Samsungstore Reviews 53

Na 2 uur wachten in shopping Wijnigem, was het eindelijk mijn beurt.
Inspectie zou nog 2 uur duren, omdat we door moesten, heb ik mail en tel achterlaten dat ze iets konden laten weten.
Na 2 dagen bellen en mailen, heb ik iemand aan de lijn kunnen krijgen, was iemand van de sales in wijnigem, hij wilde me nog eerst afwimpelen dat ik moet langskomen dat het te druk was en hij me niet kon verder helpen, uiteindelijk was er iemand bot weg aan de lijn, en zei waterschadeis..hallo dat wist ik ook, mijn vraag was om te zien wat juist beschadigd is... ik heb grote twijfel of ze werkelijk mijn gsm open hebben gehad om te zien wat er juist moet vervangen worden... NIET aan te raden om er te gaan, ik zou er ook niets kopen als ik zie hoe hun hersteldienst werkt

Op zaterdag 13 april 2024 bezocht ik de Samsung Experience Store in Leidschendam om een Samsung S24 Plus te kopen. De prijs bleek aanzienlijk hoger te zijn dan die bij de MediaMarkt en bol.com. De verkoper van de Samsung Experience Store in Leidschendam sprak over garantievoorwaarden alsof deze niet beschikbaar zouden zijn bij andere winkels. Later bleek dat de kosten van de Samsung Store waren verdisconteerd in de verkoopprijs, waardoor deze hoger uitviel. Daarna ben ik naar de MediaMarkt gegaan, waar ik hetzelfde toestel voor enkele honderden euro's goedkoper kon krijgen, met behoud van dezelfde garantievoorwaarden, en waar ik bovendien een gratis screenprotector en oordopjes kreeg. Bij de MediaMarkt was de verkoper veel klantvriendelijker en gaf hij advies op basis van mijn behoeften, niet in het belang van Samsung. Een punt waar ik de verkoper van de MediaMarkt voor wil complimenteren, is zijn vraag naar de meerwaarde van een Samsung met een groter geheugen, gezien alles tegenwoordig in de cloud wordt opgeslagen.

Vandaag in the mall in Leidschendam bij de Samsung experience store naar binnen gelopen. 1ste indruk is goed, een scherm waarop je je aan kan melden voor advies. Dit gedaan hebbende verschijnt mijn naam direct als eerst volgende aan de beurt zijnde op een ander scherm, na mij verschijnt een 2e naam S. Samantha de medewerkster van de store roept voor mijn neus dhr S op en die gaat zitten. Ik zeg, sorry maar ik stond er als 1ste op, krijg ik als antwoord, sorry mag ik deze heer alleen even helpen om te kijken of zijn telefoon binnen is is. Natuurlijk niet de rotste en zeg ik geen probleem. Vervolgens gaat ze met dhr. S het hele traject af, wordt zijn telefoon opgehaald en gaat er een kwartier voorbij. Uiteindelijk klaar zegt ze sorry, er komt zo een andere collega voor u en wil ze weg lopen. Ik zeg, even serieus, ten 1ste ziet S er niet uit als Dennis en ik niet als dhr. S. Daar maak je al een fout, dan zou je alleen kijken of zijn telefoon binnen was, vervolgens handel je alles af en zeg je een kwartier later dat er een andere collega komt. Ze mompelt wat en loopt weg. Na weer 10 min ass bedrijfsleider aangesproken en mijn klacht neergelegd. Ja moment, ik ga straks voor je kijken. Na 3 kwartier als nr 1 gewacht te hebben vertelde ik de manager dat ik het ongepast vond en heb de winkel verlaten. Heb thuis 3 x Samsung tv uit de duurste klasse, heb nog verschillende Samsung telefoons en accesoires maar ga dit niet continueren als je zo schandalig behandeld wordt.

We zijn bij hoogcatherine in Utrecht bij de samsung winkel geweest voor een reparatie maar de arrogantie druipt ervan af andere samsung medewerkers zijn niet hun personeel. Zelf in hun woorden bestaan die niet. Zij vinden zich belangrijker dan hun klanten en uitleg krijg je niet of met een houding van dat weet elke gek

25e had ik gebeld naar Samsung Nederland met de klacht dat mijn S22 ultra niet meer snel kon laden, wel normaal.

Ik vertelde ook dat ik meedere snel-laders gebruikt had en ook niet werkte en de telefoon (zelfde) wel deed.

Ik melde ook dat ik mijn mobiel niet kan missen. Omdat daar enkele applicaties heb die niet zomaar overgezet kunnen worden op een werk telefoon. Zoals MFA Keyhub e.d. vanwege bedrijfsveiligheid.

