Très belle initiative que de rappeler gratuitement les valises défectueuses. On est très bien accueillis et servis avec démonstrations de nouveaux modèles et bien conseillés de surcroit. Pendant ce t... Toon meer
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J’ai eu la chance de tomber sur le jour des réparations…… gratuites!!! Tout a été réparé sur le champ. De sont des valises (cosmolite) super légères, robustes que j’utilise depuis déjà 16ans! Super... Toon meer
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Une valise achetée il y a bien plus de 10 ans, dont une charniere,au bout de très très nombreux voyages, a lâché. Grace à l étiquette dans la valise, j ai pu re-commander la pièce cassée, livrée via... Toon meer
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Très satisfait de la qualité Samsonite, mais cet achat est gâché par une livraison déplorable via UPS. Je conseille vivement à la marque de revoir sa sous-traitance : UPS est incapable de sup... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
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Contactgegevens
Rue Joubert 28, 75009, Paris, Verenigde Staten
- samsonite.fr
4,1
Goed
104 reviews
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Livraison Express payée, colis jamais reçu et service client absent
Commande FR00820821 – expérience inacceptable.
J’ai payé 9,99 € supplémentaires pour une livraison Express (UPS Express Saver) afin que le sac à dos de ma fille soit livré avant son départ à l’étranger. Le colis a été indiqué comme “livré” le 18 février à 10h25 à Clamart, réceptionné par “Camille”. Problème : il n’a jamais été livré à mon adresse.
UPS m’a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur de livraison. Le colis a été remis à une tierce personne, sans aucun point relais mentionné dans le suivi. Malgré cela, le service client Samsonite m’a répondu à plusieurs reprises par des messages standardisés indiquant qu’il s’agissait d’un “point relais privé”, sans tenir compte des éléments factuels transmis.
Après plusieurs relances, aucune prise de contact par un responsable. Seul le remboursement des frais de livraison (9,99 €) a été accordé.
Au-delà de l’erreur logistique, c’est surtout la gestion du dossier qui pose problème : absence d’écoute, réponses répétitives et aucune véritable prise en charge. Lorsqu’un client paie un service Express, il est en droit d’attendre une livraison conforme… et un service client à la hauteur en cas d’incident.
Expérience très décevante.
20 februari 2026
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Catastrophique
Catastrophique. J’ai commandé une valise pour l’anniversaire de ma copine. Livraison annoncée en 3 jours, toujours rien reçu 2 semaines plus tard. Maintenant l’anniversaire est passé.
7 soi-disant “échecs de livraison” dans 2 points relais UPS différents + à mon domicile. Toujours le même message, toujours la même boucle. Le colis n’a jamais bougé du centre de tri. J’ai déjà appelé 5x le service client et échange une quinzaine de message avec eux sur Instagram et rien ne bouge.
Ça en devient presque drôle.
Ne commandez jamais chez Lipault.
17 februari 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour,
Nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
Une nouvelle expédition a été organisée en express . Dès que le nouveau numéro de suivi est connu, nos équipes vous l'enverrons.
Merci pour votre coopération et pour votre compréhension.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de questions. Nous sommes à votre écoute.
Bien à vous,
Samsonite Europe
4 roues neuves pour ma valise samsonite…
4 roues neuves pour ma valise samsonite firelite 75 cm. Merci pour l'encoi et éviter de racheter une valise. Ecoresponsable et durable bravo
16 februari 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Sylvain,
Merci beaucoup pour votre message positif !
Nous sommes ravis que les nouvelles roues aient pu donner une seconde vie à votre valise Samsonite Firelite 75 cm. Permettre à nos clients de réparer plutôt que de remplacer est au cœur de notre démarche écoresponsable et durable.
Merci pour votre confiance et votre soutien — et nous vous souhaitons encore de nombreux voyages avec votre valise !
Cordialement,
Samsonite Europe
Excellent SAV
J'ai une valise cabine ancienne avec beaucoup d'heures de vol... Les roulettes tournaient mal : remplacement gratuit avec livraison sous 7 jours. Excellent service !
4 februari 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Bernard,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’avoir pu remplacer gratuitement les roulettes de votre valise et de vous offrir un service rapide. Bonnes futures aventures avec votre valise !
Cordialement,
Samsonite Europe
Envoi gratuit de pièce de rechange 👍
Après dix ans de bon et loyaux services j'ai rencontré un souci avec une charnière sur ma valise samsonite
Merci à la marque de m'avoir envoyé sous 48h, gratuitement, un kit charnière de rechange 😁👍, valise repartie pour 10 ans j'espère !
29 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que votre valise Samsonite vous accompagne depuis déjà dix ans et que nous avons pu vous aider rapidement avec l’envoi du kit charnière.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons sincèrement que votre valise repart pour encore de nombreuses années de voyage.
Très belles aventures à venir et merci pour votre confiance.
