l'ensemble satisfaisant mais en 2024 les insatisfactions scandaleuses comme moi ne sont que des plaintes.
lES INTERNAUTES DEVRAIENT SE REGROUPER POUR FAIRE UNE ACTION JUDICIAIRE.
26 mei 2024
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Très déçu, commande jamais reçu et non remboursé !
J’ai commandé un sac chez eux, très déçu !
Je n’ai jamais reçu le sac, il me promette un remboursement si aucune nouvelle de la commande.
Une fois le remboursement annoncé plus aucune nouvelle du service client.
130€ mis dans un sac pour ce genre de prestation c’est très décevant.
Vais-je me faire rembourser un jours ?
En tout cas je ne recommande pas ce site, le délais de livraison est très long et vous ne recevez parfois jamais l’article sans vous faire rembourser.
Me voilà obliger de mettre un commentaire pour vous faire sûrement réagir, c’est vraiment dommage!
29 juni 2024
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A fuir! commande perdue non remboursée
J'ai commandé un sac qui n'est jamais arrivé. D'après le service client le transporteur a perdu le colis, bizarre d'après le suivi il n'est jamais parti. On me promet un remboursement via PayPal, quelques jours après PayPal me notifie que le vendeur n'a pas finalisé la transaction de remboursement. J'ai relancé et n'ai toujours aucun retour ni remboursement. 58€ perdus !!!!!!
8 mei 2024
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Bonjour,
Bonjour,
J’ai commandé il y a 1/2 mois et je n’ai aucun colis ni aucun message. J’ai appellé et envoyé de messages et également était sur leur site qui ne marche pas. J’attend toujours, et espère qu’on me répondra et qu’il arrivera. Le temps de livraison est scandaleux !
Bonne soirée
16 juni 2024
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J en suis à mon 2eme sac chez saheline…
J en suis à mon 2eme sac chez saheline . J ai fais une commande le 3 mai pour mon anniversaire de mai ! A ce jour malgré les mails et whatt app .... aucunes nouvelles !! C est un sac Ninon noir ! Nous sommes démunis. Je vois malheureusement que je ne suis pas la seul dans ce cas là ! Je souhaite réceptionner mon achat !! C est du vol!
3 mei 2024
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J'ai acheté un sac pour ma compagne
J'ai acheté un sac pour ma compagne. Délai trop long et qualité pas au rendez-vous ?
8 april 2024
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Extrêmement DÉÇUE !!
Extrêmement DÉÇUE !!! Une amie a commandé une de vos bananes pour me l’offrir le 16 mars 2024. Elle a été débitée dès le lendemain et nous sommes aujourd’hui le 24 avril 2024 et je ne l’ai toujours pas reçu… cela fait plus d’un mois et pas de nouvelle ni rien… elle a essayer de vous contacter par mail et téléphone mais pas de réponse non plus, le téléphone sonne « dans le vide »… merci de la recontacter très rapidement et d’envoyer la banane rapidement et surtout de faire un geste commercial pour le désagrément!!!
17 maart 2024
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Antwoord van SAHELINE
Bonjour,
Nous comprenons votre déception quant à la livraison de la commande 86287. Nous tenons à préciser que la personne ayant initié cet achat nous a contactés par email le 23 avril 2024 pour nous informer de la situation. Nous lui avons expliqué que nous procéderions à une enquête pour lui apporter des explications précises.
Suite à cette communication, nous sommes bien revenus vers notre cliente, pour lui apporter la réponse attendue et l'informer du remboursement de la commande, conformément à notre politique de service client.
Le colis a bien été expédié le 22 mars 2024, et aurait dû être livré au plus tard le 2 avril. Il résulte de notre enquête, que malheureusement, celui-ci n'a pas fait l'objet de prise en charge par le transporteur tel que cela aurait dû être le cas, ce qui est particulièrement regrettable.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés, indépendants de notre volonté. Conformément à notre politique, nous avons déjà initié le processus de remboursement de la commande, qui sera effectué sous 48 heures ouvrées.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
Bien cordialement,
Livraison rapide et qualité au rendez…
Livraison rapide et qualité au rendez vous! Je recommande ce site 🙂
9 april 2024
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Antwoord van SAHELINE
Bonjour Amandine,
Nous vous remercions beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'entendre que la livraison a été rapide et que la qualité était à la hauteur de vos attentes. Nous nous efforçons toujours d'offrir le meilleur service possible à nos clients et sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience.
Merci de recommander notre site. Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience d'achat tout aussi satisfaisante.
A très vite
Sac magnifique en très beau cuir…
Sac magnifique en très beau cuir souple, reçu très rapidement. Ravie de mon achat, je recommande ++++
3 januari 2024
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Antwoord van SAHELINE
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre merveilleux retour ☺️. Votre satisfaction concernant la qualité du cuir de notre sac et la rapidité de livraison nous remplit de joie !