De medewerker vertelde mij dat ik naar Utrecht Samsung store kon voor reparatie (1,5/2u) en dat ze daar alles op voorraad hebben.
Ik heb toen direct een afspraak gemaakt voor de 28-9-2023 in de ochtend.

Eenmaal daar vertelde de medewerker mij dat ze normaal alles op voorraad hebben alleen nu op de tape na. Ik was hierover goed boos. Ik had immers mijn agenda en afspraken verzet en opvang regelen voor een van mijn kinderen. Kortom hoop tijd, geregeld èn kosten voor niks.

De medewerker en ik hebben toen afgesproken dat ik zou mailen op hun e-mailadres voor een nieuwe datum en tijd.
Dit heb ik netjes conform afspraak gedaan en hierop zou ook gelet worden dat er direct een bevestiging van zou komen.

Op 2 oktober heb ik netjes een e-mail gestuurd met al mijn gegevens, uitdraai van de test die 28 september in de winkel is gemaakt van mijn telefoon. En gelijk 2 voorstellen van datums en tijden.

Op 9 oktober had ik nog niks gehoord (één week later) dus nogmaals een e-mail gestuurd. Hoe en waarom ik geen e-mail terug heb.

Op 10 oktober kreeg ik eindelijk een e-mail terug. Maar tot mijn ergenis en grote verbazing vragen ze, wat is uw IMEI
En of het binnen of buiten de garantie valt.
Dit stond allemaal in mijn eerste e-mail van

2 oktober. Hierop antwoorden ik dat deze informatie in de eerste e-mail allemaal terug te lezen was. Met hierin weer twee datums en tijden als voorstel voor een reparatie.

Op 13 oktober alweer geen reactie. Mijn boosheid had t kookpunt bereikt. Opnieuw een e-mail waarom ik niet gehoord ben waarom er geen enkele reactie er is.

Op 21 oktober opnieuw nog geen enkel bericht. Nogmaals een e-mail gestuurd met mijn afschuw hoe hun met mij omgaan. Die zelfde dag krijg ik een reactie dat alles binnen was en ik een afspraak kon maken met de store.

Ik heb toen netjes afspraak online gemaakt voor 28 oktober. (Één maand verder)!!

Eenmaal aangekomen kwam ik in de winkel en op het bord stond dat ze telefoons niet meer repareren die in de garantie vallen maar wel die buiten de garantie.

Ik ging toen naar een medewerker. Een kaal geschoren meneer met tatoos op z'n armen. En daar het hele verhaal verteld over het slechte contact en wat ik nu lees op hun bord.
Tijdens mijn hele verhaal stond hij mij aan te kijken met een bepaalde arrogantie. Enige wat hij zei was, dit is een andere afdeling dan de service. Ik dacht, prima maar dan hoef je nog niet zo te kijken en op een elitaire manier te spreken tegen mij.
Dus ik vroeg aan deze zelfde meneer of er een manager aanwezig was. Waarop hij opnieuw met de zelfde houding en elitaire toon vertelde dat er deze dag geen manager aanwezig was.

Toen ik geholpen werd kreeg ik dus al snel te horen dat ik niet geholpen zal worden. Er was immers op de website vermeld dat ze geen reparaties meer doen. Ik kreeg nog wel een herinnerings e-mail een dag voor ik in de winkel moest zijn. Vreemd zei ik en hoe kan ik ruiken dat op de site staat dat jullie in Utrecht geen reparaties meer doen.

Dus het hele verhaal van a tot z weer uitgelegd. En dat ik eis geholpen te worden en dat ik t ronduit belachelijk vind dat ze mij als klant wegzetten met een 10 maand oude S22 voor alleen reparaties van artikelen die buiten de garantie vallen en waar zij nog wat geld aan verdienen.

Toen werd de manager erbij gehaald. Maar die was er toch niet.
Ik sprak de manager op het gedrag aan van de medewerkers, en de slechte communicatie. Hierop kwam een antwoord dat ze het zwaar hebben dat het vanuit Samsung hoger af is en meer. Maar nergens een excuus o.i.d.

Uiteindelijk kon de telefoon gerepareerd worden binnen de 2uur.

En er zal zeker een tegen reactie komen op dit bericht. Maar dit is zoals het is en hoe het gebeurd is. En dan heb ik nog heel wat gezeur achter wegen gelaten.

Jullie moeten je kapot schamen

Mooie, actuele en overzichtelijke site. Ze hebben ook een experience store in Utrecht op Hoog Catharijne waar je alles kan proberen en eventueel kan kopen. Dit geniet mijn voorkeur boven online shoppen voor mijn telefoon en tablet.