Cordialement
Samsonite Europe
10/10 au SAV SAMESONITE
En achetant une valise samsonite neuve la responsable du magasinde La Vallée Village m a informé que les valises sont réparables en cas de besoin.j ai donc contacté le SAV Samesonite pour ma cosmolite de 2012 bleue de 79 cm .ils m ont gracieusement envoyé les 4 roulettes et les 2 charniéres en spare parts neuves!!! Merci Merci je vous en suis très reconnaissant.10/10 pour le Sav samesonite.
22 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Pascal,
Un grand merci pour votre superbe avis et votre note de 10/10 ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu vous aider et que votre Cosmolite de 2012 a pu être remise à neuf grâce aux nouvelles roulettes et charnières. Chez Samsonite, la réparabilité et la durabilité de nos valises nous tiennent particulièrement à cœur. Merci pour votre confiance et votre reconnaissance, et nous vous souhaitons encore de nombreux voyages en toute tranquillité !
Cordialement,
Samsonite Europe
J'ai fait appel au sav pour mes…
J'ai fait appel au sav pour mes roulettes de valise
En une semaine j avais les neuves
Service top
29 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Gaudy,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu vous aider rapidement et que vous avez reçu vos nouvelles roulettes en une semaine.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Samsonite Europe
Excellente service .
4 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Hi Leo,
Thanks for this wonderful review!
Kind regards,
Samsonite Europe
Excellent SAV
Excellent SAV , j’ai reçu très rapidement la pièce détachée ( charnière plastique de ma valise) , sans coût pour moi !! Très efficace !!!
6 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Véronique,
Un grand merci pour votre excellent retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu votre pièce détachée rapidement et sans frais. La satisfaction de nos clients et la durabilité de nos produits sont au cœur de nos priorités.
Nous vous souhaitons encore de très beaux voyages avec votre valise Samsonite.
Bien cordialement,
Samsonite Europe
Super service apres vente
Super service apres vente ! Livraison très rapide ! J'ai pu commander et changer les charnières de ma valise qui a maintenant 9 ans, et la voilà comme neuve.
2 januari 2026
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Antwoord van Samsonite
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a répondu à vos attentes et que la livraison a été rapide. C’est un vrai plaisir de savoir que vous avez pu remplacer les charnières de votre valise et lui redonner une seconde vie, même après 9 ans. Merci pour votre confiance et votre fidélité !
Cordialement,
Samsonite Europe
Pièces de réparations gratuites
Après des années, une charnière s'est cassée. J'ai trouvé le site de support qui m'a permis de retrouver rapidement la pièce défectueuse et me l'a envoyé gratuitement. Il y avait également de bons tutoriels. Merci Samsonite pour ce service qui permet de rallonger la durée de vie de nos produits !
19 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Eric,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre site de support vous a permis de trouver rapidement la pièce nécessaire et de prolonger la durée de vie de votre valise grâce aux pièces de réparation gratuites et aux tutoriels. C’est exactement l’objectif de notre service après-vente. Merci pour votre confiance et votre fidélité à Samsonite !
Cordialement,
Samsonite Europe
Aucune explication
Je suis passée en magasin car ma barre de tractation est cassée. On m’a dit qu’il fallait faire une commande de pièce de rechange sur internet et que ce sera livré à domicile.
Inadmissible de réservoir la pièce + les outils, mais pas la notice! Rien sur internet, il faut passer en magasin mais nous n’avons pas tous le temps de faire des allers retours.
Si nous recevons des pièces de rechange à domicile, il serait bien de livrer les explications avec!
19 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Laura,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes désolés pour la frustration rencontrée.
Nous tenons toutefois à vous informer que des vidéos d’instructions sont disponibles sur notre site Support & Go. Elles expliquent pas à pas comment effectuer les réparations soi-même. Il est vrai que nous ne disposons pas encore de vidéos spécifiques pour chaque collection, mais les vidéos actuellement disponibles sont conçues pour aider au maximum et couvrent les réparations les plus courantes.
Nous comprenons néanmoins que l’absence d’une notice papier puisse être contraignante et votre remarque a bien été prise en compte afin d’améliorer notre service.
Cordialement,
Samsonite Europe
PROBLEME RESOLU AVEC VALISE SAMSONNITE
J'ai acheté en janvier 2025 une valise Samsonnite au prix de 245€ chez mes Bagages.com. j'ai rapidement constaté au bout de deux utilisations que la fermeture éclair était défectueuse...
J'ai donc pris contact avec cette entreprise qui m'a dirigée vers le SAV Samsonnite, qui m'oppose un refus de garantie car fermeture eclair non réparable, malgré une garantie de 5 ans !! Donc conclusion : Sociétés malhonnêtes, à éviter.... je vais faire appel à mon assurance juridique et aux sociétés de défense des consommateurs...