Des commentaires comme le vôtre nous encouragent à poursuivre notre engagement pour la qualité et notre souhait de vous faire vivre de belle expérience SAHELINE. Nous sommes ravis que vous soyez contente de votre achat et nous apprécions énormément votre recommandation.
Nous espérons vous apporter à nouveau satisfaction très vite, et vous souhaitons de nombreux moments agréables avec votre nouveau sac.
A très vite
SAHELINE me rembourse le sac reçu défectueux. Merci !
Le sac Eloane reçu le 16 décembre et offert hier à déjà une anse cassée !
Je désire vous le renvoyer pour remboursement mais impossible de me connecter sur le site…
- On me dit mot de passe ou adresse mail erronée. Alors que je suis sure de celui-ci...
- Quand je veux réinitialiser mon mot de passe le site ne veut pas et me dit : identifiant erroné ou adresse mail erronée ! Ce n’est pas possible puisque j’ai reçu de vous un message de "bonne fêtes" hier sur mon adresse mail.
Je leur ai fait un mail avec tous les renseignements en ma possession puisque j'ai en main la preuve de la livraison... j'attends une réponse urgente. Merci
Je complète mon avis ce 5 janvier…
Après plusieurs mails auprès de SAHELINE et après leur avoir envoyé les photos prouvant ma bonne foi ( sac reçu défectueux ) j’ai eu satisfaction !
Ils ont repris le sac et m’annonce ce jour le remboursement de l’article.
Mes mails ne sont jamais restés sans réponses rapides de leur part.
Merci pour votre SAV.
26 december 2023
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Antwoord van SAHELINE
Chère cliente,
Nous avons pris connaissance de votre avis et les difficultés que vous avez rencontrées sur notre site. Nous apprécions que vous ayez pris le temps de partager votre expérience et nous sommes attentifs à votre situation.
Vous avez visiblement effectué un achat en tant qu'invité d'où l'inexistence d'un compte client à votre adresse email, néanmoins votre commande existe bel et bien soyez-en rassurée.
Aussi, pour le retour de votre sac et la gestion de votre demande de retour, nous souhaitons vous assurer que l'achat en tant qu'invité n'impacte en rien le processus. Veuillez nous envoyer les détails nécessaires (nom complet, adresse e-mail utilisée pour la commande, et preuve de livraison) directement à notre service client à service-client. Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et à vous fournir l'étiquette de retour par e-mail.
-----Réponse à votre retour du 5 Janvier --------
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Dans votre situation, l'envoi d'un email et d'une photo de la anse cassée, suffisait amplement et permettait la prise en charge de votre demande et la résolution de votre souci, conformément à nos conditions générales de vente 🙂.
Chez SAHELINE, nous croyons fermement en l’importance d’assumer nos responsabilités, surtout lorsqu’il s’agit de répondre aux attentes de nos clients. Nous sommes sincèrement désolés que le produit que vous avez reçu ait présenté un défaut.
Des incidents comme celui-ci, bien qu’ils soient rares chez nous, peuvent arriver à toute marque. Cependant, ce qui nous distingue chez SAHELINE, c’est notre engagement à ne jamais nous dérober face à nos responsabilités. Nous prenons chaque feedback au sérieux et agissons rapidement pour rectifier tout problème, car votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu résoudre cette situation de manière satisfaisante. Depuis 2009, nous travaillons constamment à améliorer nos produits et notre service client pour garantir que chaque expérience avec SAHELINE soit à la hauteur de vos attentes.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation supplémentaire. Merci de nous avoir fait confiance.
Bien à vous
Sac magnifique
Première expérience avec Saheline et je sais déjà que ce ne sera pas la dernière. On m’en avait parlé et je suis ravie d’avoir cédé à mon envie de découvrir les articles proposés sur le site. Le sac Munroe camel est sublime. J'imagine qu'avec le temps, cette petite pépite qui arrive dans un emballage soigné sera certainement encore plus belle. Franchement, je l'adore. C'est un achat validé à 100 % Et que dire du beau foulard Yselia reçu en cadeau avec cette première commande. Hyper grand et très agréable à l’œil et au toucher. Merci Saheline et sa team chaleureuse qui répond à toutes nos questions en un temps record. Une très belle découverte.
15 december 2023
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Antwoord van SAHELINE
Chère Zelia,
Un immense merci pour ce retour élogieux qui nous touche 😊 !
Nous sommes ravis de lire que votre première expérience avec Saheline a été aussi positive et mémorable. Votre satisfaction concernant le sac MONROE camel nous touche particulièrement, car nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité, alliant esthétique et durabilité. Lire que vous l'adorez et que vous êtes sûre de le trouver encore plus beau avec le temps est la meilleure récompense pour notre équipe 🥰.
