Samsonite Reviews 185

Ablehnung der Herstellergarantie
Wir haben im Dez. 20021 einen Samsonite Koffer erworben, der max. 10 mal für geschäftliche Kurzreisen mit der Bahn innerhalb Deutschlands genutzt wurde.
Er wurde nie unsachgemäß genutzt und weist keinerlei Transportschäden auf. Wurde auch nie für Flugreisen genutzt!
Jetzt wollten wir den Koffer nach längerer Zeit erneut einsetzen und mussten feststellen, daß sich in der rechten Ecke die Fasern auflösen und das Gewebe bricht. Der Koffer stand immer in einem beheizten, trockenen Raum ohne UV Einstrahlung! (Lagerung wurde ja von ihnen als eine der Ursachen
für den Materialschaden angeführt).
Wir haben den Koffer daraufhin eingeschickt und uns auf die freiwillige Herstellergarantie bezogen. Der Koffer kam ohne vorherige Rücksprache mit einem Standardschreiben zurück. Unser Anspruch wurde abgelehnt.
Dem haben wir per Mail widersprochen und detailliert beschrieben, weshalb der Schaden in keinem Fall von uns oder gar Dritten verursacht worden sein kann. Fotos, die den ansonsten tadellosen Zustand belegen, wurden beigefügt.
Heute erhalten wir wieder eine ablehnende Nachricht, in der die Faserauflösung und der Gewebebruch als ein "typischer altersbedingter Verschleiß" bezeichnet wird. Auch bei nicht häufiger Nutzung kann das angeblich bei einem Weichschalenkoffer nach einigen Jahren passieren. Weiter schreiben sie, daß Textilien auch ohne Fremdeinwirkung kontinuierlich altern und der Schaden somit ein übliches "Verschleißverhalten" darstellt.

Den Koffer haben wir erst seit gut vier Jahren!!
Das entspricht wirklich nicht unserer Vorstellung von der Lebensdauer eines hochwertigen Markenprodukts, das darüber hinaus kaum genutzt wurde!
Ihr Marketing verspricht gute Qualität, Langebigkeit, verlängerte freiwillige Garantie, Nachhaltigkeit und guten Kundenservice. Das hat uns zum Kauf Ihres Produktes bewogen.
Aber was nützen uns diese Versprechen, wenn sich das Produkt ohne unser Zutun
bereits nach ca. 4 Jahren vom Gewebe her auflöst und sie jegliche Garantie ablehnen?!
Dann nützt uns auch die viel beworbene Nachkaufgarantie für "echte" Verschleißteile wie z.B. Räder nicht weiter!
Wir besitzen noch weitere Koffer von Samsonite und einer anderen bekannten Firma. Diese halten schon seit weit über 10 Jahren regelmäßig Flugreisen aus! Bisher sind keinerlei Schäden aufgetreten. Wir können keine andere Erklärung , als einen Produktionsfehler erkennen. Pech für uns, daß wir den Koffer nicht häufiger genutzt haben. Sonst wäre der Mangel sicherlich früher aufgetreten.
Wir sind auf jeden Fall maßlos enttäuscht und fühlen uns von den Werbeversprechen getäuscht. Von der Firma Samsonite hätten wir ein anderes Verhalten erwartet.
Petra Reichardt
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Tostedt, 09.02.2026

Gute Homepage, leichter Bestellvorgang und besonders: "kostenfreie Lieferung"

Seit einigen Jahren habe ich zwei Samsonite-Koffer der Eco-Linie. Nun war eines der Ziehgestänge defekt - der Service für die Zusendung eines Ersatzteils war super einfach&schnell. So stelle ich mit das bei einem Qualitätsprodukt vor.

