Samsonite Reviews 185

Great repair service free of charge incl. the spare parts!

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Die Mitarbeiterin hat sich für die zügige Reparatur des Koffers eingesetzt so dass der Koffer rechtzeitig für den nächsten Urlaub repariert war. Sehr empfehlenswert.

Ersatzteil (Rollen) kam zügig direkt nach Hause. Kontakt zu Samsonite Support war auch gut. Das einzige Manko war, dass man für jeden Koffer einzeln eine Bestellung aufgeben muss. Ansonsten gab es keine Probleme. Gerne bestelle ich wieder bei Samsonite. Schön finde ich den Link wie man z.B. Rollen selber wechseln kann.

Mein Koffer war beschädigt und wurde schnell und unkompliziert repariert... und das ganze auch noch kostenlos!

Mit der Samsonite-ID, die sich im Koffer fand, konnte ich direkt einen neuen Griff bestellen, auch für einen Koffer mit deutlich mehr als 10 Jahren.
Leider gab es für den Einbau kein passendes Video, aber eine Fachwerkstatt in der Nähe hat für wenig Geld weitergeholfen!

Nach rund zehn Jahren waren zwei meiner Koffer rollen, soweit abgenutzt, dass sie sich nicht mehr ordentlich treten, und man den Koffer nicht mehr gerade hinter sich herziehen konnte. Dank des Ersatzteilservice von Samsonite konnte ich problemlos genau die Rollen nachbestellen, die ich brauchte. Das ganze zu echt fairen Preisen, so dass man den Eindruck hat, dass Samsonite seinen Kundenservice wirklich ernst nimmt.

Völlig unkompliziert und schnell habe ich ein Ersatzteil für meinen Koffer bekommen und konnte es auch selbst einfach einbauen. Ich bin froh dass dies umweltfreundlich und schnell vonstatten ging. Vielen lieben Dank

The wheels were delivered in 3 days. Everything Great!

Super Service und schnelle kostenlose Lieferung bei kaputten Rolle die beim letzten Flug kaputt gegangen war . Hat uns eine Menge Ärger erspart.
Dankeschön

Obwohl mein Samsonite-Koffer offiziell 5 Jahre Garantie hat, wurde mein Garantiefall nach rund 3 Jahren abgelehnt, obwohl der Koffer kaum genutzt wurde (weniger als 5 mal gereist). Die Scharniere sind gebrochen, und obwohl der Schaden klar innerhalb der Garantiezeit auftrat, wurde er als "altersbedingter Verschleiß" eingestuft. Für mich ist das unverständlich, ein hochwertiger Markenkoffer sollte nicht nach wenigen Einsätzen defekte Scharniere haben und eine Garantie sollte auch eingehalten werden. Für ein Unternehmen dieser Größenordnung hätte ich mehr Verlässlichkeit und Kundenorientierung erwartet. Ich kann vom Kauf der Produkte nur abraten.

Schnelle, unbürokratische Lieferung und problemlose Akzeptanz der Garantie

The service was easy to use and they understood exactly what parts I need for repair work. The shipping was quick, effortless and also free of charge :) The repair itself took less than 5 minutes and now it's like having the suitcase back to new! I highly recommended this service from Samsonite.

Hatten nach 6 Jahren einen Garantiefall und der Griff des Koffers wurde anstandslos getauscht. Super Service, nächster Koffer wird sicherlich wieder ein Samsonite

Super Online-Service! Koffer ist ca 15 Jahre alt. Rollen waren defekt. Foto von Service/Garantiekarte hochgeladen und innerhalb 1 Woche kostenlos ein komplettes Set neuer Rollen erhalten.

Service im Samsonite Laden hingegen überhaupt nicht gut (daher nur 4 Sterne). Bereitschaft zur Hilfe gleich null...kaum Hoffnung auf Ersatzteile und man wurde lediglich auf den Webservice verwiesen. Auch bei anfänglichen Problemen mit der Eingabe der Produktinfos im Online Portal (Produkt zu alt/Artikelnummer nicht mehr vorhanden) konnte im Store nicht geholfen werden. Da muss man sich nicht wundern, wenn der stationäre Handel schwindet und alle nur noch online kaufen...

Aegean Airline hat den Reißverschluss kaputt gemacht und haftet dafür nicht. Da der Koffer ganz neu war, wollte ich es mit der Reparatur von Samsonite versuchen. Das hat super geklappt. UPS holt den Koffer direkt ab, und er wurde sofort, kostenfrei repariert und wieder zu mir zurück geschickt. Super Service! Vielen Dank!

Ganz ehrlich??? Besser geht es nicht!

Unser Koffer war außerhalb der Garantie und leider wurde bei unserem letzten Flug ein Rad zerstört.
Ein Koffer mit drei Rädern ist nicht wirklich zu gebrauchen.

Unsere Hoffnung war, dass das Rad ersetzt werde konnte.
Erst das Web nach einem Ersatzrad durchsucht - ok, ca. 30 Euro, was auch noch akzeptabel gewesen wäre.
Leider gibt es viele Auswahlmöglichkeiten Möglichkeiten für eine Ersatzrad.

Samsonite service-side auf der Suche nach einer Artikelnummer besucht und glücklicherweise, die Möglichkeit gefunden, direkt bei Samsonite zu bestellen.

Innerhalb von vier Tagen war das original Ersatzrad bei uns und wurde aus Kulanz nicht verrechnet.

Bin wieder bestätigt worden - lieber ein Hersteller der „mehr Service als Qualität“ bietet als „billig“ einkaufen.

Besser geht es nicht!!!

Ich bin seit vielen Jahren mit den Koffern von Samsonite sehr zufrieden.
Über den Kundenservice kann ich nur gutes berichten und ich habe auf der Homepage Ersatzrollen für meinen alten Samsonite Koffer (6 Jahre) und für mein neueres Modell geordert.
Das ganze war sehr einfach, die Rollen samt Schrauben wurden kostenlos und super schnell geliefert.
Wichtig ist nur die Koffer Identifikationsnummer.
Die ist auch im Inneren des Koffers zu finden. Der Rest klappt wie von selbst 👍🏻.
Einzigartig und sehr zu empfehlen ⭐⭐⭐⭐⭐!

Tolle und leichte Koffer, die viele Jahre halten. Wenn Teile wie Griffe oder Rollen kaputt gehen und die Kofferserie wird noch produziert, kann man sich kostenlose Ersatzteile nach Hause schicken lassen. So halten die Koffer noch länger - der Versand ist schnell und unkompliziert. Ganz tolles Service. Wir sind sehr zufrieden mit unseren Samsonite Koffern. Vielen Dank an das gesamte Team!

Eine Rolle eines sechs Jahre alten Koffers wurde von Ssmsonite anstandslos und kostenlos in kürzester Zeit ersetzt. Den Koffer kann ich nun weitere Jahre verwenden - das nenne ich Kundenservice und nachhaltiges Handeln. DANKE, Samsonite :-)