Nous sommes également heureux que le foulard Yselia ait su vous charmer. Votre appréciation de sa qualité et de son esthétique nous conforte dans notre désir de toujours offrir le meilleur à nos clients.
Enfin, merci d’avoir souligné la réactivité et la chaleur de notre équipe. Chez Saheline, nous croyons fermement en une relation client authentique et réactive. Votre satisfaction est au cœur de notre mission et de lire que vous avez pu constater nos engagements dans ce sens nous réconforte et nous encourage. Votre bienveillance nous touche vraiment ☺️.
Nous avons hâte de vous retrouver pour une prochaine commande Zelia, et espérons continuer à vous surprendre agréablement avec nos nouveautés.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien.
Très chaleureusement,
La Team Saheline
J’ai commandé un sac PALOMA mais le…
Sac de bonne qualité reçu rapide malgré que ma commande ait été annulé mais sinon très bien et service de qualité
7 december 2023
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Antwoord van SAHELINE
Chère Stella,
Merci beaucoup pour votre évaluation et vos commentaires appréciatifs sur la qualité de notre sac et notre service. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre commande rapidement et que le produit ait répondu à vos attentes.
Concernant la situation de votre commande précédente, automatiquement annulée en raison d'un délai de paiement dépassé tel que notre service client vous l'a expliqué (il est de 10 minutes), nous apprécions votre compréhension 😊. Nous sommes heureux que malgré cet incident, vous ayez reçu la commande que vous avez renouvelée et que celle-ci vous ait plu.
Au le plaisir de vous servir à nouveau très prochainement.
A très vite
Le sac noir Terry
Le sac noir Terry est fonctionnel, agréable à utiliser et très beau. Je suis ravie de mon achat.
31 oktober 2023
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Antwoord van SAHELINE
Chère Agathos,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec le sac noir Terry. C'est un véritable plaisir de lire que vous trouvez ce sac à la fois fonctionnel, agréable à utiliser et esthétiquement plaisant ☺️. Nous nous efforçons de vous proposer des pépites qui combinent qualité, fonctionnalité et design, et recevoir des retours comme le vôtre nous confirme que nous sommes sur la bonne voie.
Nous espérons que le sac Terry vous accompagnera dans de nombreuses occasions et continuera à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à explorer nos collections pour d'autres trouvailles qui pourraient vous plaire.
Au plaisir de. vous satisfaire à nouveau.
A très vite 😊🙏🏽
Excellent site
Excellent site. Mon sac reçu très beau rien à redire. Identique à la description. Livraison rapide.
31 oktober 2023
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Antwoord van SAHELINE
Chère Val,
Nous vous remercions pour votre excellent avis sur notre site SAHELINE ! Nous sommes vraiment ravis que votre sac vous plaise et qu'il soit conforme à nos descriptions. Nous sommes également heureux que la livraison ait été rapide 😊.
Un grand MERCI pour votre confiance et n'hésitez pas à nous contacter pour toute question, nos équipes se tiennent disponibles pour vous 🙏🏽.
A très vite.
satisfaite à 100%
très heureuse de mes achats, très bel emballage pour chaques produits. Les cuirs sont qualitatifs et les soies de belles qualités.
Je recommande à 100 %
30 oktober 2023
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Antwoord van SAHELINE
Un grand merci pour votre retour positif, vos mots nous touchent ☺️ ! Nous sommes enchantés de savoir que vous êtes pleinement satisfaite de vos achats et de nos emballages. Chez SAHELINE, nous tenons à proposer des produits de qualité et nous sommes ravis que cela se reflète dans votre expérience. Nous espérons vous revoir très bientôt et vous apporter à nouveau satisfaction.
Merci de nous recommander 🙏🏽😊!
Je suis vraiment très contente de mon…
Je suis vraiment très contente de mon achat. J’ai commandé le sac en cuir noir Monroe et que dire : il est magnifique, très solide et sens bon le cuir 😍. Conforme à l’image du site et même plus beau en vrai c’est le sac de mes rêves. Mes grandes pochettes y tiennent facilement avec mon ordinateur portable et mes affaires personnelles aussi.
Un tout grand merci à Tissia du service Client qui a répondu avec beaucoup de gentillesse à toutes mes questions. Mon sac a été livré très rapidement, 3 jours après ma commande dans un emballage très soigné, c’est tres appréciable.