Super Ersatzteilservice, absolut unkompliziert. Danke

Wir haben zwei 10 Jahre alte Samsonite Koffer und den Kundenservice angeschrieben, da die Rollen stark beschädigt sind. Ohne große Rückfragen wurde uns ein komplettes Rollenset kostenfrei zugesandt.
Wir waren sehr angenehm überrascht über die unkomplizierte Lösung! Vielen Dank-immer gerne wieder Samsonite

Ich hatte meinen Samsonite-Koffer vor ca. 2 Jahren bei einem Flug-Zwischenstop in Wien gekauft.
Jetzt funktionierte plötzlich das Seitenschnappschloss nicht mehr. Mir kamen gleich die schlimmsten Gedanken: Garantie? Beim Händler, wo gekauft, geltend machen? Extra nochmal nach Wien fahren? usw
Im Internet schnell recherchiert, dass Reparatur leicht selbst durchführbar ist. Um ein Ersatzteil zu kaufen, auf der Samsonite -Internetseite mich registriert, Koffermodell rausgesucht und dann - Ersatzteil gefunden, bestellt und - zu meiner Überraschung - Ersatzteil wird KOSTENLOS zugesandt. Nach drei Tagen erfolgte Zustellung, Reparatur total easy - nun alles in Ordnung!
Dafür kann man nur 5 Sterne geben!

An meinem ein Jahr alten Gregory Rucksack war der Brustgurt defekt und ich hatte per Mail beim Kundenservice nach einem Ersatzteil angefragt. Nach einem Tag erhielt ich eine Mail mit dem Link zum Reparaturservice; Problem geschildert, mit Fotos dokumentiert und umgehend bekam ich ein Versandlabel mit kostenfreier Abholung zur Einsendung für eine kostenfreie Reparatur. Noch am selben Tag wurde der Rucksack abgeholt und nach vierzehn Tagen erhielt ich meinen Rucksack mit neuem Brustgurt zurück und sogar die im Rucksack vergessenen Handschuhe waren noch da. Ich bin rundum zufrieden mit dem Reparaturservice, der ein gewichtiges Kaufargument für Gregory und Samsonite Produkte ist.

Ich habe mich im September 2023 für den Kauf eines Samsonite HI-FI Spinner 75/28 entschieden. Ausschlaggebend waren für mich die versprochene Qualität sowie die guten Bewertungen zum Kundenservice. Leider sollte sich diese Entscheidung später als Fehler herausstellen.

Ich bin beruflich etwa 6–8 Mal pro Jahr auf Reisen, und es ist allgemein bekannt, dass Gepäck an Flughäfen nicht immer besonders schonend behandelt wird. Nach etwas mehr als einem Jahr löste sich die Naht des Koffers, zudem brach der Bügel am Reißverschluss für das Schloss ab.

Innerhalb der zweijährigen Garantiezeit habe ich den Koffer zur Reparatur bzw. Reklamation bei Samsonite eingeschickt. Die Reklamation wurde jedoch mit der Begründung abgelehnt, es handele sich nicht um einen Material- oder Herstellungsfehler. Auch ein zweiter Versuch wurde ohne nähere Erläuterung in lediglich zwei Sätzen zurückgewiesen.

Für mich war’s das mit Samsonite!! Warum sollte ich deutlich mehr Geld für einen Koffer ausgeben, wenn am Ende weder die Haltbarkeit noch der Service einen echten Mehrwert bieten?

Das Angebot an Ersatzteilen für Koffer, deren Kaufdatum deutlich länger als 10 Jahre in der Vergangenheit liegt, ist top. Die Bestellung und Lieferung erfolgen einfach und schnell und auch die Montage der Ersatzteile ist einfach.

ich möchte hier ein besonderes Lob aussprechen. Ich habe für meinen türkisfarbene Samsonite vier neue Rollen bestellt. Dazu musste ich eine Zahlenreihe angeben. Es gab mehrere Beispiele wie man das macht. Das ist sonst nicht so üblich und es hat funktioniert. Per UPS bekam ich die vier Ersatzrollen mit Halterung und Ersatzschrauben und spezielle Spax Schlüssel. Ich hatte aber einen Akkuschrauber mit Spax bits. Man hätte auch mit den Ersatzschlüssel die Schrauben raus und wieder rein drehen können. Die Qualität der Ersatzteile ist natürlich perfekt und es hat auch alles perfekt gepasst. Anhand der Ersatzteile konnte man sehen, wie verbraucht die Rollen waren. Ich habe 2017 den Koffer gekauft und jetzt in Jahre 2026 hab ich die Räder ausgetauscht. Herzlichen Dank für die gute Service Vorbereitung, damit man das richtige Teil bestellt. Preis für die vier Rollen mit den Ersatzschrauben war 28 € inklusive Mehrwertsteuer und Versand. Das ist sehr günstig.

