Samsonite Reviews 185

Ganz miese Qualität. Bereits zum 2. Mal innerhalb 1 Jahres bei Handgepäckgröße das Gestänge gebrochen. Absolut überteuerter Billigschrott

Wir hatten einen Proxis 75 mit Personalisierung bestellt. Ich kann nur jedem davon abraten, die Personalisierung zu nutzen! Zwar weist Samsonite darauf hin, dass man in diesem Falle sein Umtauschrecht verliert, allerdings hätten wir nicht gedacht, wie rigoros das durchgezogen wird.
In unserem Fall haben wir uns leider bei der Auswahl der Koffergröße vertan. Der 75er ist uns eigentlich zu klein. Wir wollten daher auf den 81er wechseln.
Jegliche Angebote, hier zuzuzahlen oder sogar einen kleinen Gutschein für den Kauf eines weiteren Koffers zu erhalten wurden abgelehnt.

Der Slogan "Wir möchten völlige Zufriedenheit unserer Kunden gewährleisten" auf der Homepage ist dann wohl doch eher ein Werbespruch. Er sollte eher lauten "Solange Sie sich 100%ig an unsere Vorgaben halten, geben wir Ihnen natürlich gerne die Möglichkeit, unsere Produkte kostenfrei zurückzusenden. Weichen Sie jedoch nur einen Millimeter davon ab, können Sie zusehen wo Sie bleiben."

Klar, im Grunde genommen liegt der Fehler bei uns und nicht beim Shop. Dennoch kann man denke ich etwas mehr Kulanz erwarten wenn man den derzeit teuersten Koffer im Sortiment erwirbt.

Fazit: Wir werden nie wieder auf der Samsonite Homepage bestellen. Haben uns jetzt einen Zusatzkoffer bei einem anderen Händler besorgt.

Qualitativ ungenügend, Reissverschluss nach einem Monat ausgerissen, Kundenservice NIE erreichbar, man wird aus der Leitung geschmissen. Mails werden beantwortet aber auf die Belange nicht eingegangen.
Das erste und LETZTE Mal Samsonite. Selten eine so minderwertige Qualität erlebt. Kauf man bei Aldi, hat man mehr Qualität!!!

Für einen Spinner, der vor weniger als zwei Jahren online bei Samsonite gekauft wurde fehlen jetzt schon Ersatzteile (zwei simple 8mm Stangen für den oberen Deckel) und es wird kein Service mehr angeboten. Die inkludierte fünf-Jahres Garantie wird nicht gewürdigt/scheint wertlos.
Samsonite Customer Care versucht stattdessen mit einem Verweis auf die Haftung durch die Fluglinie abzuwimmeln. Da aber der Koffer sonst sehr ordentlich aussieht und nur zwei Reisen hinter sich hat vermute ich eher eine unzureichende Konstruktion, die nicht für die zu erwartenden Belastungen bei (Flug-)Reisen ausgelegt ist, für die der Koffer beworben/ausgestattet wurde (u.a. TSA-Schloss).
Imho. sollte sich zudem Samsonite das Greenwashing für neue Produkte sparen, solange die Ersatzteilversorgung für bestehende (junge) Produkte nicht funktioniert - es konterkariert solche Produkte. Ansonsten mag ich die Marke und bin mit anderen Produkten recht zufrieden. U.a. habe ich einen Laptoprucksack, Cabin-Trolley und ein Portemonnaie die jetzt teils seit über zehn Jahren durchhalten. Den Ersatzkoffer habe ich trotzdem wieder von Samsonite genommen; ich hoffe mal, dass der X-Rise-Spinner und schlechter Service/Ersatzteilversorgung für ihn ein Ausrutscher bleiben.