Avis mis à jour le 23 janvier 2026
Depuis le 1er janvier je reçois presque quotidiennement des avis informatiques de livraison de la société de transport FedEx mandatée par Samsonnite, société de transport "fantôme" car le dernier avis informatique date de ce jour avec la mention livrée ce jour à 14h30 à monsieur O.Guy ???? Cette société est injoignable, pas de mail où les joindre, encore moins de téléphone. En attendant je n'ai pas reçu mon colis... pour info, cette société a un indice de fiabilité de 1 sur 5 suur Truspilot....
La question est de savoir où a été livrée cette valise ????
Mise à jour FEVRIER 2026
Apres moultes péripéties, SAMSONNITE m'a finalement remplacée ma valise défectueuse au niveau de la fermeture éclair, par une valise similaire.
15 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Joelle,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Après inspection de votre valise par notre centre de réparation, nous confirmons que, pour des raisons techniques, la fermeture éclair n’était malheureusement pas réparable.
Cependant, l’analyse a également montré que le dommage est dû à un défaut matériel. Dans ce cas, vous avez bien droit à un remplacement conformément à la garantie. Pour pouvoir finaliser cette procédure, nous vous invitons simplement à nous fournir une preuve d’achat valide.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche et veiller à ce que votre dossier soit traité rapidement.
Si cette solution répond à vos attentes, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis Trustpilot.
Bien cordialement,
Samsonite Europe
Service Après Vente au TOP !
Le mécanisme de la poignée rétractable de ma valise s’est cassé.
J’ai contacté le service après vente SAMSONITE via le site internet dans le but d’acheter la pièce endommagée, mais finalement la pièce m’a été expédiée gratuitement, avec l’outils nécessaire pour le remplacement, et en moins d’une semaine !!!
Et oui, je l’avais oublié, mais ma valise était garantie 10 ans ! 👍🏼👍🏼👍🏼
Tellement rare de nos jours ce genre de très bonne surprise, merci SAMSONITE !
6 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Grégory,
Merci beaucoup pour votre superbe retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a répondu à vos attentes et que le remplacement de la poignée rétractable s’est déroulé rapidement et facilement. Nous sommes heureux d’avoir pu vous rappeler l’avantage de la garantie 10 ans et de vous offrir une expérience positive. Merci pour votre confiance et pour vos gentils mots envers Samsonite.
Cordialement,
Samsonite Europe
Amazing service
Amazing service! Thank you!
Very quick support for my broken wheel.
10 december 2025
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Antwoord van Samsonite
Hi Matze,
Thank you for your kind review! We’re happy to hear that you were satisfied with our service and that we could assist you quickly with your broken wheel. Thanks for choosing us!
Kind regards,
Samsonite Europe
Couleur mensongère
J’ai commandé un sac à dos biz2go
Yellow radiant
Sur le site il est jaune flashy ce que je trouvais top
Déception totale à la réception il est ORANGE
Apparemment d’après le service client c’est normal
Un conseil changez les photos pour ma part c’est mensonger
9 december 2025
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Efficacité et service premium !
Efficacité et service premium !
J’ai cassé la poignée de ma valise cabine et je me suis rendu sur le site dédié(SAV)pour commander la pièce.
Site simple et intuitif et la pièce a été livré rapidement avec la petite clef et des vis supplémentaires !
Bravo et merci
26 november 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Fred,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de commander facilement la pièce pour votre valise et que celle-ci vous soit parvenue rapidement avec tous les accessoires nécessaires.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre message nous fait très plaisir. Merci encore pour votre confiance et vos encouragements !
Cordialement,
Samsonite Europe
Excellent
Code cassé mais heureusement Samsonite nous a livré un mécanisme pour remplacer l’ancien. Rapide efficace gratuit et bon pour la planète. Bravo
26 november 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que la réception rapide et gratuite du mécanisme de remplacement a répondu à vos attentes.
Chez Samsonite, nous faisons de notre mieux pour offrir un service efficace et durable — votre satisfaction et le respect de l’environnement vont de pair.
Un grand merci pour votre confiance et votre message encourageant !
Cordialement,
Samsonite Europe
Simple et efficace !
Simple et efficace !
Service pertinent et rapide !
A recommander !
20 november 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour Pascal,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service vous a paru simple, efficace et rapide. Votre recommandation nous touche énormément.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains besoins.
Cordialement,
Samsonite Europe
Samsonite, des bagages d’exception !
Samsonite est pour moi la meilleure marque de bagages.
Et le SAV est irréprochable.
Je reste fidèle à la marque sans retenue.
20 november 2025
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Antwoord van Samsonite
Bonjour JM,
Un grand merci pour votre magnifique avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que Samsonite reste pour vous la référence en matière de bagages et que notre service après-vente ait su répondre à vos attentes. Votre fidélité et votre confiance nous touchent énormément.
Nous continuerons à faire tout notre possible pour vous offrir des produits d’exception et un service irréprochable.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide ou de conseils – nous sommes toujours là pour vous accompagner !
Cordialement,
Samsonite Europe
Dit is Trustpilot
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