Saheline est une tres belle découverte et je vous recommanderai à mon entourage. C’est sûr, je reviendrais vous voir pour mes achats de Noël 🙂. Merci SAHELINE
10 oktober 2023
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Antwoord van SAHELINE
Chère Aurore,
Un grand merci pour votre retour si positif et chaleureux 😊☺️ ! Nous sommes ravis d'apprendre que le sac Monroe a su répondre à toutes vos attentes et même au-delà. ❤️
Le soin que nous apportons à nos produits se reflète dans les détails que vous évoquez, et nous sommes enchantés que vous ayez pu le remarquer, que ce soit dans la qualité du sac ou dans l'emballage soigné de votre commande.
Un grand merci également pour vos mots envers Tissia. Nous veillons à offrir un service client irréprochable et vos compliments seront transmis. C'est toujours un plaisir de pouvoir accompagner et aider nos clients tout au long de leur expérience d'achat.
Nous sommes impatients de vous retrouver pour vos achats de Noël et vous remercions encore pour vos recommandations. Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
À très bientôt chez SAHELINE, et encore merci pour votre confiance 🙏🏽
Je suis très contente, Super expérience d’achat
Je suis très contente de mon expérience SAHELINE. J’ai passé commande du sac MONROE noir le 16 Octobre matin, et le 17 Octobre je revois un SMS pour me dire qu’ il était déjà disponible au point relais que j’avais choisi. Incroyable !!! Il est arrivé bien avant la date de livraison qui était annoncée lorsque j’ai commandé. Un pur bonheur et une agréable surprise pour moi.
Le sac est juste magnifique, sent bon le cuir. On voit de suite qu’ils s’appliquent dans le choix de leur cuir et les détails de fabrication. Je suis une habituée de sac en cuir de grande marque, et bien la, je suis littéralement conquise.
Emballage hyper soigné, rapidité d’envoi et de livraison de mon colis, article totalement conforme à ce qui est écrit et présenté sur le site : je recommande vraiment SAHELINE. Un site de Confiance qui respecte ses engagements et ses clients.
Je reviendrai plus vite que prévu!!!!
16 oktober 2023
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Antwoord van SAHELINE
Chère Gladys,
Merci infiniment pour votre retour positif et détaillé sur votre expérience avec SAHELINE. Vos mots nous touchent ☺️.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été agréablement surprise par la rapidité de notre service et la qualité du sac MONROE noir que vous avez choisi. Nous mettons tout en oeuvre pour vous proposer des articles confectionnés dans les meilleurs matériaux, ce dans le souci du détail.
Nous sommes honorés de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes, surtout en tant qu'habituelle de sacs en cuir de grande marque 🙂. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes heureux d'avoir gagné votre confiance.
Merci pour votre recommandation et votre retour si constructif. Nous attendons avec impatience votre prochaine visite et espérons continuer à vous surprendre agréablement !
A très vite
Commande reçue très rapidement et beau…
Commande reçue très rapidement et beau produit
27 september 2023
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Antwoord van SAHELINE
Chère Manon,
Nous sommes enchantés que votre commande vous soit parvenue rapidement et que vous appréciez la beauté de nos produits 😊. Il est toujours réjouissant de savoir nos pièces trouvent place dans le cœur de nos client.e.s ☺️
Merci d’avoir choisi Saheline 🙏🏽. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement sur notre boutique en ligne.
A très vite
Parfait
Parfait. Commande traitée très rapidement, reçue très vite ds un super emballage. Je recommande.
28 augustus 2023
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Antwoord van SAHELINE
Merci infiniment pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de notre service, de la rapidité de traitement de votre commande, et de la qualité de notre emballage.
Votre recommandation compte beaucoup pour nous 😊🙏🏽.
et nous motive à continuer de fournir un service excellent à tous nos clients.
Nous vous remercions à nouveau de nous avoir choisi. Au plaisir de vous apporter satisfaction à nouveau.
À très vite !
Délais de livraison très rapide
Délais de livraison très rapide, les 2 sacs sont très beau...mais un tout petit peu trop petits à mon goût.
10 augustus 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van SAHELINE
Un grand merci pour votre avis positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience Bégué 😊! Nous sommes ravis que la rapidité de notre service de livraison et la beauté de nos sacs aient retenu votre attention.
Nous comprenons que la taille des sacs n'ait pas entièrement répondu à vos attentes. Nous avons à cœur de fournir toutes les informations nécessaires sur nos fiches produits, y compris les dimensions, pour vous aider à trouver le sac parfait pour vous. Si vous souhaitez un sac plus grand lors d'un prochain achat, n'hésitez pas à vous référer à ces détails, ou même à nous contacter pour des conseils personnalisés. Nous vous renseignerons avec plaisir ☺️.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur notre site pour une nouvelle expérience shopping qui, nous l'espérons, sera à la hauteur de toutes vos attentes.
A très vite 🙏🏽😊
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