ich habe neue rollen gebraucht, da meine nach einigen jahren nicht mehr so gut waren.
der kundenservice hat mir ganz unkompliziert welche nach hause geschickt. danke.

Problemlose Versorgung mit Ersatzteilen - nach Registrierung schnell und unkompliziert. Top!

Super easy to find spare parts. Ordred all 4 roller wheels fir my 55 cabin spinner.Fast and secure delivery. Perfect fit!! Thanks Samsonite Team!!! Highly recommended!!!

Update 07.01.2026: IMMER NOCH KEINE RÜCKERSTATTUNG! Man wird mit vorgefertigten Antworten vertröstet – genauso wie hier in der Antwort auf meinen Kommentar. Eine komplette Enttäuschung, was den Kundenservice betrifft. Ich denke, ich werde mich an die Verbraucherzentrale und ggf. an das Gericht wenden.

Kundenservice katastrophal! Nie wieder hier bestellen.
An das Kundenservice auf diesem Wege, da per E-Mail und Kontaktformular kein Erfolg:
Guten Tag,
ich habe das Paket bereits am 15. Dezember 2025 an Sie zurückgesendet. Bis heute ist jedoch keine Rückerstattung erfolgt.
Ich fordere Sie hiermit nachdrücklich auf, den Betrag aus der Bestellung Nr. DE00877260 umgehend auf das von mir verwendete Zahlungsmittel zurückzuerstatten.
Sollte der Betrag nicht kurzfristig bei mir eingehen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
Vielen Dank.

Sehr langlebiger und vor allem robuster Koffer.
Nach 12 Jahren intensiver Nutzung Laufrollen abgenutzt - Schneller Service bei [kostenfreier!] Ersatzteillieferung! 5 Sterne

Customer Service at its best!
Thanks to Samsonite for sending wheels for free for our Spinner Trolley that was way beyond warranty!
Took only one week from order to delivery.

Thanks for expanding the life of our trolley!

Wir haben die Rollen für unseren Samsonite SCure ausgetauscht. Insoweit alles gut. Allerdings waren auch neue Schrauben dabei, die paarweise in viel zu großen Plastiktüten verpackt waren. Dafür gibt es mit Sicherheit bessere Lösungen. Abgesehen davon wäre es hilfreich, im Bestellprozess die Schrauben optional hinzuzufügen, denn normalerweise braucht man die nicht. Deshalb nur 4 Sterne.

Einfach toll dass samsonite Ersatzteile kostenlos liefert und damit eine einfache, effektive Reparatur ermöglicht und dem Produkt so mindestens nochmal 4 Jahre Nutzungszeit ermöglicht. Bin sehr zufrieden mit dem kompletten Service und mit dem Produkt sowieso - nach 8 Jahren extremer Nutzung kann der Koffer jetzt bestimmt weiter 4 Jahre um die Welt reisen. Absolut wunderbar und daher einen zufriedenen langzeit Kunden behalten!

Service ist einfach unschlagbar. Nach 5 Jahren war bei meinem vor benutzten Koffer eine Rolle kaputt, jetzt der Griff. Beide Male habe ich innerhalb weniger kostenlos Ersatzteile zugeschickt bekommen.

Super Service * Ziehgriff zerstört von einer Fluggesellschaft * Ersatz angefragt * ohne 1000 Nachfragen * sofort ein neuer Griff (kostenlos) gesendet * das ist CRM 👌